sujet Re : demande de mes coordonnées dans TV par Satellite

blocage du décodeur

M2Y8c0k — Wed, 16 Apr 2014 15:26:43 GMT

mon décodeur se bloque sur le menu de la télé d'orange

Re : blocage du décodeur

Clo11 — Sat, 19 Apr 2014 10:48:56 GMT

Bonjour M2Y8c0K,

Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ? Avez-vous redémarré votre installation Livebox, décodeur TV et Liveplug si vous en avez ?

Merci de me tenir informée.

Cordialement

Claudine

Re : blocage du décodeur

M2Y8c0k — Sat, 19 Apr 2014 14:39:09 GMT

j'ai tout débrancher et rebrancher ca me fait toujours la même chose, j'ai changer deux fois de décodeurs et une fois de livebox toujours pareil et ca me fait ca depuis le changement d'heure

Re : blocage du décodeur

Clo11 — Tue, 22 Apr 2014 12:15:21 GMT

Bonjour M2Y8c0K

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées par message privé afin que j'accède à votre dossier ?

Bonne journée.

Claudine

Re : demande de mes coordonnées

Clo11 — Tue, 22 Apr 2014 14:41:07 GMT

@m2y8cOK

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Je vais effectuer une manipulation qui va faire clignoter votre Livebox durant quelques instants. Vous devrez ensuite redémarrer votre installation. (Livebox, décodeur TV et Liveplug si vous en avez).

Claudine.

Re : demande de mes coordonnées

Clo11 — Thu, 24 Apr 2014 16:53:15 GMT

Bonjour M2Y8cOK

Votre décodeur TV est-il toujours bloqué suite aux manipulations ?

Merci de me tenir informée.

Bonne soirée.

Claudine.

Re : demande de mes coordonnées

M2Y8c0k — Fri, 25 Apr 2014 07:19:50 GMT

bonjour, oui il est toujours bloquer là il est 9h18 j'essaye de le mettre depuis 9h00 tandis que des moments il s'allume trés bien

Re : demande de mes coordonnées

Clo11 — Fri, 25 Apr 2014 07:43:05 GMT

@m2y8Cok

Bonjour,

Votre décodeur est relié à la Livebox par Liveplug ? Si c'est le cas, pourriez-vous le relier par câble Ethernet ?

Merci de me tenir informée

Cordialement

Claudine

Re : demande de mes coordonnées

M2Y8c0k — Fri, 25 Apr 2014 12:19:45 GMT

je suis déjà relié par le cable ethernet

Re : demande de mes coordonnées

Clo11 — Mon, 28 Apr 2014 13:29:36 GMT

Bonjour M2Y8c0k

Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes ?

Sur la télécommande, appuyer sur menu sélectionnez mon compte en utilisant les touches haut et bas, droite et gauche.

Aller dans mes réglages TV.

Appuyer sur la touche OK pour accéder au paramétrage TV.

Puis sélectionner configuration géographique pour régler et ajuster l'affichage de l'heure.

Choisissez votre zone géographique, puis appuyer sur la touche OK pour valider.

Appuyer sur la touche OK pour confirmer la modification de la zone.

Merci de me tenir informée.

Cordialement

Claudine

Re : demande de mes coordonnées

Clo11 — Wed, 30 Apr 2014 06:19:34 GMT

@M2Y8c0k

Bonjour,

Avez-vous effectué les manipulations ?

Merci de me tenir informée

Bonne journée

Claudine

Re : demande de mes coordonnées

M2Y8c0k — Wed, 07 May 2014 11:04:48 GMT

bonjour,

désoler de vous répondre aussi tard oui j'ai fait les manipulations et pour l'instant tout fonctionne bien ca s'allume du premier coup ça ne se bloque plus pour l'instant merci pour votre aide

Re : demande de mes coordonnées

Clo11 — Wed, 07 May 2014 11:50:38 GMT

@M2Y8cOK,

Bonjour,

Merci pour ce retour positif. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Claudine

Re : demande de mes coordonnées

M2Y8c0k — Sun, 08 Jun 2014 16:26:02 GMT

bonjour, je connais encore le même probléme que la derniére fois c'est à dire que ca se bloque sur le menu avec maintenant l'image qui se bloque derrière

Re : demande de mes coordonnées

gilou11 — Wed, 11 Jun 2014 13:38:01 GMT

@M2Y8c0k,

Bonjour,

Je vous propose les manipulations suivantes :

Éteindre votre Décodeur TV.

Retirer la carte d'accès, la frotter sur un tissu puis la remettre en place.

Rallumer le Décodeur TV.

Cordialement.

Gilles.

Re : demande de mes coordonnées

M2Y8c0k — Mon, 07 Jul 2014 07:07:28 GMT

bonjour,

je suis parti en vacances j'ai éteind ma livebox, je reviens je rallume ma télé et le décodeur s'allume bien et depuis dimanche aprés midi rebelote mon décodeur reste encore bloqué sur le menu d'orange ,le décodeur se met enfin à fonctionné au bout d'une demi heure et là ce matin pareil ca va faire bientôt une demi heure que j'essaye de le faire fonctionné , ca fait déjà plusieurs fois que j'ai le même problème, j'ai fait tout se qu'on me dit de faire mais rien ne fais ,merci de m'aider

Re : demande de mes coordonnées

Nathalye — Tue, 08 Jul 2014 12:28:05 GMT

Bonjour M2Y8c0k

Merci d'éteindre électriquement le décodeur TV et de faire une remise à zéro de la Livebox. Notez bien avant votre identifiant et votre mot de passe de connexion pour pouvoir paramétrer à nouveau la Livebox. Rebrancher le décodeur TV uniquement lorsque l'@ de la Livebox sera au vert fixe après la remise à zéro.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, l'intervention d'un technicien sera nécessaire.

Tenez-moi informée.

Re : demande de mes coordonnées

M2Y8c0k — Wed, 09 Jul 2014 06:55:38 GMT

bonjour , j'ai fait les manipulations que vous avez demander de faire et c'est toujours pareil le décodeur reste toujours bloqué sur le menu d'orange

Re : demande de mes coordonnées

Nathalye — Wed, 09 Jul 2014 10:09:32 GMT

Bonjour M2Y8c0k

Le matériel a été changé et vous avez effectué les manipulations demandées sans succès (reset electrique installation et remise à zéro Livebox).

Je vous propose donc l'intervention d'un technicien à votre domicile qui sera gratuite si le défaut se situe sur nos équipements. Si le défaut se situe sur la partie privative, le technicien établira un devis.

Si vous êtes d'accord, merci de me communiquer vos disponibilités : matin ou après midi du lundi au samedi.

Cordialement.

Nathalye

Re : demande de mes coordonnées

M2Y8c0k — Thu, 10 Jul 2014 07:11:35 GMT

bonjour, c'est la première fois qu'on me propose l'intervention d'un technicien depuis que j'ai ce problème et je suis libre du lundi au samedi matin comme aprés midi