sujet Re: Problème passage à la TV par ADSL sur décodeur satellite dans TV par Satellite

problème passage TV satellite vers ADSL

VéroB — Sat, 04 Jun 2022 20:17:06 GMT

Bonsoir,
J'ai reçu le SMS d'Orange me disant que mon service de TV par ADSL est disponible. J'ai donc appliqué les recommandations données en insérant la nouvelle carte reçue il y a quelques jours.
L'écran d'accueil de la TV Orange s'affiche normalement, mais je n'ai accès à aucune chaînes. Lorsque je sélectionne une chaine, "nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible" s'affiche.
Par contre, j'ai pu faire du replay.
Pouvez-vous me dire si je dois attendre une MAJ ?

J'ai redémarré la box, mais le souci persiste.
Merci par avance de votre aide

Re: Problème passage à la TV par ADSL sur décodeur satellite

VéroB — Sun, 05 Jun 2022 11:11:13 GMT

@dav69id a écrit :
Bonjour,
suite au remplacement de ma carte d’accès sur mon décodeur satellite, pour passer à la TV par ADSL,
l’installation s'est correctement passée, aucun message d'erreur, malgré que tous les menus soit visibles à l'écran (relié en HDMI), toutes les chaines affichent un écran noir sans son...
Que faut il faire pour régler le problème???

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que vous (installation hier soir de la nouvelle carte pour passage TV satellite vers adsl).
La réinitialisation du décodeur tv n'a eu aucun effet.
Comment avez-vous résolu votre problème SVP?

Merci pour votre réponse.

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

melet39 — Sun, 05 Jun 2022 11:36:16 GMT

Bonjour @VéroB

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

cdt

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

VéroB — Sun, 05 Jun 2022 12:21:26 GMT

Merci pour cette réponse, mais la réinitialisation n'a rien changé 😵‍💫

Mon décodeur TV est un Samsung UHD 87. Le problème peut-il venir d'une incompatibilité avec l'ADSL?

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

melet39 — Sun, 05 Jun 2022 12:26:55 GMT

re @VéroB

ton décodeur étant très ancien demande le changement contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

VéroB — Sun, 05 Jun 2022 13:08:59 GMT

Merci.

Connaissant mon modèle de décodeur, Orange aurait pu faire le nécessaire avant de me couper l'accès au satellite... en plein film. 😡

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

melet39 — Sun, 05 Jun 2022 13:13:14 GMT

re @VéroB

en attendant retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

VéroB — Sun, 05 Jun 2022 14:25:27 GMT

Merci encore

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

melet39 — Sun, 05 Jun 2022 15:23:12 GMT

re @VéroB

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

VéroB — Sun, 05 Jun 2022 15:47:44 GMT

Il s'agit bien de mon décodeur TV qui est obsolète. Dommage que Orange ne s'en rende pas compte avant de supprimer l'accès au satellite....

J'ai reçu un code pour échange de décodeur en boutique Orange (échange que j'espère gratuit)

Merci encore pour votre aide 👍

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

melet39 — Sun, 05 Jun 2022 15:56:35 GMT

re @VéroB

merci du retour,tiens nous au courant après échange

Bonne fin de journée

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

VéroB — Tue, 07 Jun 2022 12:59:10 GMT

Bonjour,

Pour faire suite à ce post, l'échange n'a pas eu lieu en boutique.

Il m'était demandé la somme de 40€. Le vendeur chez Orange Albi (hyper désagréable) m'a dit qu'il ne s'agissait pas d'un "échange" puisque mon décodeur ne se faisait plus. Il s'agit quand même de matériel Orange qui fonctionnait super bien via le satellite.... et que je n'ai pas personnellement choisi de changer!

Je suis donc repartie avec mon matériel obsolète bien décidée à téléphoner au service clients.
Un nouveau décodeur va donc m'être envoyé en "vrai" échange de matériel.
J'ai quand même pris des infos sur les frais de résiliation chez Orange. Ce procédé d'imposer ce changement sans prendre la peine de vérifier que la continuité du service sera assurée est irrespectueux du client.
Voilà

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

melet39 — Tue, 07 Jun 2022 13:11:41 GMT

Bonjour @VéroB

merci du retour,je ne comprends pas la boutique car avec un code savi ils auraient du te faire l'échange contre le dernier uhd sans te demander 40€

Bon après midi

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

VéroB — Tue, 07 Jun 2022 13:24:54 GMT

C'est également ce que m'avait dit l'opérateur samedi.

Je pense que le vendeur de la boutique devait être plus obsolète que mon décodeur !!! Il critiquait le service clients en disant que les opérateurs faisaient mal leur boulot en ne donnant pas toutes les infos.... Bref!!

Je vais attendre mon décodeur et passer plus d'une semaine sans TV.

Re: problème passage TV satellite vers ADSL

melet39 — Tue, 07 Jun 2022 13:42:35 GMT

re @VéroB

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

Bon après midi