sujet Re: Remboursement Caution dans TV par Satellite

Remboursement Caution

Jeanmy21 — Mon, 11 Jul 2022 15:57:11 GMT

Bonjour,

Suite à l'arrêt du service TV d'Orange par satellite, j'ai rendu le Enregistreur TV 80Go.

Orange as reçu le matériel 10/06/2022.

J'ai verser une caution de 49 €.

Et pour l'instant par remboursement de ma caution.

donc j'ai téléphoné au 3900. Il ne retrouve plus le versement de ma caution.

Je dois leur faire un courrier pour avoir mon remboursement

Je ne trouve pas que c'est normal à moi de faire un courrier

Re: Remboursement Caution

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 16:05:08 GMT

Bonjour @Jeanmy21

c'est le décodeur que tu as rendu ?

cdt

Re: Remboursement Caution

Jeanmy21 — Mon, 11 Jul 2022 16:18:30 GMT

Oui ensemble décodeur + Disque dur enregistreur TV

Re: Remboursement Caution

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 16:24:35 GMT

re @Jeanmy21

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

Re: Remboursement Caution

Jeanmy21 — Mon, 11 Jul 2022 16:36:26 GMT

mon offre est Livebox Up.

Avant (14/07/2020) j'avais Livebox Play avantage Deezer Premium

Re: Remboursement Caution

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 16:41:39 GMT

re @Jeanmy21

si ce n'est pas une offre open up

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Re: Remboursement Caution

Matt_H — Tue, 12 Jul 2022 12:11:07 GMT

Bonjour @Jeanmy21,

Afin d'y voir plus clair concernant votre dépôt de garantie, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Remboursement Caution

melet39 — Tue, 12 Jul 2022 12:40:10 GMT

Bonjour @Jeanmy21

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re: Remboursement Caution

Jeanmy21 — Tue, 12 Jul 2022 13:53:13 GMT

je viens d'envoyer les information au Webconseiller

Re: Remboursement Caution

melet39 — Tue, 12 Jul 2022 14:04:51 GMT

re @Jeanmy21

merci du retour,c'est parfait

Bon après midi

Re: Remboursement Caution

Laura_M — Tue, 12 Jul 2022 16:07:24 GMT

@Jeanmy21

Je peux voir qu'il s'agit de deux numéros de compte internet différent.

Y'a-t-il eu une résiliation entre les deux ?

Laura

Re: Remboursement Caution

Jeanmy21 — Wed, 13 Jul 2022 07:49:33 GMT

C'est suite à dérangement

Re: Remboursement Caution

melet39 — Wed, 13 Jul 2022 08:00:09 GMT

Bonjour @Jeanmy21

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Remboursement Caution

SimonP_ — Wed, 13 Jul 2022 14:10:59 GMT

Bonjour @Jeanmy21

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Le remboursement d'une caution a lieu lors de la résiliation du contrat, l'accès à internet, s'il est toujours actif, empêche donc ce remboursement.

Le virement ne sera effectué qu'à résiliation totale de l'offre internet.

Cela répond-il à votre question ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée,

Simon