sujet Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim dans TV par Satellite

Problème sous titres décodeur UHD90 slim

Maymay36 — Mon, 25 Aug 2014 21:15:42 GMT

Bonjour à tous,

j'ai depuis quelques jours le décodeur UHD90 slim satellite dont je suis plutot contente car je constate un net progrès par rapport au SHD85 que j'avais jusqu'alors. ( navigation fluide, meilleure qualité d'image, enregistreur qui semble bien fonctionner) , SAUF QUE ( et oui c'etait trop beau...) je ne vois aucun sous titre ( que ce soient les sous titres français pour films diffusés en VM , ou bien les sous titres pour sourds et malentendants proposés par un grand nombre de chaines) . J'ai essayé d'activer le sous-titrage soit dans mes préférences générales, soit ponctuellement sur une chaîne et ça ne marche que sur TF1. ( en revanche la diffusion du son en anglais fonctionne bien sur toutes les chaînes qui proposent la VM.)
Quelqu'un a t'il une idée pour résoudre ce problème?

Merci d'avance

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

cledefa — Tue, 26 Aug 2014 07:22:50 GMT

Bonjour,

En première intention, arrêter électriquement votre décodeur, puis le rallumer.

Si pas OK rendez-vous sur cette page:

http://assistance.orange.fr/depanner-votre-decodeur-tv-d-orange-3057.php

Et accepter l'aide en ligne proposée

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

Maymay36 — Tue, 26 Aug 2014 16:03:16 GMT

Bonjour Cledefa ,merci de votre réponse . J'avais déjà redemarré après les avoir débranchés la livebox et le décodeur, sans succès. J'ai contacté le service de dépannage en ligne et le technicien m'a dit qu'il s'agissait d'un dysfonctionnement collectif touchant le sous titrage sur de nombreuses chaines de la nouvelle télé d'orange par satellite. Pas de date de résolution annoncée pour l'instant ! J'espère que cela sera rapide. Est ce que d'autres utilisateurs ont effectivement le même problème ?

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

Meli24 — Wed, 27 Aug 2014 19:28:11 GMT

Nous constatons le même problème avec notre décodeur UHD90 slim. J'espère que cela sera vite résolu par orange !

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

franckalbi — Mon, 15 Sep 2014 16:21:33 GMT

bonjour,

moi aussi pareil, j'ai probleme sous titres décodeur UHD 90 SLIM j'ai déçu vraiment j'attends que la mise a jour arrivera sur décodeur

Je crois qu orange fera une mise a jour sur décodeur UHD 90 slim mais je suis tres présse

a bientot

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

Maymay36 — Wed, 17 Sep 2014 07:25:29 GMT

Merci à Meli24 et Franckalbi pour leur réponse. Toujours le même problème chez moi aussi. Je posterai un message si je constate un changement ...

Cordialement

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

gautier — Wed, 17 Sep 2014 13:52:51 GMT

Bonjour,

Suite à vos questions concernant le sous-titrage TV du nouveau décodeur 90 Slim, j'ai contacté au 3900 service technique qui a bien noté l'anomalie. Comme prévu, ce sera le 23 octobre 2014 pour mise à jour livebox.

J'espère que ce sera correct.

Bien vous pouez échanger l'ancien décodeur si vous avez besoin de sous-titrage.

Je suis désolé que c'est long.

Je vous remercie de votre patience.

Cordialement

Denis Gautier

Conseiller clients sourds et malentendants

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

TICTAC05 — Mon, 22 Sep 2014 16:28:38 GMT

Bonjour à tous, je suis TICTAC05 et concerné aussi par ce problème, je suis allé échanger à nouveau mon décodeur , le technicien en boutique qui m'a redonné un UHD 90 m'a laissé entendre que cela ne résoudrait rien et c'est le cas malheureusement ! Je m'étonne du grand silence d'ORANGE à ce sujet, un peu inquiétant non ?

Effectivement les sous-titres en Français sont uniquement disponibles en VM sur TF1, pas de chance pour moi ça n'est pas ma chaîne préférée !

