sujet Re: Re : Info pour échange telecommande dans TV par Satellite

Info pour échange telecommande

wanaseb — Sat, 10 Sep 2016 20:21:54 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

petite question : est ce que l'échange de télécommande en SAV est bien gratuit quel que soit l'origine de la "panne" ?

En effet, notre jeune toutou à eu la bonne idée de la piquer et de la machouiller ...

Du coup, certains boutons sont HS et elle a bien souffert.

Au passage, si un gentil webconseiller passe par ici ...
En attendant, je peux utiliser mon smartphone.

Merci d'avance de vos réponse.

Bon Week-end

Sébastien

Re : Info pour échange telecommande

gjp_n — Sun, 11 Sep 2016 02:06:30 GMT

@wanaseb

Bonjour,

Hmm... Il faudra expliquer au "toutou" que ce n'est pas ainsi que fonctionne une télécommande (sourire).

Cela dit, oui, tout échange d'appareil est gratuit, mais il vous faudra passer de toute façon par le SAV (via 3900)pour obtenir un code d'échange en boutique Orange ; vous n'êtes pas obligé de leur raconter l'exacte origine de ce qui est arrivé à la télécommande... Par ailleurs, les e-conseillers sur ce forum n'apparaissent pas le week-end généralement.

Bon week-end.

Re : Info pour échange telecommande

wanaseb — Sun, 11 Sep 2016 10:53:56 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Cela étant, il faudra que je dépose la pauvre télécommande en magasin pour l'échange ?
Ou alors je reçois la nouvelle par la poste et je laisse l'ancienne au recyclage ?

Merci

Re : Info pour échange telecommande

claude_ — Tue, 13 Sep 2016 11:44:45 GMT

Bonjour @wanaseb

Suite à vos échanges avec @gjp_n et si vous n'avez pas contacté le 3900, nous sommes à votre disposition pour vous fournir un code pour l'échange de votre télécommande TV d'Orange.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.

Claude

Re : Info pour échange telecommande

wanaseb — Thu, 22 Sep 2016 10:11:51 GMT

Nouvelle télécommande reçue ce jour.

Impec, merci encore

Re : Info pour échange telecommande

Max_C — Wed, 21 Sep 2016 06:11:18 GMT

Bonjour @wanaseb

Nous sommes ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Maxime

Re : Info pour échange telecommande

cedbon — Thu, 06 Oct 2016 08:46:25 GMT

Bonjour, ma telecommade de mon decodeur tv ne marche plus ( bouton ok HS ) j'ai appelé le 3900 mais ils m'ont dit de venir sur l'assistance orange sur le site car trop d'appel mais je ne trouve pas comment faire sur le site de l'assistance car a aucun moment ils proposent l'echange de materiel

merci de votre aide

Re : Info pour échange telecommande

gjp_n — Thu, 06 Oct 2016 15:19:04 GMT

@cedbon

Bonjour,

Quelle est encore la variété de "cruche pure laine sévissant au SAV" qui vous a dit cela ?

D'ajouter que les variétés "de buses" que l'on peut y contacter sont sexuées : car il y a des mâles et des femelles dans ces nids là !!!!! Tout aussi incompétentes l'une que l'autre... Et avec une mention spéciale pour "les buses" des plateformes d'assistance délocalisées. Des variétés qui, hélas, ne semblent pas en voie d'extinction chez Orange !

Au cas d'espèce : il faut échanger la télécommande... Donc c'est bien du ressort du SAV (et pas de celui de questionnaires à choix multiples débouchant sur des propositions et des FAQ qui ne s'appliquent pas !) et ils doivent vous fournir un code d'échange (SAVI) en boutique Orange ou en point-relais. C'est leur boulot : qu'ils aient beaucoup d'appels ou non.

Vous avez également la possibilité de tenter d'entrer en communication avec un e-conseiller en e-chat. Il s'agit d'un pop-up de couleur bleue qui s'affiche lors de la consultation de la rubrique "assistance" du portail Orange ; message vous proposant de l'aide.

Sur ce même portail, vous avez également la possibilité d'aler en bas dans le menu "Orange à votre service", rubrique "contacter Orange". Là et à l'issue d'un questionnaire à choix multiples, on vous proposera différentes possibilités, dont celle d'être rappelé.

Bon courage et bonne fin de journée..

Re : Info pour échange telecommande

MALOUX56 — Mon, 16 Jan 2017 16:17:32 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas a joindre le sav pour changer ma telecommande qui est cassé.....

