sujet Re: Re : Restitution de matériel ORANGE dans TV par Satellite

Restitution de matériel ORANGE

BZH29PL — Tue, 22 Nov 2022 23:04:19 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail d’Orange qui suite à l'arrêt du service TV d'Orange par satellite, me demande de lui restituer les équipements mis à ma disposition, à savoir :

-le décodeur et sa télécommande

-la clé TV
A défaut des pénalités seront facturées.

J’ai répondu au mail d’Orange que si j'allais rendre le décodeur et sa télécommande, il me paraissait inutile de restituer la clé TV dans la mesure où celle-ci me servait encore pour ma deuxième télé. A ce jour je n’ai pas eu de réponse. Ne souhaitant pas avoir de pénalité pour non restitution de ladite clé TV, je souhaiterais connaître la réponse d’Orange.

Par avance merci.

Cordialement

Re: Restitution de matériel ORANGE

black-ice — Wed, 23 Nov 2022 01:45:03 GMT

bonjopur @BZH29PL

il te faut un bordereau de restitution

seul un webconseiller de passage apercevant ton message peut traiter ta requete

cdt

Re : Restitution de matériel ORANGE

Rizo — Wed, 23 Nov 2022 07:10:09 GMT

Bonjour @BZH29PL ,

Je vous propose mon aide pour votre demande
et je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et
numéro de ligne fixe en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re: Restitution de matériel ORANGE

BZH29PL — Wed, 23 Nov 2022 07:59:48 GMT

Bonjour et merci de ta réponse Black-ice.

Cordialement

Re : Restitution de matériel ORANGE

Rizo — Wed, 23 Nov 2022 12:12:42 GMT

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Rizo

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

BZH29PL — Wed, 23 Nov 2022 12:15:50 GMT

Merci à vous

Re : Restitution de matériel ORANGE

Rizo — Wed, 23 Nov 2022 12:19:08 GMT

Après consultation de votre forfait, je vous confirme que la Clé TV est à restituer car elle ne sera utilisable que si l'option TV est activée.
Vous pouvez demander la TV par ADSL mais le débit risque d'être faible, car votre ligne permet 8 Méga Max seulement ( c'est ce qu'il faut pour la TV seule).

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

BZH29PL — Wed, 23 Nov 2022 12:36:43 GMT

Je trouve incroyable que je ne puisse pas disposer de cette clé dans la mesure où cela fonctionne parfaitement et qu'en plus je paie ma cotisation mensuelle.

A titre d'information, je vous ai fait de la pub en vous apportant deux nouveaux clients qui étaient chez un opératieur concurent et qui vous ont rejoint et je suis "récompensé" de la sorte, même si je ne demande aucune récompense.

Je pense que si ORANGE persiste à procéder de la sorte, je n'inviterai plus jamais aucun potentiel client à vous rejoindre.

A vous de voir mais je serais particulièrement déçu d'ORANGE si je devais restituer cette clé.

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

BZH29PL — Sun, 27 Nov 2022 07:21:21 GMT

Bonjour Rizo,

Si je comprends bien, en guise de solution, j’ai le choix entre:

- ne plus pouvoir regarder la télé sur mon deuxième poste car la clé TV sera inopérante,

- et ne pas pouvoir regarder la télé sur mon deuxième poste car le débit serait insuffisant.

Charmant programme !!!

Cordialement.

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

BZH29PL — Sun, 27 Nov 2022 19:19:54 GMT

Bonjour Rizo,

Vous dites que la clé TV ne peut fonctionner que si l’option TV est activée.

Sauf erreur de ma part, le contrat que j’ai pris avec Orange intégrait et intègre toujours le fait que je bénéficie de la télévision.

Si Orange à changé les règles en cours de jeu, je n’en suis pas responsable car mon contrat est le même depuis le début.

En conséquence si mon contrat prévoit que l'option TV est activée, je ne vois pas pour quelle raison la clé TV ne serait plus utilisable.

Par avance je vous remercie de bien vouloir me faire part de votre avis sur ce point.

Cordialement.

