sujet Re: chaines introuvables dans TV par Satellite

chaines introuvables

Fabiola — Thu, 19 Aug 2021 16:30:43 GMT

Bonjour,
Sur le décodeur de la TV d'orange par satellite, certaines chaînes ont disparu de ma liste. Par exemple beIN sport est intouvable bien que je possède l'option payante, alors que tout fonctionnait hier.
Malgré un redémarrage du décodeur et une recherche de chaînes, toujours le même problème.
Avez-vous rencontré ces difficultés?

Re: chaines introuvables

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 16:41:25 GMT

bonjour @Fabiola

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

sinon voir le nouveau plan de service

https://cdn.woopic.com/v1/AUTH_c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/890182_23065551_1_pds_zne_19_08_21.pdf

cdt

Re: chaines introuvables

Fabiola — Thu, 19 Aug 2021 17:25:23 GMT

Merci @melet39
J'ai suivi les étapes pour la réinitialisation...mais cela ne change rien.
Il me manque les chaînes 37,38,41à48,51à53,56à64,74,121à125,146,176à178.

Pour information, elles n'affichent ni écran noir, ni "disponible avec...abonnez-vous" ; elles se sont volatilisées.
Très étrange.

Re: chaines introuvables

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 17:49:57 GMT

re @Fabiola

ce sont toutes des chaines qui font partie d'un bouquet si tu possèdes bien ces bouquets,retourne sur le lien de réinitialisation et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: chaines introuvables

Fabiola — Thu, 19 Aug 2021 18:45:36 GMT

Vu avec l'assistance, après toutes les manipulations possibles, aucun progrès.
On m'a proposé de changer le matériel demain, en espérant que cela règlera le problème.
Merci encore @melet39

Re: chaines introuvables

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 18:48:56 GMT

re @Fabiola

merci du retour,j'ai vu que tu n'étais pas le seul en réception satellite à avoir ce problème

tiens nous au courant après échange

bonne soirée

Re: chaines introuvables

ACB39 — Thu, 19 Aug 2021 18:52:54 GMT

Bonsoir,

j'ai le même problème que vous ce soir : TV par satellite, abonné à Bein Sports, les chaînes se sont volatilisées ce soir, problème non réglé par une réinitialisation.

Si vous avez du nouveau tenez-moi au courant, et j'en ferai de même.

Cordialement

Re: chaines introuvables

Fabiola — Thu, 19 Aug 2021 19:19:01 GMT

Bonsoir @ACB39,
ce n'est pas seulement beIN sport mais aussi d'autres chaînes de bouquets payants. Le technicien m'a fait redémarrer, enlever/remettre la carte et a même réinitialisé mes services, il ne comprend pas non plus d'où cela peut venir.
Mais mon décodeur est un modèle qui date de plus de 5 ans, je le change demain, affaire à suivre.

Bonne soirée

Re: chaines introuvables

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 20:00:14 GMT

re @Fabiola

à mon avis c'est un problème d’activation des droits suite au changement du plan de service d'aujourd'hui

bonne soirée également

Re: chaines introuvables

JEAN-PHI45 — Fri, 20 Aug 2021 06:17:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis hier soir ( pour info je reçois la TV d'Orange par le satellite ASTRA).

Ca ne peut pas être un problème de droits puisque j'ai accès aux chaînes disparues (Bein 1 - 2 et 3) sur l' application ORANGE TV avec mon téléphone.

Par contre les numéros de chaînes ont changés. Avant la disparition de ces 3 chaînes on les recevaient sur les canaux 45, 46 et 47; maintenant sur le listing elles sont passées sur les canaux 46, 47 et 48.

Je pense que le problème vient de là.

J'ai donc refait une mise à jour complète, mais rien n'y fait.

Je vous remercie de bien vouloir m'informer si quelqu'un a trouver la solution.

Re: chaines introuvables

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 06:47:13 GMT

bonjour @JEAN-PHI45

le problème est remonté à orange,c'est un bug suite au nouveau plan de service qui devrait être corrigé rapidement

bonne journée

Re: chaines introuvables

ACB39 — Fri, 20 Aug 2021 09:35:41 GMT

Quelques nouvelles : suite au même problème, le 39 00 m'a fait changer de décodeur, j'ai du aller jusqu'en ville, et en rentrant, même problème avec le nouveau décodeur ! J'y ai perdu ma matinée pour rien. Au final, le 39 00 me dit maintenant que le problème est rencontré par de nombreuses personnes, et qu'ils nous rappelleront quand le bug sera réglé. Bonne journée.

Re: chaines introuvables

Nicolas_M — Fri, 20 Aug 2021 11:55:56 GMT

Bonjour à tous.

Je vous invite à prendre connaissance du message que j'ai posté sur ce fil de discussion.

Je vous souhaite, au nom d'Orange une excellente fin de semaine.
Nicolas

Re: chaines introuvables

Fabiola — Fri, 20 Aug 2021 19:02:26 GMT

Bonsoir,

Merci en effet le service est revenu.

Cette mésaventure m'aura permis de changer ma livebox et mon décodeur datés et donc de gagné en débit... Un mal pour un bien 😅

Merci aux contributeurs, je clos le sujet.

Cordialement

Re: chaines introuvables

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 07:12:21 GMT

bonjour @Fabiola

merci du retour

bon week-end