sujet Re: L'avance rapide bloque le décodeur dans TV par Satellite

L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Sat, 19 Sep 2020 06:13:35 GMT

Bonjour,

Encore un nouveau problème avec le décodeur UHD 90 slim.

La fonction d'avance rapide a un fonctionnement parfaitement aléatoire, et ceci qu'elle soit utilisée sur un enregistrement ou après une pause sur une transmission en direct.

Parfois elle fonctionne, mais souvent le décodeur se bloque, plus aucune touche n'est opérante et il est nécessaire de d'éteindre et de rallumer le décodeur. D'autre fois, l'écran devient rose puis noir, l'afficheur s'éteint et tout est bloqué.

J'ai tenté plusieurs fois la réinitialisation totale avec les touches colorées de la télécommande mais le problème finit toujours par revenir.

Je précise que mon disque dur est loin d'être plein.

J'en suis à mon 4ème ou 5ème décodeur. Orange va-t-il être un jour en mesure de me fournir un produit qui fonctionne et qui n'est pas gratuit ?

Nouveauté depuis quelques temps, parfois lorsque je zappe sur une chaîne "traditionnelle", Arte par exemple, s'affiche un message me disant "La chaîne Arte ne fait pas partie de votre abonnement" !! L'accès aux chaînes publiques et gratuites est-il désormais interdit par Orange ? J'aimerais qu'on m'explique.

D'autres que moi sont-ils touchés par ces phénomènes ? Ont-ils pu les résoudre ?

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Mon, 12 Oct 2020 11:34:46 GMT

Nouveautés dans la longue série des bugs de l'UHD 90 :

1er nouveau bug : Impossible d'arrêter le décodeur avec la télécommande.

2ème nouveau bug : Le décodeur s'éteint tout seul, sans aucune action de ma part, au milieu d'un visionnage. S'éteint ça veut dire écran violet, gris puis noir, extinction de l'affichage, puis plus rien, comme s'il était mort.

Bien sûr j'ai essayé de redémarrer l'appareil, mêmes symptômes, de faire une réinitialisation, pareil et enfin de remplacer les piles de la télécommande. Rien n'y fait.

Cet appareil est un cauchemar depuis que je l'ai reçu. Il ne se passe pas une journée sans bug et/ou nécessité de tout redémarrer, avec bien sûr la perte des enregistrements en cours quand il y en a.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

JChristophe_L — Thu, 15 Oct 2020 16:20:02 GMT

Bonjour @Jacques_du_38

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Sophie_C — Sat, 17 Oct 2020 08:51:23 GMT

Bonjour @Jacques_du_38 ,

Je vous remercie de votre retour en message privé.

Si j'ai bien compris, vous rencontrez plusieurs difficultés avec votre télécommande, des redémarrages intempestifs de votre décodeur, ainsi que l’apparition d'écran de couleur, est ce bien cela?

Afin d'affiner mon diagnostic, pouvez-vous me préciser si votre décodeur est branché sur une multiprise?

Concernant les écrans de couleurs rencontrés, avez-vous pu faire l'essai avec un autre câble (HDMI ou Péritel)?

Dans le message privé, vous indiquez d'autres problématiques que celles indiquées précédemment, pouvez-vous me préciser quels sont les autres symptômes rencontrés ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Sat, 17 Oct 2020 12:40:25 GMT

Bonjour,

Ce ne sont pas des redémarrages intempestifs du décodeur mais des redémarrages que je provoque suite au blocage complet de l'appareil.

Voici tout d'abord une liste de problèmes que je rencontre souvent. Elle n'est peut-être pas exhaustive car faite de mémoire.

1.- Sans aucune action de ma part sur la télécommande, parfois, pendant le visionnage d'une émission ou d'un enregistrement, l'afficheur du décodeur s'éteint (devient noir), l'écran change de couleur (rose, gris, etc.) puis s'éteint et tout est bloqué. Seule solution, éteindre et rallumer le décodeur. Si un enregistrement est en cours, la période correspondant à l'extinction est perdue (souvent plusieurs minutes).

2.- Au bout de quelques secondes d'avance rapide (quelle que soit la vitesse), l'image se fige et le décodeur se bloque. Seule solution, éteindre et allumer le décodeur. Ce défaut apparaît très souvent, mais pas systématiquement. Et ceci que ce soit sur un enregistrement ou sur un direct après une pause.

3.- Parfois, en regardant une chaîne, semble-t-il au démarrage d'un enregistrement programmé, s'affiche le message "La chaîne XXX ne fait pas partie de votre abonnement", alors que c'est manifestement inexact, par exemple sur Arte ou France 2, qui sont des chaînes à accès libre.

4.- Sous l'environnement Orange (pas sous l'environnement Canal), si j'effectue un enregistrement et que je zappe sur cette la chaîne en cours d'enregistrement, l'écran est noir et je ne reçois rien, alors que l'enregistrement s'effectue correctement. Autrement dit, je ne peux pas regarder une chaîne pendant que je l'enregistre. Ce n'est pas systématique mais fréquent.

5.- Sur certains enregistrements que je visionne plus tard, le son n'a pas été enregistré.

6.- Parfois, la qualité du son est excécrable et le son est fortement distordu. Je dois mettre en veille et réactiver le décodeur pour retrouver une qualité correcte.

Il ne se passe pas une journée sans que le décodeur se bloque, parfois plusieurs fois par jour, et nécessite un redémarrage. Je n'ose plus utiliser ma télécommande.

J'ai plusieurs fois tenté une réinitialisation complète par les touches bleue-jaune-bleue de la télécommande, mais les mêmes problèmes reviennent toujours.

Un de vos collègue a, il y a quelques mois, effectué une réinitialisation usine à distance, toujours sans succès.

Le problème pourrait-il venir du disque dur ? C'est le seul élément qui n'ait jamais été remplacé. (Je l'ai pourtant reformaté, toujours sans succès.)

Ma réception satellite est excellente (très bon niveau et très bonne qualité).

Mon décodeur est branché sur un onduleur, pour la protection contre les microcoupures et les orages. Pas de multiprise. Si je n'utilisait pas l'onduleur, je serais malgré tout obligé d'utiliser une multiprise car je n'ai qu'une seule prise disponible à proximité de mon installation, sur laquelle je dois aussi brancher mon téléviseur et ma Livebox. J'ai donc choisi l'option onduleur, sur lequel sont branchés tous mes appareils.

Oui j'ai essayé un autre câble HDMI branché sur un autre port de mon téléviseur, les défauts sont toujours présents. Mon téléviseur n'a pas de prise Péritel, donc impossible de faire un essai via ce support.

Le décodeur est directement branché sur la Livebox via le cordon Ethernet, il n'y a pas de Liveplug.

Cordialement.

Jacques ASSAEL

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

MichelM_ — Mon, 19 Oct 2020 15:20:28 GMT

Bonjour @Jacques_du_38 ,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai effectué des tests sur votre ligne, ceux-ci me montrent un défaut électrique qui peut être la cause des dysfonctionnements rencontrés.

Ce défaut nécessite le déplacement d'un technicien sur notre réseau dans les 48 heures. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur la ligne mobile que vous nous avez fournie.

Au vu de votre dossier et de ce défaut qui perdure je vous invite à reprendre contact avec nous dès que l’intervention est terminée,nous pourrons ainsi continuer nos investigations.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Mon, 19 Oct 2020 14:39:17 GMT

Je vous remercie pour votre action. Je vous tiendrai au courant de la suite.

Cordialement.

J.A.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Thu, 22 Oct 2020 14:13:05 GMT

J'ai été averti de cette intervention d'orange par sms. Elle devait être terminée au plus tard hier, 21 / 10, à 18 h. J'ignore ce qu'il en est car je n'ai aucune nouvelle.

En revanche, et comme je le pressentais, les problèmes décrits sur mon décodeur sont toujours présents.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Fri, 23 Oct 2020 07:16:00 GMT

Et aujourd'hui je reçois un sms d'un sous-trraitant d'Orange qui me dit qu'ils n'ont pas pu intervenir sur ma ligne dans les délais (pourquoi ? Je dois être trop bête pour qiu'on me le dise) et qu'ils interviendront au plus tard le 30/10. Quel service de qualité !

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Yves_L — Wed, 28 Oct 2020 14:05:06 GMT

Bonjour @Jacques_du_38,

Je vous prie de nous excuser pour le délai de rétablissement.

Un défaut a été localisé sur le réseau et nécessite des travaux complémentaires. Nos équipes techniques ont gardé votre dossier.

Rassurez-vous, je continue de suivre votre dossier et je reviendrais vers vous.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Fri, 30 Oct 2020 17:37:07 GMT

Merci pour vos excuses; mais je viens de recevoir un nouveau message de Constructel, votre sous-traitant, repoussant encore le délai au 7 novembre.

On croirait qu'un cataclysme s'est produit sur ma ligne.

Et en attendant, le décodeur TV dysfonctionne toujours autant.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Wed, 04 Nov 2020 13:59:10 GMT

Voilà, il semblerait que l'intervention sur ma ligne ait été effectuée puisque j'ai reçu un "questionnaire de satisfaction" d'Orange. Mon débit Internet n'a pas changé.

Et les défauts de mon décodeur décrits ci-dessus sont toujours présents. Rien n'a changé.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Yves_L — Fri, 06 Nov 2020 17:57:55 GMT

Bonjour @Jacques_du_38,

Suite aux tests que j'ai effectués sur votre ligne, une nouvelle intervention est nécessaire.

Pouvez-vous me donner vos disponibilités afin que je puisse planifier celle-ci ?

En complément, je vais vous faire parvenir par voie postale une nouvelle carte Tv afin de palier à d’éventuels dysfonctionnements de l'ancienne.

Vous la recevrez dans la semaine prochaine.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Sat, 07 Nov 2020 06:40:20 GMT

Bonjour,

Etant confiné comme presque tout le monde je suis disponible tous les jours, sauf le 26/11 au matin, mais je suppose (j'espère) que l'intervention aura lieu avant.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Sophie_C — Tue, 10 Nov 2020 15:42:50 GMT

Bonjour @Jacques_du_38 ,

Je vous remercie de votre retour et vous confirme noter vos disponibilités.

Pour information, ce type d'intervention peut vous être facturé.

Je vous propose néanmoins une dernière manipulation.

Vous me précisez utiliser un onduleur, je vous invite à quand même faire un essai sans cet équipement en utilisant une multiprise classique afin de s'assurer que le symptôme ne vienne pas de celui-ci.

Si malgré cela venait à persister, je ferais rapidement un technicien à votre domicile.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Tue, 10 Nov 2020 17:37:56 GMT

Merci Orange, vous êtes vraiment sympas avec vos clients.

Vous me proposez une intervention payante, je ne vois pas pour quelle raison. Ca fait des mois que je galère avec votre décodeur.

Mais mieux que ça, vous m'envoyez une nouvelle carte et vous DESACTIVEZ l'ancienne avant même que j'ai reçu la nouvelle. Ca c'est vraiment cool et respectueux des clients.

Et quand on appelle le 3900 pour se faire revalider la carte, on se fait envoyer ch...

Il m'est donc impossible d'effectuer la mainpulation que vous me demandez, mon décodeur ne fonctionne plus du tout, et pour au moins deux jours puisque demain est férié et qu'il n'y aura pas de courrier.

Je suis furieux.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Fri, 13 Nov 2020 07:09:17 GMT

Nouvelle carte reçue et installée hier. J'ai trituré mon décodeur toute la soirée en reproduisant les actions qui conduisaient presque toujours à un plantage. Rien d'anormal. C'était peut-être l'origine du problème mais je ne me prononce pas encore définitivement. J'attends quelques jours pour voir si vraiment tout est rentré dans l'ordre. Je vous tient au courant.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Yves_L — Mon, 16 Nov 2020 12:25:06 GMT

Bonjour @Jacques_du_38,

Je suis désolé que votre ancienne carte ait été désactivée avant l'arrivée de la nouvelle.

Je suis ravi que les services de votre décodeur fonctionnent de nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

J’espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

Jacques_du_38 — Wed, 16 Dec 2020 14:39:32 GMT

Non, non et non, ce décodeur ne fonctionne pas. Il est inadmissible qu'après plusueirs échanges et interventions d'Orange il soit impossible d'avoir un service que je paye.

Plusieurs remplacements de décodeurs, interventions sur ma ligne téléphonique (on se demande bien pourquoi), remplacement de la carte TV, rien n'y fait. Le décodeur se bloque toujours de manière intempestive ou s'éteint spontanément au milieu d'un programme que je regarde. La pause suivie d'une reprise de la lecture avec éventuellement une avance rapide se solde pratiquement toujours par un blocage total.

On veut me faire croire que c'est ma ligne téléphonique qui est en cause. Je n'y vois aucune explication rationnelle. J'ai l'impression que les personnes d'Orange tâtonnent et ne savent pas comment résoudre le problème, alors ils essaient des solutions qui n'en sont pas. Mais quelle est leur compétence lorsqu'on sort du cadre de leur "script" ?

En discunant avec des voisins et des amis qui ont le même équipement, je me suis aperçu qu'ils avaient les mêmes problèmes !!! Ce produit est mal conçu, pas fiabilisé et probablement jamais testé avant sa mise sur le marché. Il n'y a pas de service qualité.

J'abandonne car Orange s'est révélé totalement incompétent pour faire fonctionner ce service qu'ils commercialisent. Je suis obligé d'éteindre et de rallumer ce décodeur plusieurs fois par jour.

Tiens d'ailleurs à chacune de mes tentatives de résolution avec le 3900 j'étais sondé sur la qualité du SAV, sauf la dernière fois où mon interlocuteur s'est montré hautain, méprisant et de mauvaise foi, là je n'ai pas été sondé ! Il m'a même déclaré "Ah vous êtes confinés pas de chance, moi je suis à l'étranger et je ne suis pas confiné". Remarque super sympa et commerciale.

Re: L'avance rapide bloque le décodeur

MichelM_ — Thu, 17 Dec 2020 10:33:09 GMT

Bonjour @Jacques_du_38,

Je suis navré que vos soucis de décodeur perdurent.

Le test de votre ligne ne détecte pas de défaut et votre débit correspond à votre éligibilité technique de votre ligne.

C'est pourquoi je vous propose d'investiguer tout d'abord sur votre branchement.

Afin de mettre hors de cause votre onduleur, je vous invite à brancher votre décodeur directement sur la prise électrique au mur. L'onduleur ou un des équipements peut être la cause de cette perturbation.

Je vous remercie de votre coopération.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.