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

Maymay36 — Tue, 23 Sep 2014 20:40:29 GMT

Merci Gautier. J''espere que le problème sera effectivement résolu le 23 octobre

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

Maymay36 — Tue, 23 Sep 2014 21:19:06 GMT

Comme TITAC05 je m'étonne du silence total d'Orange sur ce problème, qui prive les spectateurs sourds et malentendants de la quasi totalité des programmes ( sauf TF1, merci beaucoup ;-) ), et également les personnes qui veulent regarder les films en VOST.
J'ai recontacté l'assistance le 17 septembre pour voir s'il y avait du nouveau. Le technicien n'était pas au courant d'un problème de sous-titres et après une recherche m'a dit que ce soucis n'avait pas encore été signalé par les clients, alors qu'en août un autre technicien m'avait dit que c'etait un problème général !

Apparemment la communication chez Orange est aussi mauvaise en interne qu'en externe.

Je devais être rappelée sous 48h . Cela fait une semaine et toujours rien.... hormis le mince espoir du 23 octobre donné par Gautier dans ce forum.

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

TICTAC05 — Wed, 24 Sep 2014 07:25:12 GMT

Bonjour Maymay36, la liste des mécontents s'allonge, cela va peut-être faire prendre conscience à ORANGE que les usagers ne sont pas que des"cochons de payants" ... Je me suis fendu d'un courrier sévère à la direction technique, si par hasard j'obtenais une réponse, un engagement de leur part sur le rétablissement de ce service je ne manquerai pas d'en tenir informé la communauté . Je voulais vous dire aussi que je suis abonné au bouquet EXTRA et qu'en réglant dans mon compte, rubrique accessibilité le paramètre sous -titres sourds et malentendants, j'ai constaté que cela fonctionnait sur 2 chaînes à savoir : NT1 sur la TNT et USHUAÏA TV par le satellite, pour la suite c'est toujours le grand mystère ! Bonne journée ...

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

Maymay36 — Fri, 26 Sep 2014 17:33:52 GMT

Le technicien m'a enfin rappelée, pour me dire que : Oui, c'est bien un bug sur les UHD90, et qu'une mise à jour "devrait normalement" être dispo en octobre ( date inconnue) . Rien de très sûr ni de très concret alors j'attends de voir...

J'ai demandé quelles étaient les compensations prévues pour les abonnés qui continuent pendant ce temps de payer leur abonnement complet pour un service incomplet : BEN RIEN, vous devez attendre, octobre c'est bientôt !

Je suis vraiment lasse de leur manque de professionalisme et de leur mépris du client.

Ce bug puisqu'il est maintenant bien identifié chez Orange devrait figurer dans leur page de signalement des incidents nationaux, pour qu'au moins les usagers qui découvrent le problème ne soient pas obligés de passer par le moment de grâce du 3900 où on leur fera, après l'attente téléphonique de rigueur, réinitialiser leur décodeur pour rien ( et même peut être l'échanger).

S'ils ne sont pas capables de sortir un décodeur qui fonctionne ou de le corriger dans un délai raisonnable, tenir les clients correctement informés serait un minimum, à défaut de les dédommager.

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

dme — Mon, 06 Oct 2014 19:51:42 GMT

Bonjour

quand cela va-t-il être réparé?

amateur de vo sous-titré c'est très génant

j'ai un uhd90 (non slim)

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

berzy — Mon, 13 Oct 2014 08:20:11 GMT

Bonjour,

je viens aujourd'hui grossir la liste des mécontents,

possesseur du décodeur TV UHD 90 slim, j'en peux plus avec les problèmes de synchro entre les sous-titres et les voix.

Le sous-titre arrivant la scène d'après, c'est insuportable de suivre un film en VO enfin en VM (V comme version mais M comme Merdique),

Je déplore que nous soyons si peu nombreux à préférer de mater les films en version originale, sinon Orange Mecanik se bougerait davantage le Q pour régler le pb au plus vite.