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

safi50 — Sun, 27 Nov 2022 19:49:35 GMT

j ai exactement le meme probleme que vous et ne comprends pas qu on me reclame la clé tv alors que l adsl ne pourra pas me donner le debit suffisant pour la tv.

cordialement

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

safi50 — Sun, 27 Nov 2022 19:52:06 GMT

impossible de joindre un conseiller pour m eclairer. votre message est clair et j ai le meme probleme que vous

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

Magali_ — Mon, 28 Nov 2022 16:33:46 GMT

Bonjour @BZH29PL

le courrier que vous avez reçu explique que nous arrêtons le service, donc votre option TV par satellite. Je comprends que vous auriez souhaité conserver votre clé TV, mais, comme vous l'a expliqué Rizo, c'est une solution proposée pour un second écran uniquement.

Je vous invite à contacter le numéro vert mis à votre disposition, le 0 800 72 51 72 pour discuter des autres solutions qui peuvent vous être proposées en remplacement.

Je reste disponible pour toutes autres questions et vous souhaite une bonne fin de journée,

Magali

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

BZH29PL — Tue, 29 Nov 2022 08:05:29 GMT

Bonjour Magali,

Je vous remercie pour votre mail. J’avais bien perçu qu’Orange avait arrêté de diffuser la TV via le satellite, cela ne m’avait pas échappé car j’ai pu constater comme bon nombre de vos clients, que je ne disposais plus des chaînes du groupe TF1, fort heureusement cela a été corrigé.

Pour revenir à notre problème de clé TV, je ne vais pas recommencer à le raconter sur ce numéro vert que vous m’avez communiqué. S’il existe une solution viable, je vous remercie de bien vouloir la faire connaître et tous ceux qui sont dans mon cas, pourront alors en bénéficier.

Cordialement.

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

Anthony_d — Tue, 29 Nov 2022 08:37:06 GMT

Bonjour @safi50 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant la restitution de la clé TV.
Comme indiqué à plusieurs reprises sur ce fil, la clé intervient comme un second équipement en plus du décodeur.
Celui-ci ne pouvant plus être maintenu dans le cadre d'une réception satellitaire, la clé devient inopérante.
Ceci étant, je vous propose de vérifier si votre partie ADSL serait à même de supporter le décodeur TV dédié et ainsi maintenir la clé.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

safi50 — Tue, 29 Nov 2022 14:07:35 GMT

j ai tel au no vert 0800725172 qui m oriente vers le 3900 car eux ne reglent que les problemes dus au satellite arrete qu avec ceux qui ont une parabole; ce qui n etait pas mon cas puisque j utillisais mon pc ou la clef pour regarder la tv.

le decodeur n a jamais servi avec le satellite n ayant pas les moyens d installer une parabole ...

donc au 3900 j annonce la couleur . ma ligne faible permet elle de repasser en adsl, et on me repond que oui malgre les techniciens qui m avaient dit il y a 5 ans d abandonner la tv par adsl...donc je fais confiance a linterlocutrice qui me renvoie aujourd hui un nouveau decodeur et cle tv . elle doit me rappeler lundi matin pour s assurer que cela fonctionne bien. elle m a assure que j aurai meme plus que la hd...j attends de voir car ma ligne est a 5.7Mbits avec des pointes a 6,1 en reception . je suis allee me renseigner sur internet . si cela marche bien chez moi je vous redis car ce serait bien . la technologie a evolue en 5 ans m a repondu la dame . echange super cordial et temps d attente une minute. j ai rendu le materiel obsolete donc dont la clef tv. on va me renvoyer donc un decodeur nouvelle generation et une nouvelle clef compatible avec. de plus je ne paise pas les reactivation du decoeur et clef puisque ce n est pas de ma faute si je dois changer. donc pour l instant je suis agreablement surprise . il y aurait une solution donc .je serai a nouveau en adsl comme il y a 6 ans j avais tente pour la tv. a suivre

au magasin orange on a repris mon materiel sans que j aie besoin d imprimer le bon de retour

et j ai un courrier ecrit qui stipule que j ai bien rendu le materiel . tout est ok et cordial

Re: Re : Restitution de matériel ORANGE

safi50 — Tue, 29 Nov 2022 14:14:16 GMT

on me remet en adsl et je dois rendre la clef quand meme. on me renvoie dans les jours suivant du materiel .(.j ai demande par le 3900 et avant au 0800 dedie au satellite). j ai rendu le materiel obsolete et tout devrait etre solutionne dans les jours a venir si ma ligne est bien suffisante comme on me l a assure. merci