sujet Re : pb avec decodeur uhd 87 dans TV par Satellite

pb avec decodeur uhd 87

phineabout — Sat, 12 Oct 2013 12:22:03 GMT

Bonjour,

Suite à une panne avec mon décodeur sht 85 dûe à une coupure d'électricité, le service client orange m'a demandé d'échanger par le uhd 87. Depuis, je ne capte plus les chaines nationales (tf1, france,m6,etc..) mon écran reste noir alors que ma reception est excellente. J'ai passé 1h15 avec un technicien qui me dis que le pb ne peut pas venir du décodeur mais de ma parabole qui emet une puissance trop forte (je suis à -35dmb) alors que le technicien me dis qu'il faut etre à -50dmb. Le pb est que plus j'approche du -50 dmb moins ma quaité de reception est bonne. De plus, pourquoi ais je la possibilité de voir centaines chaines et pas d'autres.

quand je regarde les pbs rencontrés par les internautes sur le forum, je vois souvent appaitre le nom du décodeur uhd 87. Ne serait il pas en cause.

je suis obligé d'attendre mardi pour qu'un technicien me rapelle pour savoir si mon pb est résolu. bravo le service client surtout quand on vois les sommes qu'on leur donne chaque mois.

Qui peux m'aider? merci pour vos réponses

Re : pb avec decodeur uhd 87

cledefa — Sat, 12 Oct 2013 15:23:47 GMT

Bonjour,

En attendant le technicien, une piste, vérifiez que vous avez bien inserrer la carte dans le bon sens, car sur ceratins anciens décodeurs SAT cela n'était pas dans le même sens, voir:

http://assistance.orange.fr/brancher-le-decodeur-tv-d-orange-par-satellite-avec-les-liveplug-2015.php

Rubrique: Insérez la carte d'accès TV.

Re : pb avec decodeur uhd 87

phineabout — Sat, 12 Oct 2013 15:45:34 GMT

Merci pour le renseignement maismalheureusement elle est dans le bon sens mais merci quand meme

Re : pb avec decodeur uhd 87

Ancien Membre — Mon, 14 Oct 2013 12:23:45 GMT

@phineabout a écrit :
Bonjour,

Suite à une panne avec mon décodeur sht 85 dûe à une coupure d'électricité, le service client orange m'a demandé d'échanger par le uhd 87. Depuis, je ne capte plus les chaines nationales (tf1, france,m6,etc..) mon écran reste noir alors que ma reception est excellente. J'ai passé 1h15 avec un technicien qui me dis que le pb ne peut pas venir du décodeur mais de ma parabole qui emet une puissance trop forte (je suis à -35dmb) alors que le technicien me dis qu'il faut etre à -50dmb. Le pb est que plus j'approche du -50 dmb moins ma quaité de reception est bonne. De plus, pourquoi ais je la possibilité de voir centaines chaines et pas d'autres.
quand je regarde les pbs rencontrés par les internautes sur le forum, je vois souvent appaitre le nom du décodeur uhd 87. Ne serait il pas en cause.
je suis obligé d'attendre mardi pour qu'un technicien me rapelle pour savoir si mon pb est résolu. bravo le service client surtout quand on vois les sommes qu'on leur donne chaque mois.
Qui peux m'aider? merci pour vos réponses

Bonjour,

C'est difficile au premier abord de cerner exactement le problème.

Ce ne semble pas être un problème de saturation du tuner avec -35dbm puisque à -50 je comprends que vous avez le même problème.

On va donc dans un premier temps s'orienter vers autre chose.

Qu'avez vous comme livebox?

Rencontrez vous le problème que sur les chaînes cryptées ou uniquement sur les chaînes HD, ou de la TNT?

Pour le savoir c'est facile:

Voyez vous les images de i<télé, BFM TV? (elles sont en clair)

Voyez vous ARTE en position 7 ?(HD et en clair)

Voyez vous France 3 sat en 3? (TNT cryptée en SD)

Re : pb avec decodeur uhd 87

Bruno_ — Fri, 18 Oct 2013 11:30:04 GMT

Bonjour phineabout,

Avez-vous suivi les conseils de la communauté ?
Pouvez-vous me dire si votre service TV est rétablit ?

Je reste à votre disposition.

Re : pb avec decodeur uhd 87

Max055 — Wed, 14 May 2014 20:03:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre en se moment le même problème.

Je viens de prendre une offre LiveBox Play avec un démodulateur UHD87 SAT et je n'ai pas les chaines tf1,france2,france3,m6, etc....... Je recois les chaînes: 4 (lors des heures non cryptées), 17, 33, 44.

Aujourd'hui j'ai passé plus de 2H avec le sercice client 3900 pour me dire (aussi) que ma parabole est mal orientée alors que ca fait 8 ans qu'elle est en place et que je n'ai JAMAIS eu de problèmes.

Est-ce que quelqu'un rencontre les mêmes problèmes en se moment ??

Re : pb avec decodeur uhd 87

David76210 — Thu, 15 May 2014 05:43:55 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous depuis 8 jours excatement.

J'ai posté ici un message sans solutions :

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Chaines-TV-et-Canal-Sat-qui-coupent-sans-cesse/m-p/235273#U235273

Ce matin, tout fonctionne correctement et ceci depuis environ 23h30 hier soir, mais pour combien de temps ???

J'ai un signal de -33 en puissance.

Re : pb avec decodeur uhd 87

Bruno_ — Mon, 19 May 2014 11:35:51 GMT

Bonjour Max055, David76210,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : pb avec decodeur uhd 87

Max055 — Mon, 19 May 2014 18:28:27 GMT

Bonjour, oui mes problèmes sont toujours d'actualités. Il semblerait que le problème vienne de la parabole mal dirigée, mon signal est à -28dbm et je doit me trouver entre -34 et -43dbm. Demain un anteniste doit venir pour me faire le réglage et on verra. ......... PS: je n'ai plus de télévision depuis le 06/05 !!! Cordialement.

Re : pb avec decodeur uhd 87

PPC57 — Tue, 20 May 2014 16:01:02 GMT

Bonjour,

Une cause possible d'un signal faible est aussi la qualité du cable d'antenne et des connecteurs

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/R%C3%A9glages-parabole/m-p/191307

Re : pb avec decodeur uhd 87

Max055 — Tue, 20 May 2014 16:50:41 GMT

Bonjour à tous,

Mon problème est enfin résolu !!! Pour tout ceux qui on encore le problème la solution est très simple.

Un antenniste est venu chez moi aujourd'hui et celui-ci n'a touché AUCUN réglage d'orientation de la parabole.

Il a juste.................. changé la tête de réception !!!!

Merci à Orange de prévenir leurs clients que leur ancienne tête analogique n'est PAS compatible avec le démodulateur UDH 87 SAT, il faut une tête numérique.

En changeant l'ancienne tête par une nouvelle, là miracle je recois toutes les chaînes avec un signal à 100% et une fréquence de -38 dbm.

Résultat de l'opération, 150 euros pour une intervention de 10 minutes !!!!!

Et on vous raconte encore que c'est votre parabole qui est mal orientée !!!! Honte à vous Orange !!!!

J'espère que se post va pouvoir aider des personnes qui on eu le même problème que moi.

Cordialement.

Re : pb avec decodeur uhd 87

Bruno_ — Wed, 21 May 2014 09:56:40 GMT

Bonjour Max055,

La TV d'Orange par satellite nécessite l'installation d'une antenne avec une tête (LNB) numérique. Les têtes d' antennes analogiques ne sont pas compatible.

Bonne journée.

Re : pb avec decodeur uhd 87

Max055 — Wed, 21 May 2014 17:17:31 GMT

Merci de le dire une fois que j'ai résolu le problème au bout de 2 semaines. Vous prenez vraiment les gens pour des cons !!

Re : pb avec decodeur uhd 87

stef70 — Fri, 23 May 2014 17:27:27 GMT

bonsoir,

j'avais un soucis aussi avec decodeur uhd 87 + dd80go, que qq chaînes et toutes les autres HS,

j'ai éteint le décodeur , débrancher la box électriquement, ensuite attendre qq minutes, avoir tous les voyants allumés vert fixe , le power+@+tel, ensuite allumer le décodeur et attendre, prendre le 0 de la télécommande pour vérifier toutes les chaînes avec la mosaïque; tous refonctionne

cdlt

Re : pb avec decodeur uhd 87

Max055 — Fri, 23 May 2014 19:42:30 GMT

Bonsoir, cette manipulation est la base. Pour moi vous n'aviez aucun problèmes, juste une syncro à faire. Cordialement