sujet Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN dans TV par Satellite

JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

MDF40 — Fri, 28 Nov 2025 16:15:59 GMT

Bonjour,

Je ne comprends plus rien ! Il semblerait que mon dossier soit un véritable labyrinthe et que les communicants de chez Orange ne cherchent pas plus que ça sauf que le dernier qui me contactait suite à une réclamation a été particulièrement agressif, insultant et j'en passe.

1 - Orange possède a priori plusieurs services certains ont mon adresse postale à jour mais pas tous puisque ce monsieur m'a ORDONNEE de me rendre chez Orange avec ma carte d'identité pour mettre à jour mon adresse. Je tombe des nues car elle est à jour puisque les factures comportent la bonne adresse postale.

2 - J'avais auparavant le LiveBox 2 avec pour décodeur le SAGEM blanc pour la tv. Puis un beau jour Orange me contacte pour m'annoncer qu'on allait me remplacer le décodeur pour améliorer le son (il faut dire que le débit à la campagne c'est pas le top ... mais les factures sont excellentes !). Qu'on informera par courrier les démarches à faire pour rendre la LiveBox 2... courrier que j'attends toujours...

3 - Me voilà donc équipée d'un décodeur Philipps NEOVIU S3. Une fois installé aprés plus de 30 secondes apparaît "TNT SAT". Depuis plusieurs mois la télécommande est défaillante je contacte donc orange et là on m'annonce royalement que je n'ai pas l'option télé, que le décodeur ne vient pas de chez Orange ET aprés multes appels une personne me dit que mon contrat TV est que je ne dois regarder la TV que sur mon portable. Je n'ai pas pour habitude de regarder la TV sur le portable telle fût ma réponse.

4 - Je vous résume ensuite que j'ai droit à la fibre le RV est pris, je reçoit une boite dont l'adresse postale est inexacte et le jour même du RV Orange de montpellier me contacte pour m'annoncer que la fibre ne peut être installée chez moi au risque d'écraser celle de mon voisin. Je recevrais un mail m'annonçant qu'ils avaient bien noté mon DESISTEMENT. C'est une formule qui m'a fortement mise en colère.

5 - Pour en revenir à mon problème TV, de télécommande sur 3 pattes je vois maintenant apparaître sur l'écran TV que ma carte TNT-SAT arrive à son terme dans 4 mois.

Si quelqu'un pouvait éclairer ma lanterne et me dire ce que je dois faire pour tout soit réglo chez orange ce serait trés sympa parce que je suis au bout du bout. Merci par avance

Re : JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Eugénie_M — Fri, 28 Nov 2025 17:53:13 GMT

Bonsoir @MDF40,

Afin de faire un point sur votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

Re : JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Eugénie_M — Fri, 28 Nov 2025 18:42:22 GMT

Merci pour les informations transmises @MDF40 en privé.

Concernant votre service TV, savez-vous que nous pouvons vous proposer notre décodeur TV ?

Je peux vous l'envoyer en point relais.

En privé je voudrais faire un point sur votre adresse postale.

Je vous envoie un message.

À plus tard.

Eugénie

Re: Re : JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Ludivine_L — Sat, 29 Nov 2025 09:47:07 GMT

Bonjour @MDF40 🤝 ,

Je vous invite à supprimer vos données personnelles en public je vous prie , celles-ci doivent nous être communiquées en message privé.

Je vous retrouve en privé afin de bien localiser votre logement, à tout de suite !

Ludivine 🌺

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Thomas_S — Sat, 29 Nov 2025 12:16:35 GMT

@MDF40

Je prends la suite de l'échange et je suis ravi que nous ayons enfin localisé votre logement suite à nos échanges en privé. Je vous propose donc de refaire un point global sur la situation. 👌

Vous disposez actuellement d'une offre ADSL avec un débit plutôt faible. À l'époque, nous fournissions un décodeur pour recevoir la TV par satellite. Suite à une évolution technologique, nous n'avons plus été en mesure de fournir ce service, c'est pourquoi nous vous avons fourni un décodeur TNT Sat, indépendant des services d'Orange, vous permettant de continuer à recevoir la TV.

