sujet Re: Bug decodeur tv dans TV par Satellite

Bug decodeur tv

yuuko08 — Thu, 18 Mar 2021 20:34:53 GMT

bonsoir a tous, depuis 3 jours j'ai un bug avec mon décodeur tv (UHD90), j'ai fais des test avec orange, et au bout de 2jours j'en ai reçu un autre mais le problème est toujours la.

le décodeur tourne en boucle sur les test de connexion.

je suis en direct sur la Livebox, et j'ai tester plusieurs câble réseaux (on sais jamais) mais la je sèche ...

quelqu'un a une idée

Re: Bug decodeur tv

PhilDur — Fri, 19 Mar 2021 08:43:28 GMT

Bonjour @yuuko08

Une idée ? un bien grand mot ....

Essaye la réinitialisation :

Eteindre électriquement (avec le bouton arrêt/marche) le décodeur

Eteindre électriquement la Livebox

Attendre au moins 30 vraies secondes

Redémarrer la Livebox

Attendre de pouvoir accéder au web et téléphoner

Démarrer le décodeur

Ensuite ton décodeur est neuf (au niveau du logiciel)

Il est possible qu'il ait besoin de mises à jour laisse le tourner tranquillement

Si au bout d'1 heure il mouline encore retente une réinitialisation

Si ça recommence sans déboucher sur rien rappelle le 3900

Cordialement

PhilDur

Re: Bug decodeur tv

yuuko08 — Fri, 19 Mar 2021 12:43:52 GMT

merci pour la réponse et c'est malheureusement ce que j'ai déjà fais PLUSIEURS fois ><

j'y ai passer la nuit a tout essayer sans succès, j'attend un appel d'orange dans la journée, mais j'ai peux d'espoir.

Re: Bug decodeur tv

Yves_L — Tue, 23 Mar 2021 14:26:47 GMT

Bonjour @yuuko08,

Afin de vous apporter mon aide pour les dysfonctionnements de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Bug decodeur tv

yuuko08 — Thu, 25 Mar 2021 08:45:55 GMT

j'ai résolus le problème par moi même.

cela venais d'une soudure sur la box qui était ultra corrodé et de la poussière a l’intérieur (ce qui est étrange car elle est censé être neuve.

le service technique n'a servis encore une fois a rien et m'a juste balader pendant 1 semaine avant que je craque et prenne les choses en main...

Re: Bug decodeur tv

Yves_L — Fri, 26 Mar 2021 15:27:49 GMT

Bonjour @yuuko08,

Je vous remercie de votre retour.

Je suis navrée pour le parcours difficile rencontré.

Désiriez-vous que je procède à l'échange de votre Livebox ?

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Bug decodeur tv

yuuko08 — Thu, 01 Apr 2021 20:09:31 GMT

je ne souhaite pas changer de box car vos service vont encore me prendre pour un abruti. j'ai expliquer correctement le problème, et j'ai posé des jour pour attendre des appel qui n'ont JAMAIS eu lieu. je reste chez orange parce que je n'ai pas le choix pour l'instant.
alors je m'en bas les cacahouète que vous soyer navré.

(et apprenez a lire car c'est pas la livebox qui a un soucis mais le décodeur tv)