sujet Re: Code erreur S21 dans TV par Satellite

Code erreur S21

blade71 — Thu, 17 Dec 2020 20:44:33 GMT

Bonjour, j'ai accès à la TV Oran te pas satellite.

Or il y a 2 jours j'ai eu le message d'erreur s21 problème avec la carte d'accès TV.

J'ai changé ma carte d'accès qui est bien une carte d'accès par satellite commençant par 58 et j'ai également changé le décodeur TV uhd 90 .

Mais rien n'y fait toujours le même message.

J'ai appelé deux techniciens, et problème toujours pas résolu.

Le premier a tout simple fait une réinitialisation et m'a dit que ma carte était bon en activée, c'est tout.

Le deuxième technicien essaie sans doute de trouver encore la solution ne m'ayant toujours pas rappelé.

Qu'en pensez vous ?

Merci.

Re: Code erreur S21

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 07:49:39 GMT

bonjour @blade71

peut être une erreur de chiffre dans le numéro de carte

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Code erreur S21

blade71 — Fri, 18 Dec 2020 15:36:15 GMT

Bonjour,

J'ai été contacté par un technicien, et apparemment sans aucune raison dans mon dossier, ma connexion TV serait passée en IPTV, donc incompatible avec ma carte.

Il m'a dit faire le nécessaire pour remettre en connexion satellite, et j'attends depuis hier.

À voir...

Re: Code erreur S21

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 16:01:24 GMT

bonjour @blade71

merci de ton retour,à tout hasard éteins électriquement le décodeur,retire la carte rallume le décodeur et lorsque tu verras insérer la carte tu la remets

cdt

Re: Code erreur S21

blade71 — Fri, 18 Dec 2020 21:54:32 GMT

Salut et merci mais non ça ne fonctionne tjs pas.

Je viens d'appeler l'assistance qui dit me rappeler lundi pour voir l'évolution du dossier.

Soit disant orange propose une solution en 24h,. Lundi ça va fera 6 jours sans TV.

Le pote c'est qu'un technicien dit avoir trouvé le pb mais tjs rien....

Re: Code erreur S21

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 08:23:31 GMT

bonjour @blade71

merci de ton retour,malheureusement négatif essaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Code erreur S21

MichelM_ — Wed, 23 Dec 2020 15:42:03 GMT

Bonjour @blade71,

Je vous prie de nous excuser pour cette prise en charge tardive.

L'assistance technique vous a-t-elle rappelé lundi et résolu le dysfonctionnement de votre service TV ?
Sinon, afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.