sujet Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE dans TV par Satellite

ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

fd2212 — Tue, 31 May 2022 10:54:19 GMT

Bonjour,

Comme bcp d entre vous je reçois ce courrier d arrêt de la TV par satellite DEBUT OCTOBRE....

Avec 3 enfants a charges je ne peux rester sans rien faire évidemment.

J appelle donc ce n° ... et on me dit "pas de soucis, il y a des solutions!!!!";

Rassurée, je suis donc toute ouïe

Et la ,la désillusion( a laquelle je m attendais venant d Orange, bien évidemment)

Donc, 2 choix seulement pour moi - parce que pour tout vous dire, nous habitons en ville, en lotissement , dans une ville ou l ADSL fonctionne parfaitement MAIS nous n y avons pas accès car en bout de ligne ... bref ce jargon m est inconnu et complètement improbable en 2022 en ville; il faudrait prévenir les gens qui construisent une maison neuves qu il faut vérifier AVANT de choisir un terrain si ils ont bien une borne pas trop loin de chez eux sans quoi il n auront accès a rien -disons qu un replay se regardera en 14h avec le satellite.... mais ca , on ne nous en informe pas et puis, chose arrangeante, il n y aura plu de satellite dons plus de REPLAY, Chromecast…. bref c est un autre sujet avec lequel certains conseillers orange ont eu la chance de me prendre en ligne...

Aujourd hui ma question est simple; sachant que l arret de la TV n est pas de notre fait, je ne conçois pas de devoir a nouveau payer 5 euros par mois la 1ere annee 10 la 2 eme avec engagement 24 mois et tacite reconduction, pour qq chose auquel je n'aurais pas souscrit !!!! ( PI j ai déjà NETFLIX ET Dysney) via un chromecast), as t on un moyen de renégocier notre abonnement par rapport a cela ou d avoir une réduction sachant que le prix n est pas sensé évolué et que nous avons signé pour une certaine prestation de la part d orange???

Lorsque nous avions choisi orange ils nous ont vendu une OFFRE AVEC les chaines orange... Ajourd hui, nous ne sommes plus engagé NOUS NE VOULONS PAS être OBLIGES de nous engagé auprès de Canal que nous n aurions pas pris, d autant plus que la fibre sera la début 2023 et que la , les conseillers sauront nous appeler a nouveau afin de nous proposer leur services...

Comme d autres, j aviserais peut être également pour aller voir ailleurs avec 4 forfaits ar je trouve que le monopole ne vous réussit pas, vos clients sont devenu des vaches a lait...

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

mity2 — Tue, 31 May 2022 13:07:34 GMT

il pour moi en plus il m'ont envoye un corrier le 30 pour me demander de renvoyer la box avant le 25 de ce mois!!au fou!!

mity

Re : ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

OlivierE_ — Wed, 01 Jun 2022 11:09:29 GMT

Bonjour @fd2212,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin de faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier.

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Flebihan — Wed, 01 Jun 2022 16:33:17 GMT

Bonjour,

je suis exactement ds le meme cas que vous, avec les meme interrogations.

la seule différence est que nous n’aurons visiblement pas la fibre avant 2 vois 3 ans.

mon appel à orange se résume à « pas de solution « . Je m’explique : continuer à payer 36,90 tous les mois mais plus de tv plus de replay et un débit à 320 kilo/s avec un démodulateur sat basique sans replay. Ou continuer à payer 36,90 + 10 € pour un pseudo bouquet canal ( rien ne nous indique ce qu’il comportera) qui remplace ce qu’orangé nous fournissait depuis les contrats triple play.

En fait tout nous pousse à quitter orange: plus cher, moins d’option, et pas de débit.

je reste perplexe.

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

mity2 — Thu, 02 Jun 2022 08:57:56 GMT

injiur

je suis absolument de votre de votre avis!! ..on me propose la fibre en m'affirmant que je peux l'avoir

j'avais deja verifié!! (et non) en plus pour la faire installer on vous dis que c'est entièrement gratuit!! ce qui est faux car pour que tout soit branché! ,il faut encore payer 100e, sinon on le fait soi meme et "c'est tres facile a faire" lol

telephone,internet c'est la cata!!

je suis restée sur orange bien trop longtemps!!

meme pas un petit geste commercial pour les fideles abonnés!! rien

cordialement!!

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Alex — Thu, 02 Jun 2022 14:00:00 GMT

Bonjour @Flebihan ,

Je comprends tout à fait votre ressenti et regrette sincèrement ces désagrements que vous vivez.

Sachez que nos techniciens mettent quotidiennement tout en œuvre afin de permettre le déploiement de notre réseau Fibre et que vous puissiez dès que possible, être éligible.

Cordialement,

AlexE

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

mity2 — Fri, 03 Jun 2022 09:54:57 GMT

oui et a part ça ? que me proposez vous?????

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Caroline_S — Fri, 03 Jun 2022 10:27:46 GMT

Bonjour @mity2,

Je reprends la suite de mon collègue @Karim_Z et vous confirme que vous pouvez avoir la TV par l'ADSL.

Si vous le souhaitez, vous avez le choix entre le changement de votre carte TV access (changement de technologie) ou bien le changement de votre décodeur.

Que préférez-vous?

Caroline

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Chyps — Tue, 07 Jun 2022 20:34:32 GMT

bonjour Après avoir contacté le service commercial j'ai pus changer l'abonnement j'ai suprimer la telé ce qui m'a fait gagner 4 euros .je suis vraiment deçus de Orange pour la suppression du satellite surtout du replay cela fait 2 ans que l'on nous promet la fibre; Je compte très prochainement arreter l'abonnement internet contre une abonnement telephone mobile chez la concurence qui offre une meilleur connectivité meme en 4 g pour beaucoup moins chère je m'apercois qu'il n'y a pus d'interet a avoir un acces internet a domicile Orange vient de se tirer une balle dans le pied

[EDIT : Merci @Chyps de ne pas écrire en majuscules]

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Flebihan — Tue, 07 Jun 2022 21:13:26 GMT

Vous avez bien de la chance qu'orange daigne vous proposer quelque chose.

Apres les avoir contacté la réponse qui m a été donné: " c'est bien dommage pour vous, je serai déçu également a votre place....".

je reste une fois de plus perplexe.

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Chyps — Wed, 08 Jun 2022 15:11:55 GMT

Bonjour Il faut insisté un commercial m'a même invité a aller voir sosh pour payer moin chere mon abonnement mais pour 1 ans seulement .Comme quoi ORANGE se fiche completement de ses abonnés

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

NovHak1 — Wed, 08 Jun 2022 21:41:23 GMT

Et ils disent qu'ils veulent réduire la fracture numérique ! Je suppose que c'est maintenant qu'on doit rire ?

Chez mes parents aucune date prévisionnelle n'a été donnée pour la fibre, mais croyez-vous qu'Orange maintiendrait le service en attendant...

Paroles ≠ actes. Finalement elles tombent bien ces petites législatives...

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

mity2 — Fri, 10 Jun 2022 08:38:19 GMT

et c'est peu dire ! avant chez orange la fidelité était recompensee!! maintenant c'est surtout "a coup de fouet"!!!!!

aude laure

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Kurios — Fri, 10 Jun 2022 17:36:44 GMT

Je profite pour reposter ma réponse avec un complément d'information :

Je rejoins la longue liste des usagers Orange qui ne comprennent pas l'arrêt de la TV par satellite et surtout le traitement des clients.

Comme probablement beaucoup d’usagers Orange, je subis l'arrêt :

- Client depuis 2012 avec un démodulateur UHD90 (lui aussi de 2012)
- En campagne avec un débit à 11 Mbps (max).

- Je dois réaliser une partie de mon activité en télétravail.
L'usage de la télévision par satellite était une évidence pour pouvoir profiter d'un minimum de confort.

Après des appels répétés, les réponses ont été :
- "Monsieur, vous n'avez aucun problème, vous avez le débit suffisant pour la télévision par ADSL." (genre j'ai beaucoup de chance) et une remarque sur les moyens nécessaires au déploiement de la fibre. Bien évidemment aucune prise en considération du besoin d'un débit suffisant pour le télétravail ou pour le multi usage (foyer de 4 personnes dont 2 adolescents) d'ici le fameux déploiement de la fibre. Coupure au milieu de l'échange et pas de rappel.

- "Vous n'avez qu'à aller voir ailleurs" avec un joli raccroché au nez. Je précise que tous mes appels ont été cordiaux.
- "Non monsieur, je ne prends aucune réclamation. Je commercialise des abonnements"
- Enfin, le plus constructif avec une vrai compassion sur la problématique et une vrai explication sur ce qui va se produire dans les semaines à venir. Une demande de mon numéro de téléphone pour confirmer que le déploiement fibre est bien en cours dans ma commune et une promesse de rappel pour me donner des renseignements complémentaires sur les délais du déploiement. Malheureusement la promesse, un mois plus tard n'est pas tenue.

La solution proposée :

En remplacement, un démodulateur satellite qui passe d'un double tuner (TNT/SAT) à un simple tuner SAT.
Diminution des services ...
Quand on réalise un remplacement c'est à minima avec un produit à iso fonctionnalités.

Évoquons la raison de cet arrêt :

L'accélération du déploiement de la fibre ... La fibre se trouve à moins de 40m de chez moi depuis 6 mois : un rouleau de fibre qui traine au pied du poteau. Inutile de me répondre comme j'ai eu droit du service client : "Monsieur, déployez la fibre çà nécessite des moyens" ... Dans nos communes, le déploiement de la fibre est entièrement en aérien.

Encore une fois, je m'interroge sur le traitement que nous subissons :
- Absence d'engagement sur le suivi client/rappel,

- Une accélération du déploiement de la fibre qui laisse perplexe sur la véracité,
- Aucune réduction tarifaire de l'abonnement malgré la perte de services,
- L'ironie : Des opérateurs concurrents qui appellent, connaissant parfaitement la situation et profitent de l'aubaine,
- Nous n'avons aucune évolution technologique, là où des opérateurs proposent l’agrégat (4G/xDSL), Le boitier est inchangé ..

- La rupture du contrat évidente dans le courrier reçu.

Edit et Conclusion :

Aucun rappel ...
Aucun moyen d'échanger et d'obtenir une solution convenable ...
Même pas une estimation non contractuelle sur le délai pour obtenir la fibre avec cette fameuse accélération du déploiement.
Devons-nous conclure que nous sommes des clients inintéressants voir de mauvais client ?

En 10 ans d'abonnement (mois pour mois), aucun retard / incident de paiement avec un abonnement à 40,99 €/mois soit 4918,80 € sur la durée. (aucun des boitiers en location n'a été remplacé - bien amorti)
A l'inverse en 10 ans, nous aurons connu des coupures de services, des écrasements de ligne, ... jusqu'à l'arrêt d'un des services "Triple Play".

Finalement, comme le reste de notre voisinage, je pense que la solution est évidente : "changer d'opérateur"
Pour un prix inférieur, nous aurons ni plus ni moins que le même traitement.
Bonne continuation pour les autres usagers.

Pour Orange, il va falloir se rappeler la différence d'une entreprise qui adopte un business : Vache à viande vs Vache à lait

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

mity2 — Sat, 11 Jun 2022 08:17:07 GMT

bonjour

pareil pour moi!

et en plus de tout cela j'ai eut une opératrice qui m'a confirmé que j’étais eligible a la fibre (ce qui est inexact!)

et pour l'installation c'est absolument gratuit! (parait il ??)sauf que tout est deposé la et que c'est a vous de faire les reglages,raccordements etc... sinon c'est 100e...!!!!...YOUPI !!

condoleances!!!

Aude

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Maeva_M — Sat, 11 Jun 2022 15:22:23 GMT

Bonjour @mity2,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide. Pour l'arrêt de la Tv par satellite, vous avez la possibilité de contacter le numéro présent sur le courrier reçu.

Je peux regarder votre éligibilité fibre si vous le souhaitez. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

mity2 — Sun, 12 Jun 2022 09:42:38 GMT

bonjour

de quel courrier parlez vous?? je n'ai rien reçu!!!?????

merci

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

mity2 — Sun, 12 Jun 2022 09:44:57 GMT

pas de tel ds le mail reçu!!!

merci

Aude

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Kurios — Mon, 13 Jun 2022 10:39:32 GMT

La conseillère évoque le numéro que tu trouves en bas de ce mail :Mail orangeBon courage ! De mon côté, aucune réponse sur un quelconque délai/date ...

Re: ARRET TV SATELLITE SANS PROPOSITION ADAPTEE

Thomas_S — Mon, 13 Jun 2022 11:35:15 GMT

Bonjour @mity2,

Je prends la suite de ma collègue et je suis désolé de lire les problèmes que vous rencontrez suite à l'arrêt de la télévision par satellite. Vous auriez dû, en effet, recevoir un mail/courrier vous informant de cela et je suis navré si ce n'est pas le cas.

Afin de vous orienter suite à l'arrêt de la commercialisation de la TV
par Satellite, une cellule dédiée est à votre disposition.
Vous pouvez contacter un conseiller spécialisé au n° vert suivant :

0 800 725 172 du lundi au vendredi de 10h à 20h et le samedi de 10h à 18h (appel gratuit)

Je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite une bonne journée.

Thomas