sujet Re: Restitution décodeur TV Satellite dans TV par Satellite

Restitution décodeur TV Satellite

Bruch — Tue, 29 Nov 2022 17:21:57 GMT

Bonjour

Suite à la fermeture de l'offre TVSatellite d'Orange je dois restituer mon décodeur. Je devais recevoir un mail ou un courrier avec un bon pour le retour gratuit du décodeur obsolète avant le mois de décembre pour pouvoir être reconditionné. Je n'ai rien reçu aussi je souhaite que me sois reéxpédié le document nécessaire à l'expédition. Je ne voudrai pas être pénalisé de 49€ pour non retour du matériel.

Merci au conseiller d'Orange de donner suite à ma demande.

Re: Restitution décodeur TV Satellite

melet39 — Tue, 29 Nov 2022 17:26:48 GMT

Bonjour @Bruch

pas inquiétude tu ne seras pas pénalisé il y a beaucoup de retard tu vas le recevoir par mail

cdt

Re: Restitution décodeur TV Satellite

Kaleigh — Wed, 30 Nov 2022 10:12:57 GMT

Bonjour @Bruch

Ne serait-il pas présent ici :

https://espace-client.orange.fr/contrat/mes-documents

Re: Restitution décodeur TV Satellite

Bruch — Wed, 30 Nov 2022 11:47:26 GMT

Bonjour et merci Kaleigh

Le dernier document parle du remplacement du décodeur Tv par un TNT SAT gratuit mais pas du retour de l'ancien décodeur à carte fourni par Orange. Il m'avait bien été précisé l'arrêt de l'offre TV d'Orange et de la nessécité du renvoi du l'ancien décodeur à charge d'Orange par un bon de rerour qui devait 'être fourni. Et là je trouve rien.

Ce serait bien qu'un community manager prenne le relai.

Cdlt

Re: Restitution décodeur TV Satellite

Bruch — Wed, 30 Nov 2022 11:54:08 GMT

Bonjour Melet39,

Beaucoup , beaucoup... de retard.

Ce qui me gène c'est que j'ai vu passer un mail dans ce sens fin novembre que je n'ai pas pu traiter de suite et qui a disparu depuis.

Puisse tu dire vrai car c'est agaçant de faire des relances et on ne sait jamais si et quand cela va aboutir.

Cdlt

Re: Restitution décodeur TV Satellite

melet39 — Wed, 30 Nov 2022 12:24:59 GMT

re @Bruch

il n'y a jamais de bon de retour dans l'espace client tu le recois par mail,tu ne risque rien au pire tu recevras une relance avec un autre bon de retour

cdt

Re: Restitution décodeur TV Satellite

Kaleigh — Fri, 02 Dec 2022 10:08:26 GMT

@melet39

"Il n'y a jamais de bon de retour dans l'espace client"

... ben si

Re: Restitution décodeur TV Satellite

mzg804 — Wed, 07 Dec 2022 08:57:44 GMT

En ce qui concerne la restitution du décodeur satellite, ce sont toujours les mêmes réponses de patience du forum et bien entendu aucune consigne de l'opérateur ; depuis le mois de juillet j'attends pour renvoyer ce décodeur qui m'encombre et qui ne sera pas pris en charge par le service orange local. Ne serait il pas possible que ceux parmi nous qui semblent bien informés obtiennent leurs informations d'orange et nous les transmettent ? nous ne savons pas à qui nous adresser !! merci

Re: Restitution décodeur TV Satellite

Bruch — Wed, 07 Dec 2022 09:25:47 GMT

Bonjour à tous, bonjour msg804

Il y avait sur cette plateforme , lorsqu'elle a été mise en place, des "Community Manager"( je me souviens de @stephanie CM) qui intervenaient régulièrement pour dénouer les problèmes.

Il semble qu'avec le temps ceux-ci aient disparu.

