sujet Re: Re : Changement de télécommande ... dans TV par Satellite

Probleme telecommande

Perrine602 — Tue, 02 May 2017 19:26:21 GMT

Bonsoir a vous,ayant un soucis de telecommande( decodeur blanc) la telecommande ne repond plus a rien.apres avoir changé les piles rien aucun fonctionnement.pourtant elle ne tombe jamais j'y fait tres attention.comment cela se passe t'il pour en avoir une neuve?faut-il systematiquement appeler le service client ou y a t'il un mail a contacter pour pouvoir echanger celle ci tres rapidement?vous remerciant a l'avance,je vous souhaite une bonne soiree.cordialement.

Re : Probleme telecommande

melet39 — Tue, 02 May 2017 19:45:14 GMT

bonsoir @Perrine602

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-avec-boutons-de-couleur-la-pression-sur-les-touches-ne-fait-pas-interagir-votre-decodeur_44658-45499

si pas de résultat,à l'ouverture d'une petite fenètre bleue à droite "besoin d'aide",clic pour un chat avec un conseiller

sinon appel au service client pour un envoi ou attendre demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Probleme telecommande

Manel — Wed, 03 May 2017 14:05:22 GMT

Bonjour @Perrine602,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Reponse a votre demande concernant mon probleme de telecommande

Mylene — Thu, 04 May 2017 13:45:08 GMT

Bonjour @Perrine602

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Vous allez recevoir par courrier une nouvelle télécommande.

Je vous invite à nous faire un retour dès réception.

Bonne journée.

Re : Probleme telecommande

Perrine602 — Tue, 09 May 2017 19:51:56 GMT

Bonsoir a vous.
Comme convenus,je vous informe que j'ai bien recu la nouvelle telecommande aujourd'hui meme,et cela fonctionne parfaitement.grand merci pour votre réactivité et votre rapidité d'intervention.bonne continuation a vous.cordialement.

Re : Probleme telecommande

Timboard — Tue, 09 May 2017 20:05:11 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème depuis 2 jours ...

ma télécommande ne répond plus malgré des piles neuves ...

J'ai fait tous les dépannages dont une réinitialisation complète du décodeur tv mais ça ne change rien ...

Puis je rentrer en contact avec un conseiller ?

Cordialement

Re : Probleme telecommande

Nathalye — Wed, 10 May 2017 12:01:23 GMT

Bonjour @Perrine602

Merci pour ce retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Nathalye

Re : Probleme telecommande

claude_ — Thu, 11 May 2017 16:51:03 GMT

Bonsoir @Timboard

Nous pouvons vous adresser, gratuitement, une nouvelle télécommande, par courrier postal.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude

Re : Changement de télécommande ...

claude_ — Fri, 12 May 2017 11:16:10 GMT

Bonjour @Timboard

Je viens de programmer l'envoi de votre nouvelle télécommande.

Bonne journée.
Claude

Re : Changement de télécommande ...

Timboard — Wed, 17 May 2017 18:14:31 GMT

Bonsoir,

j'accuse réception de la télécommande livrée à un voisin qui se trouve à 2 rues de chez moi ?!?

il vient de me l'apporter.

Encore merci pour votre rapidité

Re : Changement de télécommande ...

Yann_B — Thu, 18 May 2017 06:56:26 GMT

Bonjour, avez vous reçu la télécommande?

Re: Probleme telecommande

jeanfrançois1 — Mon, 13 Aug 2018 08:22:16 GMT

Bonjour,

Comme vous la télécommande ne fonctionne pas, même avec des piles neuves, je voudrais bien la changer mais comment faire?

Merci de votre aide

A bientot

Re: Probleme telecommande

melet39 — Mon, 13 Aug 2018 08:26:12 GMT

bonjour @jeanfrançois1

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Probleme telecommande et décodeur

Nathmicka — Sat, 13 Oct 2018 11:39:39 GMT

Bur j'ai un problème régulier de télécommande blanche,je ne fait que changer les piles et mon décodeur ne fait que clignoter, on ne peut plus changer de chaîne, ou monter ou baisser le son, du coip on éteint tout plusieurs fois et on n'en peut plus ...Est ce qu'il y a un moyen pour changer le décodeur et la télécommande qui est très vieille sans avoir besoin de tout apporter à une boutique orange car le personnel d'Orange ne veut jamais nous le changer car il fonctionne cordialement

Re: Probleme telecommande et décodeur

melet39 — Sat, 13 Oct 2018 12:07:17 GMT

bonjour @Nathmicka

il faut contacter le service client pour un envoi ou un code savi pour échange en boutique

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Re : Probleme telecommande

hpmanu1 — Thu, 26 Mar 2020 07:38:52 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème que cette personne

Re: Re : Probleme telecommande

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 13:40:48 GMT

bonjour @hpmanu1

si tu as le mème problème tu fais pareil

cdt

Re: Probleme telecommande

francineds — Thu, 02 Apr 2020 16:48:51 GMT

Bonjour

problème sur la télécommande. Les touches de navigation (haut et bas, droite et gauche) ne fonctionnent pas; les autres touches fonctionnent. J'ai tout essayé sans succès.

peut être serait il souhaitable d'en avoir une nouvelle ?

Je vous remercie par avance du soin que vous apporterez à ma demande comme vous l avez toujours fait.

cordialement

Re: Probleme telecommande

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 16:57:14 GMT

bonjour @francineds

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Re : Changement de télécommande ...

Blizzard — Fri, 03 Apr 2020 10:04:14 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le même problème avec la télécommande de mon Livebox, après le changement de piles et redémarrage du décodeur.

Vous pouvez m'aider svp ?

Merci

Marius Moïse