sujet Re: Panne télécommande blanche décodeur dans TV par Satellite

Panne télécommande blanche décodeur

Peuroux1 — Sat, 31 Jul 2021 13:00:38 GMT

Bonjour, la télécommande blanche de mon décodeur satellite ne fonctionne plus. Un échange par la Poste est-il possible ? Merci.

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Sat, 31 Jul 2021 13:08:44 GMT

bonjour @Peuroux1

oui ce sera un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 14:16:38 GMT

bonjour @Peuroux1

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Panne télécommande blanche décodeur

Peuroux1 — Fri, 18 Mar 2022 21:36:31 GMT

Bonsoir, merci, mais elle est de nouveau en panne... Je vais voir avec Orange.

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 06:51:20 GMT

Bonjour @Peuroux1

re demande un envoi postal

cdt

Re: Panne télécommande blanche décodeur

Peuroux1 — Sat, 19 Mar 2022 06:59:17 GMT

OK, merci. Je vais grouper, mon replay ne fonctionne plus non plus...

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 07:08:08 GMT

re @Peuroux1

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

Re: Panne télécommande blanche décodeur

Peuroux1 — Sat, 19 Mar 2022 07:36:19 GMT

Merci, je vois avec eux

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 07:40:41 GMT

re @Peuroux1

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Panne télécommande blanche décodeur

Peuroux1 — Sat, 19 Mar 2022 07:42:10 GMT

Pas de problème, merci. Bon week-end également.

Re: Panne télécommande blanche décodeur

MichelM_ — Sat, 19 Mar 2022 15:34:13 GMT

Bonjour @Peuroux1,
Avez-vous pu joindre le service client pour vos soucis de télécommande et de replay comme @melet39 vous l'a conseillé ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Panne télécommande blanche décodeur

Peuroux1 — Sun, 20 Mar 2022 17:11:46 GMT

Bonjour, merci de votre message.

J'ai réussi à joindre une conseillère par téléphone, nous avons passé une heure à réinitialiser télécommande, décodeur et box.

Après une amélioration passagère, les problèmes ont recommencé.

Je dois recevoir une nouvelle télécommande mardi.

Le replay est toujours aussi lent (pire en soirée), ma connexion internet n'est pas stable.

La conseillère l'a mise sous surveillance pour 48h, elle me rappelle mardi.

J'espère qu'une solution sera trouvée d'ici là, sinon je lancerai un nouvel appel au secours...

Cordialement.

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Sun, 20 Mar 2022 17:16:31 GMT

Bonjour @Peuroux1

merci du retour,tiens nous au courant après réception et aussi pour le replay

Bonne fin de week-end

Re: Panne télécommande blanche décodeur

BrandonO — Mon, 21 Mar 2022 13:18:31 GMT

Bonjour @peuroux,

En effet, merci pour votre retour 🤝

D'après ce que vous nous dites, vous êtes désormais pris en charge et suivi par l'une de mes collègues du 3900. Soyez donc rassuré, vous êtes accompagné pour obtenir des solutions ✅

Nous restons disponibles,

Brandon 👨🏻‍💻

Re: Panne télécommande blanche décodeur

Peuroux1 — Tue, 22 Mar 2022 18:29:56 GMT

Bonsoir,

Alors, télécommande pas encore reçue. On l'attend.

Pour le replay, le problème est revenu : de 40 mn samedi soir à 2h20 dimanche soir pour télécharger un épisode de série...

La conseillère qui m'a rappelée ne peut rien faire de plus, elle m'a pris un RV téléphonique avec un conseiller expert jeudi soir.

A suivre donc.

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 19:39:08 GMT

Bonsoir @Peuroux1

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Panne télécommande blanche décodeur

Anaïs_D — Fri, 25 Mar 2022 13:41:19 GMT

Bonjour @Peuroux1,

Avez-vous eu les réponses à vos questions grâce au rendez-vous téléphonique d'hier soir ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 14:20:12 GMT

Bonjour @Peuroux1

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Panne télécommande blanche décodeur

Peuroux1 — Mon, 28 Mar 2022 06:57:16 GMT

Bonjour,

Le RV téléphonique avec le conseiller expert n'a rien donné de plus. Le replay montait à plus de 7 heures la veille pour 52 mn de documentaire...

Elle a refait quelques manipulations, qui m'ont d'ailleurs causé bien des erreurs après avoir raccroché (j'ai tout résolu grâce au forum)... Elle devait me rappeler le lendemain pour me dire ce qu'on faisait (échange de décodeur ou autre), je suis rentrée chez moi à l'heure précise, pour rien. Elle ne m'a jamais rappelée.

Donc j'ai bien une télécommande qui fonctionne, mais un replay inutilisable.

Je vais peut-être chercher une autre offre sans TV, je réfléchis.

Bonne journée.

Re: Panne télécommande blanche décodeur

melet39 — Mon, 28 Mar 2022 07:01:39 GMT

Bonjour @Peuroux1

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée