sujet Re: remboursement decodeur tv dans TV par Satellite

remboursement decodeur tv

adcgsn81 — Sat, 13 Mar 2021 16:54:55 GMT

bonjour

suite à la résiliation de mon compte orange, j'ai restitué la live box et le décodeur tvsat pour lequel j'avais versé 49€ de caution,ne voyant pas remboursé la caution, j'ai pris contact avec le 3900 qui m'on expliqué que les 49€ correspondait à l'ouverture de la connexion pour la télé. J'avais du prendre la télé par satellite car mon débit était de 2 mégas seulement.Que dois je faire.

merci pour votre réponse

Re: remboursement decodeur tv

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 17:23:19 GMT

bonjour @adcgsn81

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: remboursement decodeur tv

adcgsn81 — Sat, 13 Mar 2021 17:55:43 GMT

merci pour ta réponse, mais par contre manque de sèrieux dans les réponses au 3900

Re: remboursement decodeur tv

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 18:38:23 GMT

re @adcgsn81

par hasard,tu n'avais pas une offre open ?

cdt

Re: remboursement decodeur tv

adcgsn81 — Sun, 14 Mar 2021 13:54:43 GMT

bonjour

non c'était l'offre internet 1 mégamax c'était en 2007

cdlt

Re: remboursement decodeur tv

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 13:58:14 GMT

bonjour @adcgsn81

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: remboursement decodeur tv

adcgsn81 — Mon, 15 Mar 2021 16:42:09 GMT

merci de tes conseils

Re: remboursement decodeur tv

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 16:51:53 GMT

bonjour @adcgsn81

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: remboursement decodeur tv

adcgsn81 — Tue, 16 Mar 2021 13:39:41 GMT

pas de problème je te tiendrai au courant

cdlt

Re: remboursement decodeur tv

adcgsn81 — Fri, 26 Mar 2021 10:02:43 GMT

bonjour

avec un peu d'attente suite à l'envoi d'un courrier au service orange à bordeaux, le remboursement de la caution de 49€

vient d'être fait. En te remerciant pour tes conseils.

cdlt

Re: remboursement decodeur tv

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 10:06:59 GMT

bonjour @adcgsn81

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: remboursement decodeur tv

mb22410magher — Tue, 22 Mar 2022 12:01:25 GMT

Bonjour

Suite au passage à la fibre j'ai rendu ma box et mon décodeur TV en boutique ;J eprécise que j'ai repris l'option TV dans mon nouvel abonnment

La personne qui a réceptionné le matériel me dit qu'il n'y a pas de remboursement de la caution

elle est reportée sur le nouveau décodeur ! ( je lui ai demandé où c'était marqué , il a té é dans l'impossibilité de me le dire °

D'après lui cette caution ( ticket de paiement en date du 25/10/2010 ) me sera restituée le jour où je renderai définitivement le décodeur sans reprnedre un nouvel abonnement TV

Question : EST CE VRAI ? ou FAUX ?

précision :pour l'instant je n'ai pas payé de caution TV à priori je n'aurais que 10 euros de frais d'installation

Merci pour la réponse

Re: remboursement decodeur tv

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 12:30:55 GMT

Bonjour @mb22410magher

ce que l'on t'as dit est vrais

cdt

Re: remboursement decodeur tv

Matt_H — Tue, 22 Mar 2022 13:13:45 GMT

Bonjour @mb22410magher

Il y a bien longtemps que nous ne demandons plus de dépôt de garantie pour les décodeurs TV. Dans la plupart des cas, si vous en aviez payé un à l'époque, il vous a été remboursé lors d'un précédent changement de forfait.

Toutefois, afin de vérifier tout ceci, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: remboursement decodeur tv

mb22410magher — Tue, 22 Mar 2022 16:11:09 GMT

Bonjour

J'ai envoyé un message privé mais je ne sais pas si c'est à vous ou à un de vos collègues melet39

je vous renvoies ce message à toutes fins utiles

Merci pour la réponse

J'ai pris le décodeur TV le 25 janvier 2010 avec l'offre que j'avais jusqu'à présent

J'ai 2 reçus orange : un pour le chèque avec le N° de ce dernier et un pour la recette

Ce que je dis dans mon message sont les paroles de la personne/ boutique (Langueux 22...).

Pour moi le dépôt de garantie ( 49,00 euros devait être remboursé lors de la restitution de ce décodeur . il m'a dit que ça arriverait seulement le jour où je ne prendrai plus l'option TV ou lorsque je résilierai mon contrat .

Ci joint mes coordonnées N° client : 008 *** ****

M*** B***

41 rue de***

02 96 ** ** **

Bonne réception

[EDIT @mb22410magher : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: remboursement decodeur tv

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 16:04:09 GMT

re @mb22410magher

il ne faut pas mettre tes infos en public mais les envoyer en privé au webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: remboursement decodeur tv

Blandine_H — Tue, 22 Mar 2022 16:33:07 GMT

Bonjour @mb22410magher

Je vous remercie des informations fournies par message privé.

Je vous confirme que le dépôt de garantie ne vous a pas été remboursé et ne pourra l'être qu'à la résiliation de votre offre internet ou suite à un changement de forfait pour une offre Open, regroupant l'abonnement mobile et l'abonnement internet.

Est-ce clair pour vous ?

Blandine

Re: remboursement decodeur tv

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 16:36:03 GMT

re @mb22410magher

cette fois tu as confirmation de ce qui a été dit

Bonne soirée

Re: remboursement decodeur tv

mb22410magher — Tue, 22 Mar 2022 17:29:16 GMT

Exact J'ai bien envoyé en MP mais comme j'étais pas sûr du destinataire j'ai renvoyé mais par les messages

Merci MB