sujet Re : Netflix et décodeur dans TV par Satellite

Netflix et décodeur

Gregory8 — Fri, 17 Jul 2020 09:52:02 GMT

Bonjour, lorsque je regarde netflix sur mon décodeur orange, celui-ci se coupe tout seul et revient en mode tv. Cela arrive au bout de quelque minute ou quelque heure. Jai déjà essayer de redémarrer le décodeur, la box mais le problème persiste. Merci d'avance

Re: Netflix et décodeur

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 10:18:04 GMT

@Gregory8 bonjour

quel décodeur possèdes tu car tu es dans la rubrique satellite et netflix n'est pas compatible ?

cdt

Re : Netflix et décodeur

JChristophe_L — Fri, 17 Jul 2020 12:19:35 GMT

Bonjour @Gregory8

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Netflix et décodeur

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 13:11:19 GMT

bonjour @Gregory8

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Probleme netflix

Nicolas_M — Mon, 20 Jul 2020 17:05:28 GMT

Bonjour @Gregory8

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Rencontrez-vous ce comportement avez vos deux décodeurs ? Avez-vous tenté de les inverser ?

Pouvez-vous vérifier si le mode économie d'énergie est activée (et si c'est le cas, l'activer ou inversement) ?

Si vous rencontrez sur un seul des deux décodeurs, pouvez-vous me communiquer l'adresse mac de ce dernier (visible sur l'étiquette en dessous) ?

Par avance merci.

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Probleme netflix

Gregory8 — Fri, 24 Jul 2020 12:17:15 GMT

bonjour, le problème est présent sur les deux décodeurs. L'un est en wifi, l'autre est en ethernet. Les modes économies d'énergies sont activés sur les deux mais j'ai déjà essayé de les enlever. Le problème est présent mais moins souvent.

Bonne journée

Re: Re : Probleme netflix

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 13:14:39 GMT

bonjour @Gregory8

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : Probleme netflix

JChristophe_M — Fri, 24 Jul 2020 14:52:27 GMT

Bonjour @Gregory8

Je viens de procéder à la réinitialisation du décodeur 34B:9C:37:CD:0B
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bon après-midi.

Jean-Christophe