sujet Re: plus de son sur ma télévision dans TV par Satellite

plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Wed, 22 Apr 2020 07:27:47 GMT

bonjour,

depuis deux jours je n'ai plus de son sur ma télé, comme il pleut et que nous avons une très mauvaise réception lorsqu'il pleut, j'ai pensé que ça venait de là, mais il ne pleut plus, et j'ai encore le même problème, donc j'ai fait ce que l'on m'a dit sur le dépannage orange, j'ai tout arrêté, boxe et décodeur, pendant 15 mn, j'ai ré-initialisé mon décodeur, je ne suis pas sur "muet", je ne suis pas sur bloqueur de pub, ma télévision marche bien, j'ai le son sur la télé, j'ai retiré ma carte, je l'ai époussetée, je l'ai remise dans le bon sens, toutes ces questions on me les a déjà demandées ! que faire de plus, si vous avez une réponse à part changer de décodeur ?

Merci pour vos réponses

Re: plus de son sur ma télévision

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 07:31:55 GMT

bonjour @jacqueline11

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Wed, 22 Apr 2020 09:47:06 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, mais il n'y a pas "contact" en bas à droite du lien, ce matin avant d'écrire j'ai cherché à contacter le chat, j'ai eu un moment donné un contact en bas à droite, sur un des liens que vous donniez, vous disiez, "cliquez sur le contact en bleu", moi j'avais un contact jaune en cliquant dessus il me disait d'aller voir les questions sur le forum, donc j'y suis allée, et j'ai laissé mon message, puis comme je connais "mon dieu et ses saints orange" j'ai téléphoné au 3900, je me suis dit que j'allais passer encore une fois par le "protocole", éteignez allumez fermez" etc.... et bien que nenni ! j'ai eu droit à "vous avez un problème sur la ligne", NON MADAME, je n'ai pas de problème sur ma ligne car si j'en avais un, je n'aurais rien ni télé ni internet ni téléphone, là j'ai juste un problème de son ! j'ai tout, internet, télé sans son (comme véronique), et téléphone ! donc je ne me satisfait pas de la réponse ! c'est une réponse facile qui veut me faire comprendre que je dois encore attendre le bon vouloir d'orange !

cdt

Re: plus de son sur ma télévision

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 10:09:36 GMT

bonjour @jacqueline11

je viens de tester le lien,aucun problème désactive ton bloqueur de pub si tu as

et au bout de quelques secondes tu auras contact en bas à droite comme ceci

cdt

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Wed, 22 Apr 2020 11:49:47 GMT

RE:@melet39

Je vous remercie pour votre aide, j'ai trouvé le contact, finalement j'ai été appelé par une personne très gentille qui m'a fait un re-démarrage de tout ce qui pouvait se faire en re-démarrage, la totale, et je dois recevoir mon prochain décodeur la semaine prochaine.

Pour la personne qui m'a dit qu'il fallait presque que je déménage, car ma ligne avait un problème, je vais lui dire qu'il faut qu'elle lise votre citation, car elle ne la connait pas !

Jacqueline.

Re: plus de son sur ma télévision

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 12:28:37 GMT

re @jacqueline11

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Fri, 01 May 2020 14:19:03 GMT

bonjour,

1er mai, toujours rien, j'attends le dé-confinement, peut être qu'on aura relâché le décodeur si il est en zone verte ! c'est long, mais bon, faut être patient dans ces moments difficiles !

Re: plus de son sur ma télévision

melet39 — Fri, 01 May 2020 16:40:00 GMT

bonjour @jacqueline11

merci de ton suivi,actuellement les délais postaux sont très long

bonne soirée

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Tue, 05 May 2020 15:22:18 GMT

bonjour,

Je reviens vers vous, j'ai un peu les nerfs, mais bon ça va me passer je pense !!!!!!!!!!!aujourd'hui je reçois un mail d'orange comme quoi mon problème est réglé, mon problème de ligne, je m'inquiète un peu en me disant j'ai jamais eu de problème de ligne, mai bon, si ils réparent même les lignes qui vont bien, tant mieux, mais mon décodeur toujours pas là, c'est plutôt inquiétant, je téléphone au 3900, pour leur demander une explication, que le fait d'avoir la ligne "réparée" ne m'empêche pas de recevoir mon décodeur, je tombe sur une dame, qui parle et qui parle, qui me dit que ma ligne est réparée, mais que je n'ai aucun décodeur en commande, que je suis sur une parabole, que je n'ai pas à me faire changer mon décodeur comme ça, enfin, je n'ai pas pu en placer une, donc résultat des courses, je n'ai aucun décodeur en commande. Je vais être patiente, je vais relancer ma demande de décodeur, en repartant sur le "contact" parce que si je fait encore une demande par le 3900, je vais faire une attaque ! Je crois que je suis tombée sur la même personne qui m'a dit qu'il fallait que je déménage, elle me suit ! J'espère que la conversation a été enregistrée.