Maintenant que la fibre est disponible à votre adresse, si vous choisissez de passer sur une offre Fibre, nous pourrons vous proposer à nouveau de bénéficier d'un décodeur Orange. 😊

Concernant l'adresse, en toute transparence, nous ne pouvons pas modifier le référentiel technique d'adresse ADSL, ce qui explique que bien que votre adresse de facturation soit correcte, pour nous votre adresse d'installation reste toujours votre adresse "historique".

Enfin, concernant les tarifs, vous disposez actuellement d'une offre Internet ADSL à 38.99€/mois. L'équivalent en Fibre avec TV vous reviendrait à 42.99€. Qu'en pensez-vous ?

Je reste disponible pour répondre à vos questions 😊

Thomas

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

MDF40 — Sat, 29 Nov 2025 13:17:04 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. Je dois vous préciser que la fibre est peut être possible sur le plan mais qu'elle est impossible à installer dans la réalité. Une personne que j'avais eu au téléphone a eu le même réflexe que vous a donc tout organisé pour l'installation de la fibre. J'avais même reçu le colis à mon domicile avec la fameuse adresse. Le jour du RV Orange de Montpellier devait me téléphoner pour m'annoncer que le RV était annulé car l'installation chez moi écraserait celle de mon voisin. Donc ne vous fiez surtout pas aux indications de la carte. Peu de temps aprés je devais recevoir un mail d'Orange dans lequel les "rôles" étaient inversés : pour eux c'était moi qui avait annulé le RV. Formule que je n'ai absolument pas accepté tellement que j'ai écrit à votre PDG profitant du même coup pour lui exposer la situation. Il a mandaté quelqu'un pour même de l'ordre dans mon dossier. Une heure au téléphone pour finalement ne rien faire.
La connexion est mauvaise cela fait 20 ans que ça dure elle n'augmente pas d'un poil à l'exception des factures. Le motif qui n'a pas varié c'est "vous êtes en bout de ligne". Il faut demander à un vrai technicien pour qu'il me connecte ailleurs. Merci en tout cas pour votre aide.

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Anthony_d — Sat, 29 Nov 2025 13:37:25 GMT

Bonjour @MDF40 ,

Je prends la suite de Thomas et vous remercie pour les précisions apportées.
En effet, je comprends que la situation décrite puisse générer une certaine méfiance.
Ceci étant, en l'état, nous n'aurons pas d'autre solution que de repartir sur une nouvelle souscription afin de déclencher une nouvelle intervention, qui permettra de relancer les actions nécessaires, si le raccordement n'était pas possible en première intetion.
Est-ce clair pour vous ?
Si oui, souhaitez-vous retenter la souscription ?

Anthony

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

MDF40 — Sun, 30 Nov 2025 08:30:02 GMT

Bonjour,

Ce qui veut dire en clair : annuler tout ce contrat pour en créer un autre ?

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Karim_Z — Tue, 02 Dec 2025 08:21:45 GMT

Bonjour MDF40

Bonne nouvelle ! En passant à la Fibre, vous conservez votre numéro d'appel et toutes vos adresses mail actuelles, aucun souci à ce niveau.

Vous retrouverez également la TV d'Orange avec un décodeur TV inclus dans votre forfait, sans coût supplémentaire.

Pour votre commande, je peux vous accompagner directement ici ou vous pouvez contacter le service client au 3900 si vous préférez.

Je reste disponible pour vous guider dans cette démarche. Belle journée à vous !

Karim

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

MDF40 — Tue, 02 Dec 2025 10:35:47 GMT

Bonjour Merci pour votre réponse mais les choses sont compliquées et se compliquent davantage quand j'ai des réponses en privé et des réponses sur la communauté. Chacun donne sa solution et ... ça devient encore plus compliqué.

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Yoan_C — Tue, 02 Dec 2025 10:50:49 GMT

Bonjour @MDF40,

Je comprends tout à fait votre ressenti et je suis vraiment navré pour cette situation 🙏.
Nos échanges peuvent parfois sembler complexes, car nous sommes sur une discussion asynchrone, et plusieurs conseillers se relaient effectivement pour vous accompagner au mieux.

Nous vous contactons également en message privé afin de ne pas partager vos informations personnelles avec l’ensemble de la communauté, pour garantir la confidentialité de vos données 🔐.

Rassurez-vous, nous restons entièrement à votre disposition pour vous accompagner dans votre souscription si vous le souhaitez. N’hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous aider 😊.

Bonne journée à vous.☀️

Yoan

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

MDF40 — Tue, 02 Dec 2025 15:18:13 GMT

oui j'aime autant parce que là chacun de vous y va de sa solution est tout devient vite incompréhensible

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Yoan_C — Thu, 04 Dec 2025 09:08:49 GMT

Bonjour @MDF40,

Je comprends vos interrogations avant de passer à la Fibre. Voici les informations qui devraient vous rassurer :

📧 1 — Vos adresses mail :
Bonne nouvelle ! Lors du passage à la Fibre, vous conserverez l'intégralité de vos adresses mail :

alqui*****@orange.fr
marie****@orange.fr

Vous pourrez continuer à les utiliser exactement comme aujourd'hui, sans aucune démarche auprès de l'administration 😊

📞 2 — Votre numéro de téléphone :
Votre numéro de téléphone fixe reste identique avec la Fibre. Il est simplement transféré sur cette nouvelle technologie.

📺 3 — Vos services TV :
La TV d'Orange est bien incluse dans votre forfait Fibre, avec un décodeur TV fourni sans coût supplémentaire.

Nous avons tout prévu pour que votre transition vers la Fibre soit la plus fluide possible. Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.☀️

Yoan

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

MDF40 — Wed, 03 Dec 2025 21:45:42 GMT

bonsoir bravo pour avoir mis à moitié certes mes adresses

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

LindaP_ — Fri, 05 Dec 2025 10:03:45 GMT

@MDF40,

Oui vous conserverez bien vos adresses mails. Le déplacement de technicien pour la pose de la prise optique sera offert.😊

Est-ce bon pour vous ?

Linda

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

MDF40 — Fri, 05 Dec 2025 12:41:48 GMT

Bonjour LindaP_ pourquoi m'adresser une réponse non complète en message privé et répondre à ma question (message privé) dans la communauté. Ce va et vient entre communauté et privé est particulièrement dérangeante en perte de temps.

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Rehana_L — Fri, 05 Dec 2025 12:47:59 GMT

Bonjour @MDF40,

Ma collègue Linda vous a déjà fourni une réponse en privé concernant la prise en charge de la venue du technicien, qui est offerte vous n'aurez donc aucun frais à payer.

Rehana🌞

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Pedro_C — Sat, 06 Dec 2025 14:58:25 GMT

@MDF40,

Pour faire suite à nos échanges en privé, je suis désolé mais, en effet, nous sommes plusieurs conseillers à nous relayer pour couvrir du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Nous restons disponibles si vous souhaitez poursuivre nos échanges.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

MDF40 — Sat, 06 Dec 2025 18:17:49 GMT

Bonsoir, ok plusieurs conseillers qui me répondent tantôt sur la communauté, tantôt en privé c'est assez perturbant d'une part et ensuite je suis avec une ligne adsl qui rame. J'ai répondu à votre message qui était en privé ORANGE CONSEILLERS peut me contacter qd ils veulent et peuvent. Bonne soirée

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Céline_R — Sat, 06 Dec 2025 18:54:33 GMT

Bonsoir @MDF40,

Je comprends que cela puisse vous perturber. Effectivement, nous sommes plusieurs conseillers à vous répondre. Nous privilégions les messages privés lorsqu'il s'agit d'informations personnelles, et nous répondons sur la communauté pour les questions générales, afin que tous les membres puissent bénéficier des solutions partagées.😊

Je reviendrai vers vous lundi afin d'effectuer le changement d'offre.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée et un bon week-end.⭐

Céline