sujet Re: Re : monsieur dans TV par Satellite

réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

toutouye47 — Mon, 23 Sep 2013 21:04:57 GMT

bonjour,

nous venons d'installer le décodeur Orange.

Lorsque l'on veut rallumer le décodeur après une mise en veille, il fait une réinitialisation et nous demande de relancer le test... et c'est vraiment très long !

Quelle procédure nous permet d'éviter cette manipulation ?

Merci.

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

TOSO — Mon, 23 Sep 2013 22:10:40 GMT

faut desactiver "basse consomation" dans les reglage de decodeur

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Lisa-b — Tue, 24 Sep 2013 10:42:03 GMT

Bonjour toutouye47
Si vous le souhaitez je vous propose mon aide.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet)
Bonne journée.
Lisa-b

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

toutouye47 — Wed, 25 Sep 2013 09:19:02 GMT

où trouve-t-on "basse consommation" ?

Je n'ai rien trouvé sur le décodeur à ce sujet...

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

toutouye47 — Wed, 25 Sep 2013 09:19:45 GMT

aide acceptée !!

Je vous ai envoyé par MP les données demandées.

Merci !

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Lisa-b — Wed, 25 Sep 2013 12:12:21 GMT

Bonjour toutouye47

J'ai bien reçu vos coordonnées, je vous en remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Bonne journée.

Lisa-b

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Lisa-b — Wed, 25 Sep 2013 12:28:53 GMT

Bonjour toutouye47

Vous avez contacté les services techniques, le dysfonctionnement est-il résolu ?

Je reste à votre disposition

Bonne journée

Lisa-b

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

toutouye47 — Wed, 25 Sep 2013 14:10:37 GMT

bonjour,

nous avions contacté le service technique mais c'était pour autre chose donc NON le problème n'est pas résolu !!

Merci donc de nous indiquer quoi faire !

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Lisa-b — Wed, 25 Sep 2013 16:20:39 GMT

Bonjour toutouye47
Votre ligne est instable, avez-vous constaté des désynchronisations côté Livebox ? Un dispositif de surveillance (DLM) est en place sur votre ligne pour tenter de stabiliser la connexion. S'il n'y a plus de continuité à un moment donné entre la Livebox et le décodeur, un dysfonctionnement peut se produire.
Dès le DLM terminé, je reviens vers vous.
Bonne journée
Lisa-b

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Ancien Membre — Wed, 25 Sep 2013 16:22:14 GMT

@toutouye47 a écrit :
bonjour,

nous venons d'installer le décodeur Orange.
Lorsque l'on veut rallumer le décodeur après une mise en veille, il fait une réinitialisation et nous demande de relancer le test... et c'est vraiment très long !

Quelle procédure nous permet d'éviter cette manipulation ?

Merci.

Bonjour,

Qu'appelez vous mise en veille?

Quand l'appareil est en veille il affiche l'heure, la mise en veille et la sortie de veille ne se fait que par la télécommande.

Une panne, ou une coupure de courant simultanée sur la livebox et sur le décodeur provoque aussi ce que vous constatez.

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

toutouye47 — Wed, 25 Sep 2013 16:42:20 GMT

@Ancien Membre a écrit :
@toutouye47 a écrit :
bonjour,

nous venons d'installer le décodeur Orange.
Lorsque l'on veut rallumer le décodeur après une mise en veille, il fait une réinitialisation et nous demande de relancer le test... et c'est vraiment très long !

Quelle procédure nous permet d'éviter cette manipulation ?

Merci.
Bonjour,

Qu'appelez vous mise en veille?
Quand l'appareil est en veille il affiche l'heure, la mise en veille et la sortie de veille ne se fait que par la télécommande.

Une panne, ou une coupure de courant simultanée sur la livebox et sur le décodeur provoque aussi ce que vous constatez.

@+

C'est tout à fait ça pour ce qui est de la mise en veille... pas de coupure de courant à ce propos... pas de panne puisque tout fonctionne correctement hormis cette histoire...

Nous attendons toujours une réponse des services d'Orange, faut-il encore rappeler le service technique ?

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Ancien Membre — Wed, 25 Sep 2013 16:57:08 GMT

Oui, je pense qu'il faut les appeler, il doit s'agir d'un bug et je ne vois pas comment s'en sortir sans changer l'appareil.

Une chance que je n'ai pas cet UHD87 Sat, mais l'ancien modèle, le SHD85 certes moins perfectionné car on ne peut pas enregistrer, mais beaucoup plus stable.

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

roro-14240 — Wed, 25 Sep 2013 19:59:12 GMT

j'ai la même chose et en plus depuis une semaine je n'ai plus de tv orange, je téléphone tous les jours, j'y passe 3h pour avoir quelqu'un !!! ca me soulle !!!! si quelqu'un peu m'aidé???

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Lisa-b — Thu, 26 Sep 2013 07:04:27 GMT

Bonjour roro-14240
Si vous le souhaitez je peux regarder votre dossier et vous apporter mon aide.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).
Bonne journée.
Lisa-b

Re : suite

Lisa-b — Thu, 26 Sep 2013 09:08:17 GMT

Bonjour toutouye47
J'ai réalisé une opération technique sur votre accès. Votre Livebox s'est éteinte et a redémarré. Pour que cette action soit bien prise en compte, merci de débrancher la Livebox, les plugs si vous en avez et le décodeur. Rebranchez la Livebox, attendez que le voyant @ se fixe et rebranchez les plugs et le décodeur. J'ai pu retirer provisoirement le DLM mais, votre ligne présente toujours des ' bruits impulsifs occasionnels' qui peuvent être générés par des appareils électriques, interrupteurs etc. Je vous propose de consulter dans un premier temps cette page de l'assistance pour optimiser votre installation.
Testez le service et tenez-moi au courant.
Bonne journée.
Lisa-b

Re : suite

toutouye47 — Thu, 26 Sep 2013 15:52:15 GMT

je viens de faire tout ce que vous marquiez, y compris consulter la page indiquée.

Ma télé est allumée et... je dois relancer le test, mais tout est bloqué, j'ai beau appuyé sur OK, rien ne se fait...

En ce qui concerne le test, on me dit que j'ai déjà un dossier de dépannage donc que je dois le consulter...

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

toutouye47 — Thu, 26 Sep 2013 17:20:53 GMT

Bonjour,

je n'en peux plus d'attendre.

J'ai voulu contacter le 3900 : 12 minutes d'attente + 10 minutes supplémentaires pour avoir le service qui gère les problèmes de Tv par satellite + 10 minutes de palabres avec un technicien qui semble ne rien connaître aux activités d'Orange pour finir par une coupure de téléphone et rien... personne ne me rappelle.

J'explique : le monsieur me demande mon numéro de téléphone... comme s'il ne le connaissait pas ! Ensuite, concernant les liveplugs, il me demande si les trois voyants sont allumés (alors que je lui ai donné les références des plugs). Je lui réponds qu'il n'y a qu'un seul voyant. Il me répond "donc vous ne voyez qu'un voyant sur les trois". JE PENSE QU'IL SE FOUT DE MA GUEULE, car il n'y a qu'un voyant sur ce type de plug !!! Et où avez-vous acheté vos liveplugs.... Ben chez Orange biensûr.

Que dois-je faire maintenant ????????????????????????????????????????

Y a-t-il quelqu'un d'assez intelligent pour ne pas me poser 10 fois les mêmes questions (car enfin, au téléphone ils disent quand même : "je regarde votre dossier" et je crois qu'en seulement une semaine mon dossier doit être maintenant bien complet !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)

Je demande donc une aide constructive. MERCI. J'espère que tous les nouveaux clients de la TV d'Orange ne sont pas traités de la sorte !

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Ancien Membre — Thu, 26 Sep 2013 18:09:51 GMT

Bonsoir,

Les lives plugs ne valent rien,:catmad: surtout quand l'installation électrique est capricieuse et si vos avez plusieurs appareils électiques branchés sur le réseau, mettez un câble Ethernet et tout rentrera dans l'ordre.

Je ne peux rien vous dire de plus constructif.:smileyindifferent:

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

toutouye47 — Thu, 26 Sep 2013 18:15:54 GMT

alors, j'ai la livebox dans le bureau, avec mon ordinateur de bureau, et ma TV dans le salon... à plus de 2m donc de ma livebox...

d'où l'utilisation de liveplugs... Croyez-vous qu'un câble Ethernet de 15 m permettrait de résoudre mon problème ?

Cdlt

Re : réinitialisation après chaque mise en veille du décodeur

Ancien Membre — Thu, 26 Sep 2013 18:38:27 GMT

@toutouye47 a écrit :
alors, j'ai la livebox dans le bureau, avec mon ordinateur de bureau, et ma TV dans le salon... à plus de 2m donc de ma livebox...

d'où l'utilisation de liveplugs... Croyez-vous qu'un câble Ethernet de 15 m permettrait de résoudre mon problème ?

Cdlt

J'utilise des câbles de 20m qui passent dans les combles pour la discrétion.

Je les ai confectionnés moi même, ça fonctionne sans aucun problème (en théorie jusqu'à 100m).