Re: plus de son sur ma télévision

melet39 — Tue, 05 May 2020 19:05:52 GMT

bonsoir @jacqueline11

merci de ton retour malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Wed, 06 May 2020 12:19:17 GMT

bonjour,

c'est un vrai feuilleton, j'en suis à l'épisode 5, je reçois aujourd'hui un message du sav d'orange qui me dit d'aller chercher mon appareil à la boutique ! ils me donnent même le numéro d'échange, mais alors :

1 - dois-je attendre celui qu'on ne m'a pas commandé le 22/04

2- dois-je attendre celui qu'on m'a promit pour samedi, je sais en plus que je ne serais pas livré le samedi car j'habite au "trou du C.." du monde et que le samedi on n'a rien, à peine de l'eau et de l'électricité,

3 -dois je aller à la boutique, mais là je ne pourrais y aller que le 11 mai, jour du dé-confinement, j'en aurais encore pour 5 jours si la carte météo santé me laisse dans le vert

4 -dois-je changer d'opérateur, ou peut être, comme j'ai vu que les actions d'orange baissent, je vais m'y mettre et je vais essayer de faire un peu le ménage chez ces "glandeurs" qui me disent tout et son contraire???????????????

Je suis en panne de décodeur tv depuis le 22, je vais donc attendre qu'on me dé-confine, dé-confite je le suis déjà, d'ici là je pourrais peut être monter un commerce de décodeurs si je les reçois tous !!!!!!!!! ou pas !

Vous en avez peut être marre de m'avoir sur votre messagerie, mais pas autant que moi je peux vous le garantir !

je reste Zen encore un peu, j'en ai eu de toutes les couleurs d'orange, je suis en orange foncé presque rouge, je peux écrire un bouquin, je vous souhaite une bonne journée, moi j'avais l'espoir samedi de regarder la télé, c'est cuit je crois !

Re: plus de son sur ma télévision

Nicolas_M — Wed, 06 May 2020 15:30:07 GMT

Bonjour @jacqueline11,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: plus de son sur ma télévision

melet39 — Wed, 06 May 2020 16:42:31 GMT

bonjour @jacqueline11

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Wed, 06 May 2020 17:31:23 GMT

bonjour,

oui je l'ai fait de suite si ça peut avancer quelque chose, mais je n'y crois pas trop, je risque de me retrouver avec une palette de décodeurs devant la porte, on va voir,

merci, je vous tiendrais au courant de toutes nouvelles dispositions !

jacqueline

Re: plus de son sur ma télévision

melet39 — Wed, 06 May 2020 17:47:45 GMT

re @jacqueline11

merci du retour

bonne soirée

Re: plus de son sur ma télévision

JChristophe_M — Thu, 07 May 2020 11:01:23 GMT

Bonjour @jacqueline11

Un échange de décodeur a bien été initialisé et envoyé par colis postal ? L'avez-vous reçu ce matin ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Thu, 07 May 2020 11:04:59 GMT

bonjour,

je ne reçois le courrier que vers 15 h, je vous tiendrais au courant si je vois passer un décodeur ! merci

Jacqueline

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Thu, 07 May 2020 13:37:18 GMT

Re : pas de décodeur aujourd'hui, mais je ne désespère pas, car si vous me dites qu'il est en transit, ça veut dire qu'il est parti et que je le recevrais, pas demain car avec le confinement notre factrice ne passera pas avant lundi, a moins que ce soit un transporteur particulier !

donc si lundi je n'ai rien, mardi je prends rendez vous avec la boutique orange (qui est à 100 km de chez moi) et je récupère avec mon code un nouveau décodeur, SI ça ne marche pas parce que le code est obsolète, j'en profiterais pour m'acheter un autre décodeur tnt, et j'en aurais fini avec les problèmes, je crois que ce sera le mieux pour moi.

Jacqueline

Re: plus de son sur ma télévision

melet39 — Fri, 08 May 2020 08:32:39 GMT

bonjour @jacqueline11

comme le matériel est parti tu vas le recevoir début de semaine vu qu'il y a encore du retard dans l'acheminement des envois potaux

bonne journée

Re: plus de son sur ma télévision

jacqueline11 — Fri, 08 May 2020 09:58:42 GMT

bonjour,

C'est de la théorie, je "devrais" le recevoir, j'ai eu 6 interlocuteurs et j'en suis toujours au même point ! j'aurais dû passer par le service facturation, car eux ils sont opérationnels ! Ceux là il faut les garder !!

On verra lundi, avec un peu de chance je l'aurais !

Jacqueline