Re : Info pour échange telecommande

gjp_n — Mon, 16 Jan 2017 16:34:51 GMT

@MALOUX56

Bonjour,

Hélas, il vous faut un code d'échange et cela passe par le SAV ou un e-conseiller...

Allez sur le portail Orange après vous être identifié, descendez les menus jusqu'à "Orange à votre service", rubrique "Contactez Orange". Après un questionnaire à choix multiples, il vous sera proposé différentes possibilités de contact dont le e-chat.

Cordialement.

Re : Info pour échange telecommande

clicadoc — Thu, 26 Jan 2017 08:54:54 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

J'ai certains numéros de ma télécommande ne fonctionnent pas ou mal, comme ce n'est pas la première fois j'appelle le SAV et là on m'envoie vers le site orange et l'assistance dépannage pour échanger ma télécommande. Et là rien de ce que je veux, pas de code pour pouvoir échanger ma télécommande en boutique!

Donc là, après 3 appels au 3900 et une recherche désespérée et désespérante sur le site, je n'ai pas la solution à mon problème!

Donc que faire?

Re : Info pour échange telecommande

gjp_n — Thu, 26 Jan 2017 09:10:53 GMT

@clicadoc

Bonjour,

Hélas pour vous, vous êtes tombé sur un ramassis de "grosses buses parfaitement incompétentes" au SAV - et cela prolifère très vite ces animaux là !!!! -, qui, ont peut-être reçu des instructions (mais Diable de qui ?), pour vous faire une telle réponse, car pour échanger un matériel en boutique, il vous faut un code de prise en charge (code SAVI) pour changer un équipement. Parce que si vous allez directement en boutique, les attitudes des commerciaux que vous allez avoir là sont essentiellement variables.

Et ce que raconte le SAV en shootant en direction du forum entre autres n'est qu'une illustration de leur quasi inutilité... J'ai un nombre de commentaires fondés sur l'expérience en stock...

J'ai proposé dans ce fil une alternative au 3900 (au-dessus de votre post)... Je réitère...

En attendant, téléchargez l'application pour smartphone "Télécommande livebox" (c'est mal nommé, mais cela fonctionne) :

https://www.microsoft.com/fr-fr/store/p/telecommande-livebox/9nblggh08217

Cordialement

Re : Info pour échange telecommande

clicadoc — Thu, 26 Jan 2017 10:47:59 GMT

Merci!

J'ai contacté Orange qui m'a contacté et il ne me reste plus qu'à attendre!

Bonne journée!

Re : Info pour échange telecommande

flokitom — Sat, 04 Feb 2017 18:10:13 GMT

Bonjour,

Ma télécommande play noire ne répond plus comme il le faudrait.

En boutique orange on m'a dit d'appeler le SAV au 3900 pour avoir un code d'échange.

Mais voilà au 3900 une boite vocale m'indique que je dois me connecter sur l'assistance orange pour résoudre mes problèmes et m'indique comment me dépanner mais ne me donne pas de code d'échange.

Je tourne en rond.

Merci de bien vouloir m'aider à échanger ma télécommande.

Cordialement

Re : Info pour échange telecommande

fredo40 — Sat, 04 Feb 2017 18:13:16 GMT

Bonsoir @flokitom

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Re : Info pour échange telecommande

carine1602 — Tue, 02 May 2017 14:29:32 GMT

Bonjour,

Le bouton OK de la télécommande qui permet de naviguer ne fonctione plus.

Quelle est la démarche à suivre pour échanger ma télécommande ?

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement.

Carine

Re : Info pour échange telecommande

Nathalye — Wed, 03 May 2017 13:54:13 GMT

Bonjour @carine1602

Quel modèle de télécommande avez-vous : noire avec joystick, noire avec boutons de couleur, blanche ?

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées: nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye.

Re: Info pour échange telecommande

perrineaz — Wed, 27 Sep 2017 13:38:52 GMT

Bonjour,

Mon chien a mangé ma télécommande (noire avec joystick), qui est donc hors service. Serait-il possible d'avoir un code d'échange?

Merci,

Cordialement,

Perrine

Re: Info pour échange telecommande

morgaure — Wed, 11 Oct 2017 13:13:25 GMT

bonjour ma télécommande est cassé puis je en recevoir une autre merci

Re: Re : Info pour échange telecommande

Corodrig — Mon, 20 Nov 2017 13:51:54 GMT

Bonjour , j'ai un probléme avec ma télécommande orange , même après avoir changé les piles la télécommande refuse de fonctionner