A ce rythme là Orange ne sera bientôt plus une "entreprise de télécommunication"

Dommage

Un ancien de FT alias Bruch

Re: Restitution décodeur TV Satellite

mzg804 — Wed, 07 Dec 2022 10:14:02 GMT

Merci Bruch, je ne comprends pas ce silence d'orange, le matériel leur appartient, mais il est volumineux et m'encombre et j'ai le sentiment que si j'en débarrasse, alors ils vont me le demander et me taxer lourdement, en prétendant, peut être, qu'il n'ont reçu de ma part aucune demande de restitution. Ce ne serait même pas de la mauvaise foi, simplement de la négligence de leur part, de la désinvolture, l'absence de conscience professionnelle. pfftt, chaque jour davantage je me sens dinosaure dans cette société des loisirs et de l'assistanat sélectif. Cordialement

Re: Restitution décodeur TV Satellite

dom5656 — Wed, 07 Dec 2022 16:31:23 GMT

Bonsoir,

En ce qui concerne la restitution du décodeur TV satellite, pour moi arrêt des diffusions le 03/10/22, réception par mail du bon de retour le 19/11.

Renvoi effectué et confirmation de réception par orange le 23/11. Mais à ce jour aucune information sur le remboursement de la caution (quand/comment ?).

A qui peut-on s'adresser pour connaitre les modalités de remboursement.

Merci

Re: Restitution décodeur TV Satellite

melet39 — Wed, 07 Dec 2022 16:34:55 GMT

Bonjour @dom5656

tu n'avais pas une offre open regroupant internet et mobile par hasard ?

cdt

Re: Restitution décodeur TV Satellite

dom5656 — Wed, 07 Dec 2022 20:42:46 GMT

bonsoir @melet39

J'ai bien une offre open

Quel impact avec le remboursement d'une caution ?

Merci

Re: Restitution décodeur TV Satellite

melet39 — Thu, 08 Dec 2022 07:52:12 GMT

Bonjour @dom5656

il n'y a pas de caution pour une offre open

cdt

Re: Restitution décodeur TV Satellite

mzg804 — Thu, 08 Dec 2022 11:31:30 GMT

Bonjour, moi je n'ai reçu aucun mail pour la restitution, quant à la caution il faut que je vérifie mon contrat. Cordialement

Re: Restitution décodeur TV Satellite

melet39 — Thu, 08 Dec 2022 12:18:52 GMT

Bonjour @mzg804

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Restitution décodeur TV Satellite

Bruch — Thu, 08 Dec 2022 22:52:07 GMT

Bonjour @melet39

Pas de caution pour le décodeur satellite inclus dans l'offre Open , oui. Mais son remplacement par un nouveau décodeur TNTSat impliquait le retour de l'ancien gratuitement moyennant un bon de retour que je n'ai pas.

Je demande à nouveau l'intervention d'un Community Manager pour suivre l'affaire.

Ce matériel m'encombre et ne m'appartient pas

Cordialement

Re: Restitution décodeur TV Satellite

mzg804 — Fri, 09 Dec 2022 08:41:23 GMT

Merci bruch pour l'info, mais, à ma connaissance, la tv d'orange par satellite n'existe plus et notre décodeur actuel ne peut être remplacé. Orange m'a demandé mon avis sur la qualité des échanges, à croire qu'ils lisent bien nos réclamations, je leur ai donc exprimé tout mon mécontentement sur leur désinvolture et leur manque de professionnalisme pour compter ainsi sur le forum de ses clients, pour résoudre leurs problèmes. J'en arrive à avoir de la sympathie pour ce fameux pdg qui leur avait mené, paraît il, la vie dure. Quel manque de professionnalisme !! ORANGE, DITES NOUS CE QUE NOUS DEVONS FAIRE DE NOS DECODEURS SATELLITES !!!

Re: Restitution décodeur TV Satellite

mzg804 — Fri, 09 Dec 2022 08:44:46 GMT

Bruch, je précise que orange, quand même, n ous a fait des propositions d'un service lié à canal + et bien plus avantageux que ne l'était celui d'orange sat, je l'ai accepté et c'est canal qui m'a envoyé un décodeur. Le service proposé est bien meilleur, l'abonnement mensuel inférieur au prix orange, MAIS orange ne m'a toujours pas dit, comme à nous tous, ce que nous devions faire de leur décodeur périmé. Cordialement

Re: Restitution décodeur TV Satellite

Laura_M — Sat, 10 Dec 2022 11:59:48 GMT

Bonjour @Bruch,

Afin de vous apporter mon aide pour la restitution de votre décodeur], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura