sujet Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX dans TV par Satellite

PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

CATERIC56 — Wed, 07 Oct 2020 16:47:36 GMT

Bonjour, suite à diverses péripéties concernant la fibre depuis août 2020 et une énième annulation ce vendredi 02 octobre, nous avons perdu l'accès à notre offre TV. Après de nombreux échanges entre Commerciaux, Techniciens et nous-mêmes, nous avons finalement reçu un nouveau décodeur ce jour Samsung UHD90 universel en remplacement du Sagem SLIM UHD 90. Cela n'a pas résolu notre problème de connexion car il apparait toujours le message suivant, après avoir passé 3h avec différents techniciens ''Nous n'avons pas réussi à vous identifier, merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la livebox''

En désespoir de cause, nous avons demandé une nouvelle carte car selon un commercial, celle-ci aurait été désactivé vendredi 02 octobre pensant que nous avions obtenu la fibre.

Sur notre espace client, c'est l'ancien décodeur SAGEM Slim UHD90 qui est toujours connu.

Merci pour votre aide car cela fait 6 jours que nous sommes baladés sans aucun résultat.

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 16:49:53 GMT

bonjour @CATERIC56

as tu reçu ta nouvelle carte ?

cdt

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

CATERIC56 — Wed, 07 Oct 2020 16:57:06 GMT

Bonjour, non normalement je dois aller la chercher en magasin demain mais ce qui m intrigue le plus est le fait que le nouveau décodeur ne soit toujours pas connu sur mon profil.

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 17:00:54 GMT

re @CATERIC56

c'est normal,il faut attendre que ton espace client soit mis à jour,cela peut être long

cdt

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

CATERIC56 — Wed, 07 Oct 2020 17:14:03 GMT

@melet39 a écrit :
re @CATERIC56

c'est normal,il faut attendre que ton espace client soit mis à jour,cela peut être long

cdt

Je pensais que cela expliquait la non-connection entre la livebox et le décodeur. Surtout qu'avec l'ancien décodeur, nous avions le code S04 et là aucune identification possible.

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 17:37:55 GMT

re @CATERIC56

en allant chercher ta carte demain prends le décodeur avec toi et tiens nous au courant

bonne soirée

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

CATERIC56 — Wed, 07 Oct 2020 19:04:28 GMT

Merci, en espérant que la boutique acceptera de me recevoir car avec le covid les rendez-vous ne sont pas avant le 29 !! J'ai un code pour retirer la nouvelle carte alors je croise les doigts !!! Bonne soirée

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

CATERIC56 — Fri, 09 Oct 2020 17:23:01 GMT

Bonsoir, alors résultat en boutique, ils n'ont pas pu me sortir une nouvelle carte car soi-disant mon compte est en pleine migration depuis une semaine !!! Pour le décodeur, je n'ai pas le choix de garder ce vieux coucou car rien d'autre pour la TV par satellite.... Normalement tout devait revenir à la normale aujourd'hui mais finalement encore reporté à demain 10 octobre... Si demain tout revient, il faudra attendre la semaine prochaine pour récupérer une nouvelle carte de décodeur.... A ce jour, depuis vendredi 02 octobre, je totalise plus de 14h passées au téléphone entre les commerciaux et les techniciens, alors avec mon mari, on craque littéralement car les réponses sont toutes aussi farfelues et diverses les unes que les autres... ORANGE OR NOT ORANGE, that's the question !

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

melet39 — Fri, 09 Oct 2020 17:29:07 GMT

bonsoir @CATERIC56

merci de ton retour,malheureusement négatif espérons que cela ne traine pas trop

bonne soirée

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

Cecile_M — Sat, 10 Oct 2020 13:18:58 GMT

Bonjour @CATERIC56,

Je regrette votre parcours et comprends votre agacement.

Je vous propose de vous apporter mon aide concernant votre décodeur.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

CATERIC56 — Tue, 13 Oct 2020 17:21:15 GMT

Bonsoir,

Merci à vous de vous inquiéter mais nous n'avons pas donné suite à cet échange car ce lundi 12, nous avons découvert que nous étions victimes d'un dégroupage abusif et donc que nous serons privés d'internet, de TV et de téléphone fixe pendant au moins 12 jours !! Merci au service résiliation et à la boutique Orange qui nous ont permis de récupérer une airbox pour nous dépanner. Maintenant je pense que lorsque la ligne sera rétablie, le problème du décodeur sera toujours présent.... À suivre. Bonne soirée

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

melet39 — Tue, 13 Oct 2020 17:29:09 GMT

bonjour @CATERIC56

merci de ton suivi,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller pour la suite ?

bonne soirée

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

CATERIC56 — Tue, 13 Oct 2020 18:57:46 GMT

oui merci, je lui ai envoyé le même message. Un peu bizarre cet enchainement de problèmes tout de même ... Bonne soirée

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 06:05:22 GMT

bonjour @CATERIC56

merci du retour,c'est parfait espérons une solution rapide

bonne journée

Re: PROBLÉME D'IDENTIFICATION ENTRE LE DECODEUR ET LA LIVEBOX

Cecile_M — Thu, 15 Oct 2020 09:47:17 GMT

Bonjour @CATERIC56,

Je suis ravie que vous ayez obtenu une écoute et une solution adaptée auprès des conseillers de notre Assistance et de l'une de nos boutiques Orange.

Rassurez-vous, une fois votre ligne rétablie, nous restons à votre disposition. N’hésitez pas à revenir auprès de nous.

Je vous souhaite une excellente journée,

Cécile