sujet Re: Re : Résiliation Canal + Panorama dans TV par Satellite

Résiliation Canal + Panorama

Sauticot1 — Wed, 14 Jun 2023 16:12:14 GMT

Dans une ancienne offre, la réception ADSL était insuffisante pour la télé et Orange m'avait offert la solution OrangeSAT avec un décodeur. Mais Orange a décidé d’arrêter le satellite et a proposé un contrat avec CANAL : l'offre Panorama (5€ mois) que j’ai prise en sachant que la fibre serait bientôt dispo. Effectivement j'ai maintenant la FIBRE toujours chez Orange et je n'ai donc plus besoin du contrat Canal Panorama. Je veux donc résilier ce contrat mais... ce n'est possible qu'au bout d'un an !!

Je devrai donc payer les mois restants à 5€ pour un abonnement qui ne me sert plus !!!

Je trouve ça parfaitement anormal : c'est Orange qui nous lâche, qui nous conseille une solution mais c’est à moi de continuer de payer.

Echange tél avec Service Réclamation le 5 juin :

Résilier près de Canal, qui retournera des frais de dossier, feuille que j’adresserai à Orange pour geste commercial. Le prélèvement mensuel s’arrêtera à la résiliation m’a-t-il dit. Or c'est faux Canal confirme l'obligation de payer jusqu'à la fin des douze mois du contrat.

La moindre des choses c'est qu'Orange gère ça en direct avec Canal +

Re: Résiliation Canal + Panorama

melet39 — Wed, 14 Jun 2023 16:21:52 GMT

@Sauticot1

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Résiliation Canal + Panorama

LindaP_ — Thu, 15 Jun 2023 13:03:10 GMT

Bonjour @Sauticot1,

Je comprends votre surprise mais nous ne pourrons agir qu'à travers votre facture Orange. Ce qui vous a été proposé c'est de prendre en charge le reste du jusqu'à la résiliation de ce service. Nous ne pouvons pour des raisons légales faire une résiliation de ce service à votre place.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je mette cette réclamation en place.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bel après midi.

Linda

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Sauticot1 — Thu, 15 Jun 2023 15:29:04 GMT

Merci de votre réponse et votre proposition me convient. J'ai fait ma demande de résiliation Canal + Panorama, mais Canal me répond que je dois régler les dernières mensualités.

Je vais leur demander de m'adresser l'échéancier des mois restants... et je vous tiens au courant.

Cordialement

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

LindaP_ — Thu, 15 Jun 2023 16:29:36 GMT

Parfait @Sauticot1,

Nous nous engageons à faire le nécessaire pour le remboursement.

A très bientôt.

Belle soirée à vous.

Linda

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Sauticot1 — Thu, 15 Jun 2023 16:31:29 GMT

Sur les conseils de qqun du service Réclamation d'Orange, j'ai regardé dans mon Compte Canal et j'ai trouvé un échéancier. Comment faire pour vous le faire parvenir ?
Merci !

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

LindaP_ — Thu, 15 Jun 2023 17:15:39 GMT

@Sauticot1,

Dans ce cas nous pouvons régler cela maintenant.

Je vous envoie un lien vous permettant de m'envoyer vos coordonnées ainsi qu'un photo de cette échéancier en message privé.

Linda

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Sauticot1 — Fri, 16 Jun 2023 09:49:52 GMT

En message privé vs me demandez si c'est en octobre que se finit l'abonnement Canal Panorama. Je confirme, c'est le 31/10.
Je vous ai envoyé un message privé que je ne vois nulle part avec un bout du mail Canal et je ne peux pas en renvoyer d'autre (dépassement de nb)
Cdlt

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 09:54:36 GMT

Bonjour @Sauticot1

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Sauticot1 — Fri, 16 Jun 2023 10:26:19 GMT

J'ai pensé que c'était une limitation par Orange.Et Linda suit bien mon dossier !
Merci

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

LindaP_ — Fri, 16 Jun 2023 10:30:20 GMT

@Sauticot1,

J'ai bien reçu vos messages 😊.

J'ai pris en charge votre demande en privée.

Dans l'attente de vous lire, bel après midi.

Linda

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Zaza73100 — Fri, 08 Sep 2023 22:10:16 GMT

Bonjour j ai exactement le même soucis ..... suite au courrier d orange en février 2022 comme quoi je ne pourrai plus recevoir ma TV via satellite car forfait inter et ADSL, et étant donné que sur le courrier d ORANGE ou il nous etzit proposé de joindre Canal+ pour l offre PANORAMA, je me retrouve dans la même situation ....Étant éligible à la fibre , mon offre à migré en fibre chez Orange et donc j ai à nouveau la TV avec le décodeur ORANGE.

Cependant j avais bien exposé au mr du service commercial lors de mon transfert mon soucis canal et disant que j étais engagée jusqu en mars 2024 soit 11€/ mois de septembre à mars soit 77€ et le commercial d orange m à dit que ce n était pas un problème....

Aujourd'hui s en est un.... j ai envoyé ma résiliation chez canal + , évidemment en retour j ai reçu comme quoi j étais bien engagée jusqu au 31 mars 2024 et par conséquent que je serai prélevé les mois restants 11€×7mois....

Aujourd'hui après plusieurs appel au 3900 , on me réponds : et bien non on ne peut pas vous rembourser ... je trouve cela scandaleux car cliente depuis plus de 6 ans et surtout lors de ma migration on me dit : ne vous inquiétez pas vous serez remboursé ! Je trouve cela absolument pas commerçant de votre part...... QUE FAIRE PIUR ETRE REMBOURSE de ce désagrément ??? Merci

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

melet39 — Sat, 09 Sep 2023 05:28:14 GMT

Bonjour @Zaza73100

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Sauticot1 — Sat, 09 Sep 2023 08:22:40 GMT

Bjr,

Je me suis expliqué avec le service clients Orange de la situation.
J'ai résilié Canal -cinq mois avant la fin du contrat-, mais je ne pouvais pas arrêter les prélèvements. Orange m'a demandé de lui fournir l'échéancier de la fin de contrat et la somme qu'il me restait à régler chez Canal.

Orange m'a alors défalqué le montant correspondant sur sa facture le mois suivant.

Tout s'est bien passé, et ça a été rapide.

Cdlt

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

melet39 — Sat, 09 Sep 2023 09:00:04 GMT

Bonjour @Sauticot1

merci du retour

Bon week-end

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Eugénie_M — Sat, 09 Sep 2023 10:26:36 GMT

Bonjour @Sauticot1,

Je suis ravie de lire votre satisfaction😉 et vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Zaza73100 — Sat, 09 Sep 2023 11:00:22 GMT

Bonjour tout d'abord merci pour votre réponse, mais je voulais savoir comment vous avez fait : Est-ce que vous avez envoyé un courrier directement à Orange service client ou alors vous êtes directement passé par ce forum ? En plus c'est assez compliqué avec Canal+ pour avoir un échéancier complet de septembre 2023 à mars 2024. Je me connecte sur mon service espace client de Canal+ je peux avoir mon échéancier que moi par mois et je ne peux pas l'imprimer en PDF, je les ai déjà appelé et j'attends qu'il m'envoie un échéancier. Merci d'avance

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Zaza73100 — Sat, 09 Sep 2023 11:10:23 GMT

Répondre

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Zaza73100 — Sat, 09 Sep 2023 11:22:54 GMT

Est ce qu un Web conseiller pourrait me répondre SVP ? Merci

Re: Re : Résiliation Canal + Panorama

Zaza73100 — Sat, 09 Sep 2023 11:23:10 GMT

Merci