sujet Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes dans TV par Satellite

Perte de signal sur plusieurs chaînes

GrayFox — Tue, 04 Jan 2022 16:59:18 GMT

Bonjour,

J'ai un nouveau problème avec la TV d'orange. Je n'ai plus les chaînes 5 8 14 16 17 20 22 26 et 27 depuis ce matin. J'ai redémarré la box et le décodeur mais le problème est toujours là.

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

melet39 — Tue, 04 Jan 2022 17:02:01 GMT

Bonjour @GrayFox

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

cdt

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

GrayFox — Tue, 04 Jan 2022 18:47:07 GMT

Salut @melet39

Merci d'avoir été aussi rapide. Alors je viens de réinitialiser le décodeur mais j'ai toujours le même problème. ☹️

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

melet39 — Tue, 04 Jan 2022 19:25:52 GMT

re @GrayFox

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

GrayFox — Tue, 04 Jan 2022 20:03:21 GMT

Re @melet39

Je vais d'abord attendre demain pour voir si les chaînes seront revenu car la dernière fois c'est ce qui s'était passé.

Par contre je me pose la question de savoir si je suis le seul dans cette situation.

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

melet39 — Wed, 05 Jan 2022 07:30:19 GMT

Bonjour @GrayFox

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

GrayFox — Wed, 05 Jan 2022 13:28:03 GMT

re @melet39

Je viens de contacter l'assistance et après plusieurs redémarrages et mises à jour du décodeur le problème est toujours là. La personne m'a conseillé de faire venir un antenniste car c'est probablement la parabole qui aurait bougé avec le vent, ce qui me paraît bizarre car si l'antenne avait bougé il me semble que je n'aurait plus accès à toutes les chaînes. Donc bref on verra ce qu'en dit l'antenniste.

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

melet39 — Wed, 05 Jan 2022 14:46:48 GMT

Bonjour @GrayFox

merci du retour,c'est possible que ce soit la tête de la parabole du fait que ce sont des chaines de la TNT

tiens nous au courant

Bon après midi

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

GrayFox — Wed, 12 Jan 2022 17:08:05 GMT

Bonjour @melet39

L'antenniste est passé aujourd'hui et il en a conclu que le soucis venait du décodeur et non de la parabole. Le signal était excellent sur son boitier mais atténué sur le décodeur.

j'ai donc contacté orange pour un échange de décodeur et la on m'a dit que oui mais il ne font plus de décodeur avec une entrée satellite donc la personne a testé pour savoir si j'étais éligible pour la TV par internet. Je suis éligible donc du coup ils vont m'envoyer un nouveau décodeur et une nouvelle box car la mienne ne serait plus compatible avec ce nouveau décodeur.

En revanche ils m'ont déjà coupé l'accès à la TV par satellite donc du coup en attendant la réception du nouveau matériel je n'ai plus de TV et quand j'ai rappelé pour qu'ils me réactive la TV par satellite le temp de recevoir mon nouveau matériel on m'a clairement envoyé **** et raccroché au nez. Donc là de colère je n'ai même pas voulu rappeler, en attendant de recevoir le nouveau matériel j'utiliserai une box Android TV avec molotov et puis c'est tout.

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

melet39 — Wed, 12 Jan 2022 17:19:27 GMT

Bonjour @GrayFox

merci de ton suivi,ce n'est pas normal que ta carte soit désactivée avant le changement

tiens nous au courant après réception du matériel

Bonne soirée

Re: Perte de signal sur plusieurs chaînes

GrayFox — Wed, 12 Jan 2022 17:57:37 GMT

Bonjour @melet39

C'est ce que j'ai essayé de dire à la dame au téléphone mais apparemment elle avait pas la lumière à tous les étages. Donc on lieu de m'énerver avec eux j'ai préféré trouver une solution provisoire tout seul.