En ce moment même, je mate "Two Lovers", film proposé sur OCS... c'est génial... enfin pas le film puisqu'il est inregardable mais la triple désynchronisation: les voix anglaises arrivent aprés l'image et le sous-titre en français encore la scène d'après.

Je savais pas que c'était possible, mais si Orange l'a fait et c'est génial!

Berzy

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

TICTAC05 — Mon, 13 Oct 2014 12:01:49 GMT

Orange j'en ai hélas la certitude maintenant se " fout" complètement des problèmes concernant les amateurs de V.M sous-titrées. En boutique où j'essayais d'obtenir quelques renseignements sur le sujet l'on c'est même ironiquement autorisé a me conseiller d'apprendre l'Anglais, voilà un bel exemple de commerçant responsable ! Donc pour moi , c'est Français obligatoire, je me permets de rappeler à cette entreprise que leur bouquet "Extra" est facturé quinze euros par mois pour un service proposé qui est loin d'être rendu ...

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

mopourmau48 — Tue, 14 Oct 2014 17:33:55 GMT

Bonsoir,

Comme de nombreux clients Orange depuis de nombreuses années, toujours le manque de respect. On vient de m'échanger un tout nouveau tout beau décodeur UHD90 slim, et oh ! surprise alors que l'on connait les problèmes de sous-titres on n'avertit pas le client... On le laisse dans l'ignorance; du moment qu'il paye chaque mois pas de raisons d'être de bons commerciaux. (90 euros mensuels en mloyenne).

Heureusement la communauté s'entraide comme elle peut, c'est à dire qu'elle attend....

Chapeau les artistes !

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

mopourmau48 — Wed, 15 Oct 2014 12:46:03 GMT

Bonjour,

Désolé de reprendre la parole dès le lendemain, mais je viens de passer 40 mn. avec un conseiller Orange ( charmant d'ailleurs) qui au bout de tout ce temps n'a rien réglé, m'a gentiment annoncé qu'il fallait attendre le 25 Octobre pour une mise à jour qui souhaitons le, elle fonctionnera. Mais c'est pas sur.... Orange oh ! désespoir...

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

Maymay36 — Wed, 15 Oct 2014 13:38:22 GMT

Grand merci pour ces infos ! Alors patience et espoir jusqu'au 25 ...
Incroyable toutefois que malgré les questions répétées des utilisateurs, personne chez Orange ne semble en mesure de contacter directement l'équipe qui travaille sur la prochaine mise à jour pour confirmer si oui ou non ce problème sera résolu dans la nouvelle version . Ils doivent bien déjà le savoir car si la sortie est prévue dans 10 jours j'imagine qu'ils sont actuellemen en train de procéder aux derniers tests.....( enfin j'espêre )
Ce serait bien qu'un technicien Orange intervienne sur ce post pour nous donner des infos plus précises que : "ça marchera peut être, attendez et croisez les doigts .... "

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

papillon — Sun, 26 Oct 2014 15:19:40 GMT

bonjour.

Comme il fallait s'y attendre ,le 23 est arrivé et comme de bien entendu

rien à signaler; toujours pas de sous titres.

Promesse non tenue.

cordialement.

Re : Problème sous titres décodeur UHD90 slim

TICTAC05 — Mon, 27 Oct 2014 14:43:36 GMT

Bonjour, cela aurait été trop beau ! A ce jour la VM sous-titrée est accessible ( chez moi ) sur certaines chaînes du groupe TF1 comme par exemple hier soir sur HD1 le film " Raisons d'état" malheureusement coupé 3 fois pour cause de sacro-sainte publicité ! Aucun progrès ailleurs ... La dernière bien bonne de chez ORANGE c'est que ce décodeur est offert à titre gracieux ? Et que je devais donc me contenter de ce qu'il offrait comme possibilités,que c'était comme ça et pas autrement ! En voilà une info positive ...

Cordialement à tous ( TIC/TAC 05 )