sujet Re: Re : Ecran noir dans TV par Satellite

Image disparait et commandes se bloquent

Templar09 — Wed, 11 Mar 2020 19:24:35 GMT

Bonjour,

Régulièrement pendant que je regarde la télé, l'image disparait subitement (écran noir) mais le son subsiste.

Impossible de changer de chaîne.

Seule solution : la touche arrêt de la télécommande.

Après avoir redémarré la box, le fonctionnement redevient normal mais très souvent, le même phénomène se reproduit après quelques minutes...

Merci d'avance de votre aide.

Re: Image disparait et commandes se bloquent

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 19:27:08 GMT

bonsoir @Templar09

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Image disparait et commandes se bloquent

Templar09 — Wed, 11 Mar 2020 20:20:10 GMT

J'ai suivi les instructions. La box s'est bien réinitialisée. Par contre le défaut persiste. Sur la chaîne Arte, il survient après moins d'une minute et recommence systématiquement

Re: Image disparait et commandes se bloquent

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 07:27:08 GMT

bonjour @Templar09

le problème persiste uniquement sur cette chaine ou toutes ?

cdt

Re: Image disparait et commandes se bloquent

Templar09 — Thu, 26 Mar 2020 20:10:52 GMT

Sur toutes

Re: Image disparait et commandes se bloquent

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 07:50:00 GMT

bonjour @Templar09

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

Re: Image disparait et commandes se bloquent

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 15:12:09 GMT

Bonjour @Templar09,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Image disparait et commandes se bloquent

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 19:09:04 GMT

bonsoir @Templar09

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Ecran noir

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 07:01:08 GMT

Bonjour @Templar09

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de procédé à une action distante sur votre décodeur.
Je vous invite à suivre les indications à l'écran pour l'initialiser et à me faire un retour d'ici quelques jours afin de me signifier si elle a résolu votre dysfonctionnement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Ecran noir

Templar09 — Mon, 20 Apr 2020 17:23:38 GMT

La réinitialisation s'est bien déroulée. Par contre, le problème persiste quelle que soit la chaîne. Après quelques disparitions de l'image puis, à chaque fois, redémarrage, le problème semble disparaître et on peut finir la soirée télé à peu près normalement. Le lendemain, ça recommence

Re: Re : Ecran noir

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 16:35:56 GMT

Bonjour @Templar09

Merci de votre retour.

Je constate que votre décodeur est branché sur un CPL. Avez-vous la possibilité de réaliser des tests supplémentaires en branchant directement le décodeur en Ethernet sur la Livebox ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe