sujet Re : Impossible d'utiliser le service à la demande dans TV par Satellite

Impossible d'utiliser le service à la demande

frederic40 — Mon, 09 Sep 2013 09:28:02 GMT

Bonjour à tous!

Je possède un écodeur UHD87SAT depuis octobre 2012.

Je rencontre les mêmes défauts constatés par la plupart des autres utilisateur (images figées, reboots intempestifs...).

J'ai eu les premiers moius quelques soucis àvec les services de Vidéo à la Demande ou de TV à la Demande (reboots pendant le téléchargement).

Habitant un peu à la campagne, je n'ai droit qu'à une offre 2Mb/s donc pour pouvoir visionner un programme à la demande je dois attendre que le décodeur ait téléchargé une bonne partie du programme ce qui déja limite un peu le confort d'utilisation.

Depuis 2 mois, le pb a empiré au point de ne plus pouvoir utiliser ces services: le moindre programme que je veux visionner, le décodeur reboote de manière intempestive au bout de quelques minutes, le telechargement reprend puis le décodeur reboote ou fige..... Bref, service inutilisable...

Suite appel au 3900, j'ai obtenu sans difficultés un échange du décodeur. Résultat : rien n'a changé!!!

Si quelqu'un a eu les mêmes soucis que moi et a obtenu une solution, je suis preneur.

Si quelqu'un d'orange lit ce message et connait une solution, je suis preneur aussi ;-))

Merci

Re : Impossible d'utiliser le service à la demande

Liveboxsagem — Mon, 09 Sep 2013 13:36:36 GMT

Bonjour,

Ma proposition si ce n'est pas déjà fait : Opter pour l'enregistreur Orange qui téléchargera et stockera le film complet sans coupure ? photo sur cette page http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/accueil/accueil.aspx?rdt=o

A bientôt

Re : Impossible d'utiliser le service à la demande

frederic40 — Tue, 10 Sep 2013 15:22:01 GMT

Bonjour et merci pour la réponse.... mais le conseil n'est pas satisfaisant.

J'ai déja l'enregistreur Orange mais ce n'est pas grace à lui que je vais pouvoir voir des programmes en VOD (je précise que j'ai acheté des films que jen'ai pas pu voir du fait de mon souci).

De même,je ne peux pas enregistrer une chaine SAT si je regarde une autre chaine SAT.

De plus, je bénéficie de films offerts sur mon offre Livebox Play que je ne peux pas regarder.

Bref, ce que je demande c'est de pouvoir utiliser les services proposés par l'offre et le matériel et qui fonctionnaient tant bien que mal auparavant.

Re : Impossible d'utiliser le service à la demande

frederic40 — Fri, 13 Sep 2013 08:23:57 GMT

Pour essayer d'avancer un peu dans mes recherches, j'ai changé mes plugs puisque ils étaient un peu anciens.

Le résultat est le même.

J'ai fait un test de débit, j'ai environ 1,5Mb.

Est ce cela le problème?

Ai-je un débit trop faible?

Pourtant avant ça marchait pas trop mal!!

Ou alors quelque chose a changé au niveau de la VOD et de le TV à la demande et ça nécessiterait un débit supérieur???

Re : Impossible d'utiliser le service à la demande

Bruno_ — Thu, 19 Sep 2013 13:49:40 GMT

Bonjour frederic40,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :

- Quel est le modèle de votre décodeur et de votre Livebox ?

- Depuis quand avez-vous ce dysfonctionnement ?

- Avez-vous un message d'erreur ?

Je reste à votre disposition.

Re : Impossible d'utiliser le service à la demande

frederic40 — Fri, 20 Sep 2013 15:59:39 GMT

Bonjour Bruno

Merci de votre aide.

J'ai toujours ce dysfonctionnement qui a toujours plus ou moins été présent depuis que je dispose d'un décodeur UHD 87 SAT mais qui empire depuis 2 mois environ au point de ne plus pouvoir télécharger quoi que ce soit.

Mon matériel :

- Décodeur UHD 87 SAT (échangé le 28/08/13 du fait de ce pb)

- Livebox 2 Sagem

- Liveplugs HD 500+ (échangés depuis la semaine dernière)

Le débit de ma ligne ADSL est inférieur à 2Mb/S.

Pas de messages d'erreur particulier si ce n'est un reboot incessant ou bien un bloquage du décodeur (nécessitant un reboot) pendant les tentatives d'utilisation de la VOD ou du service TV à la demande, rendant impossible non seulement l'utilisation de ces services mais aussi le visionnage de la TV pendant ces téléchargements.

Merci d'avance de votre aide

Re : Impossible d'utiliser le service à la demande

Bruno_ — Sat, 21 Sep 2013 06:17:34 GMT

Bonjour frederic40,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Sujet : Impossible d'utiliser le service à la demande

Bruno_ — Mon, 23 Sep 2013 11:47:01 GMT

Bonjour frederic40,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Pouvez-vous tester le branchement en direct du décodeur et de la Livebox sans les Liveplugs ?

Je reste à votre disposition.

Re : Sujet : Impossible d'utiliser le service à la demande

frederic40 — Mon, 23 Sep 2013 18:31:18 GMT

Bonjour Bruno

J'ai testé sans les plugs (ce qui n'est pas très pratique car je n'ai pas le cable de longeur adéquate.

J'ai téléchargé un épisode d'une série de 25 mn : pas de coupure ni de bloquage du décodeur.

Je suis en train de télécharger un film sur OCS à la demande : pour l'instant tout se passe bien (je précise que vu le débit de ma ligne le chargement complet d'un film prend plus d'une heure).

Il semblerait donc que les liveplugs (pourtant changés il y a 10 jours par un modèle très récent HD500+) entrainent les problèmes que j'ai rencontrés, ce qui est assez étonnant...

Les liveplugs ne seraient pas 100% compatibles avec le UHD 87 SAT???

Re : Sujet : Impossible d'utiliser le service à la demande

Bruno_ — Tue, 24 Sep 2013 12:41:09 GMT

Bonjour frederic40,

Vos Liveplug sont compatibles avec le modèle de votre décodeur.
Avez-vous vérifié les pré-requis pour une utilisation de Liveplugs ?
Je vous invite à les contrôler à l'aide de ce lien.
Utilisation optimale des Liveplug

Je reste à votre disposition.

Re : Sujet : Impossible d'utiliser le service à la demande

frederic40 — Wed, 25 Sep 2013 14:39:18 GMT

Bonjour

Oui j'ai bien suivi les pré-requis.

surtout que précédemment j n'avais quasiment aucun souci de fonctionnement..

Affaire à suivre...

Je pense que j'utiliserai mes liveplugs pour l'usage normal du décodeur et que lorsque je souhaiterai utiliser la VOD, je brancherai un cable ethernet direct entre la LB et le décodeur

Re : Sujet : Impossible d'utiliser le service à la demande

Ancien Membre — Wed, 25 Sep 2013 16:26:07 GMT

@frederic40 a écrit :
Bonjour

Oui j'ai bien suivi les pré-requis.
surtout que précédemment j n'avais quasiment aucun souci de fonctionnement..
Affaire à suivre...
Je pense que j'utiliserai mes liveplugs pour l'usage normal du décodeur et que lorsque je souhaiterai utiliser la VOD, je brancherai un cable ethernet direct entre la LB et le décodeur

Bonjour,

Les liveplugs ne valent pas un clou, il vaut mieux confectionner ou acheter un câble Ethernet, déjà c'est moins cher et ça fonctionne parfaitement même sur de grandes longueurs.

Re : Sujet : Impossible d'utiliser le service à la demande

Bruno_ — Thu, 26 Sep 2013 06:40:48 GMT

Bonjour frederic40,

En effet, dans votre cas, il est préférable d'utiliser au maximum le câble éthernet entre la Livebox et le décodeur pour une utilisation idéale de votre service TV. Je reste à votre disposition si vous avez besoin de mon aide.

Bonne journée.

Re : Sujet : Impossible d'utiliser le service à la demande

mel2010 — Wed, 11 Dec 2013 12:45:52 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous contacter car j'ai a peu près les mêmes problèmes que vous .

Lenteur extrême pour regarder une emission en replay ( pour un film d' 1 heure 30 ) il me faut environ 2h avant de pouvoir le regarder .

Est-ce la même chose chez vous ? ( nous avons un débit identique au votre )

De plus la fonction avance rapide ne fonctionne pas sur le replay , idem chez vous ?

Merci pour votre réponse, je ne trouve aucune solution a mes pb mais cela vient peut etre du débit qui est plutot bas , mais ca je ne le trouve marqué nulle part ...

Re : Sujet : Impossible d'utiliser le service à la demande

Bruno_ — Mon, 16 Dec 2013 12:16:58 GMT

Bonjour mel2010,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée