sujet Re: Télécommande HS dans TV par Satellite

Télécommande HS

OLIV86 — Fri, 02 Apr 2021 17:44:06 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois la télécommande de mon décodeur SAT rencontre quelques petit soucis.

Parmi toutes les pages et assistance orange disponibles je n'ai trouvé aucune possibilité offerte pour signaler le disfonctionnement ou demander son remplacement. Toutefois :

Signalé en boutique en janvier = L'interlocuteur m'a incité à passer à la TV ADSL, sans proposition pour résoudre mon problème,

Signalé par téléphone à un assistant technique = L'interlocuteur m'a incité à passer à la TV ADSL, sans proposition pour résoudre mon problème,

Signalé par CHAT début mars = l'interlocuteur n'a visiblement pas prit en compte mon problème

Aucun dossier d'incident technique de créé...

Compte tenu du débit réseau dont je dispose, des lenteurs courantes et pannes internet mensuelles subies, je ne suis pas vraiment emballé par la TV ADSL.

Je sais qu'il est également possible d'utiliser une application depuis mon téléphone pour remplacer la télécommande.

En Bref, toute les explications me sont données pour m'inciter à m'en passer ...

Quelqu'un serait il m'aider à résoudre ce problème de télécommande ?

Re: Télécommande HS

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 17:48:56 GMT

bonsoir @OLIV86

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Télécommande HS

MichelM_ — Tue, 06 Apr 2021 08:56:13 GMT

Bonjour @OLIV86,

Avez-vous pu contacter le service client comme @melet39 vous l'a suggéré ?

Sinon, afin de vous apporter sur le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 08:59:29 GMT

bonjour @OLIV86

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Télécommande HS

OLIV86 — Thu, 08 Apr 2021 21:32:45 GMT

Bonjour,

merci pour votre proposition.

Visiblement il m'est impossible pour le moment de suivre les recommandation de @melet39 puisque j'ai des dossiers de dépannage toujours ouverts.

C'est pourquoi j'ai communiqué mes coordonnées à l'adresse que vous m'avez indiquée. J'attends des nouvelles, en l'absence de réponse sous 10 jours je suivrais la voie de @melet39.

merci

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 06:12:04 GMT

bonjour @OLIV86

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Télécommande HS

Yves_L — Sat, 10 Apr 2021 09:59:54 GMT

Bonjour @OLIV86,

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

Je viens de procéder à l'envoi de votre nouvelle télécommande par voie postale.

Vous la recevrez en milieu de semaine prochaine.

Dès réception de celle-ci, vous pourrez, lors de votre prochain dans une de nos boutiques, déposez l'ancienne afin qu'elle soit recyclée.
Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Télécommande HS

OLIV86 — Sun, 18 Apr 2021 17:44:57 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci de m'avoir aidé.

J'ai reçu hier un colis contenant une nouvelle télécommande, qui me permet désormais de changer les chaines avec moins de difficultés.

En effet, même si elle fonctionne parfaitement, est ce normal d'être obligé d'appuyer parfois plusieurs fois pour augmenter la chaine et une seule pour baisser ?

cdlt

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 18:28:42 GMT

bonsoir @OLIV86

que veux tu dire par "être obligé d'appuyer parfois plusieurs fois pour augmenter la chaine et une seule pour baisser" ?

bonne soirée

Re: Re : Télécommande HS

OLIV86 — Mon, 19 Apr 2021 08:25:50 GMT

Bonjour,

Exemples, étant sur la première chaine, je souhaite visionner la seconde chaine, il me faut appuyer au moins deux fois sur la touche "monté de chaines" pour atteindre le programme. Par contre si je souhaite passer de la DEUX à la UNE, en général un appui suffit.

Le problème est également vrai lors que vous souhaitez zapper en chaine "augmentante " (de la UNE à la 12 par exemple), il vous faut plusieurs appuis pour passer de chaines en chaines et parfois, allez savoir pourquoi, le décodeur saute 2 chaines à la fois.

Pourtant à chaque appuis le témoin orange sur le décodeur s'allume, gage que le signal est bien reçu.

Ca laisse penser que le décodeur à un temps de réponse très important mais de manière aléatoire.

Cordialement

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 08:38:39 GMT

bonjour @OLIV86

fais ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Re : Télécommande HS

Cecile_M — Mon, 19 Apr 2021 12:51:13 GMT

Bonjour @OLIV86,

Je vous recommande dans un premier temps, d'effectuer la manipulation conseillé par @melet39, que je remercie pour ses bons conseils.

Effectivement, cette action devrait permettre à votre décodeur de repartir sur de bases optimales et ainsi de résoudre notre problème.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même et attendons votre retour suite à cela.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 13:29:42 GMT

re @OLIV86

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Re : Télécommande HS

OLIV86 — Tue, 20 Apr 2021 08:01:08 GMT

Bonjour,

Redémarrage apres réinitialisation comme indiqué, aucune amélioration n'est constatée.

Cordialement

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 08:08:59 GMT

bonjour @OLIV86

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M suite à ton message

bonne journée

Re: Télécommande HS

Annie_R — Thu, 29 Apr 2021 06:11:59 GMT

Bonjour @OLIV86,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'envoi de votre décodeur en point relais.

Avez-vous pu le récupérer ? Si oui, vos services tv refonctionnent-ils correctement ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: Télécommande HS

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 06:48:21 GMT

bonjour @OLIV86

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Télécommande HS

OLIV86 — Fri, 30 Apr 2021 13:17:26 GMT

Bonjour,

J'ai été en mesure de récupérer le décodeur envoyé cet après-midi.

Une fois installé, je n'ai pas constaté d'anomalie quant au changement de chaînes comme avec l'ancien. Par ailleurs il me semble plus "réactif" notamment sur les menus "Guide" et "programmes".

Le problème est donc résolu pour ma part, remerciant toute l'équipe SAV orange par la même occasion.

Veuillez noter que l'ancien décodeur n'a pas été retourné avec l'alimentation, oubli de ma part lié aussi à l'absence de précision sur ce qui devait vous être retourné. Si souhaité, je peux le déposer en agence prochainement.

Cordialement.

Re: Télécommande HS

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 13:55:38 GMT

bonjour @OLIV86

merci de ton retour,en ce qui concerne le bloc d’alimentation je ne pense pas que cela pose problème on va attendre un retour du webconseiller

cdt

Re: Télécommande HS

MichelM_ — Mon, 03 May 2021 06:15:28 GMT

Bonjour @OLIV86,

Je vous remercie de ce retour et je suis ravi que votre service TV fonctionne à nouveau.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Vous pourrez déposer l'alimentation en agence quand vous aurez le temps mais il n'y a pas d'urgence.
Je reste disponible en cas de besoin et je vous souhaite une très bonne journèe.

Michel.