sujet Re : Pb réception chaine TV par satellite dans TV par Satellite

Problème Réception des chaînes

Eosline — Wed, 17 Sep 2014 08:00:41 GMT

Bjr,

J'ai actuellement la TV orange par satellite depuis plusieurs semaines avec le décodeur UHD87 via ASTRA

Au début tout fonctionnait à peu près bien. En effet, je ne captais pas quelques chaînes régulièrement comme NT1 et d'autres pas du tout, comme n°23, Equipe 21, RMC Découverte...Mais bon je faisais avec

Cependant depuis qq semaines, je ne capte que les chaines non HD la journée et lorsqu'il commence à faire nuit, je commence enfin à capter les chaines HD quasi dans leur totalité.

Je n'arrive pas à expliquer ce phénomène d'autant plus que j'ai le bouquet divertissement à 20 euros/mois et celà me gave de ne pas en profiter comme il le faut.

Je précise que la journee lorsque je vais dans le parametre pointage du sat, il m'indique un signal nul alors que le soir, lorsqu'il fait nuit il est vert à 100 % de qualité......c un truc de fou......

Je précise enfin également que lorsque je capte bien le soir (façon de parler), je n'ai pas accès malgré tout à toules chaines. Equipe 21 et RMC découverte, c mort, tout comme comme certaine chaines du bouquet divertissment comme E!, boing, bommerang.

Certains me diront, celà vient de ma parabole (60 cm au passage) mais si ct le cas, je ne capterais rien du tout et ce du matin au soir. Là pr mon cas tout est aléatoire, je ne sais jamais lorsque je me lève le matin quelle chaine va bien fonctionner au cours de la journee.

Quelqu'un a t il connu ce souci et a une soluce car là je commence à perdre patience à payer un abonnement par mois pour rien

Re : Problème Réception des chaînes

Vanessa_M — Tue, 23 Sep 2014 15:38:16 GMT

Bonjour Eosline,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne fin de journée

Re : Pb réception chaine TV par satellite

Vanessa_M — Mon, 29 Sep 2014 14:07:46 GMT

Bonjour @Eosline,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Pouvez-vous me préciser combien de câbles sont branchés à l'arrière de votre décodeur et quel type de câble (Péritel, HDMI, câble d'antenne TNT, câble coaxial satellite, câble Ethernet...) ?

D'autre part, après avoir réalisé des tests sur votre ligne, j'ai constaté un défaut sur celle-ci côté réseau.

Un technicien va intervenir au plus tard le 02/10/14. Votre présence n'est pas nécessaire. Vous serez informé du rétablissement de votre ligne par SMS.

J'attends votre retour concernant votre installation du décodeur Satellite,

Bonne journée

Re : Pb réception chaine TV par satellite

Eosline — Mon, 29 Sep 2014 20:43:16 GMT

Bonsoir,

Par ce message, je tiens à vous signaler que mon souci de réception a été résolu.

En effet, un antenniste est passé à mon domicile au cours du week end dernier et ce dernier a trouvé la source de mon problème et beaucoup d'entre vous vont halluciner où peut être ne pas me croire.

Eh bien le problème venait tout simplement de la présence d'une araignée qui avait élu domicile ma tête de réception. On en a alors déduit que la journée elle était présente dans la tête et faisait alors obstruction à la réception et le soir à la tombée de la nuit, elle partait chasser.

Enfin, un petit souci d'orientation également de la parabole était quant à lui à l'origine de la non réception de certaines chaines lorsque je captais le soir.

Voilà je sais c'est fou mais c'est la vérité puisque cette araignée, nous l'avons expulser de la tête de réception et celà a fonctionné aussitôt

Re : Pb réception chaine TV par satellite

Vanessa_M — Wed, 01 Oct 2014 16:13:32 GMT

Bonjour @Eosline,

Tout d'abord, merci pour votre retour. Donc Spider-Man avait trouvé sa maison ?

Dorénavant et grâce à vous, je penserai à prendre en considération les rencontres de la nature avec notre univers technologique. En tous cas, j'ai apprécié votre histoire d'araignée sur la toile

Concernant, l'intervention de nos équipes techniques sur le réseau pour votre ligne, elle est toujours en cours. Je reviens vers vous dès que celle-ci sera terminée.

Bonne soirée

Re : Pb réception chaine TV par satellite

Eosline — Tue, 07 Oct 2014 17:46:14 GMT

Bonsoir Vanessa,

Pouvez vous me dire si les soucis que vous avez constatés sur ma ligne sont résolus.

En effet, 2 techniciens sont venus ce matin et ont indiqué à ma compagne présente que celà fonctionnait.

Cependant ce soir, lorsque je fais des tests de bande passante, je constate que je n'ai pas de débits importants à 2 voire 3 méga

Pouvez vous à votre niveau vérifier à nouveau ma ligne

Merci

Re : Pb réception chaine TV par satellite

Vanessa_M — Mon, 13 Oct 2014 14:48:15 GMT

Bonjour Eosline,

Suite à différents tests réalisés ce jour, je ne constate pas de défaut sur votre ligne et le débit de synchronisation actuel est de 9131 kbits/s.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : Problème Réception des chaînes

ehpim — Mon, 13 Oct 2014 17:30:43 GMT

bonjour

j'ai un probleme à l'installation de la TV ORANGE:

j'ai un decodeur SHD85 depuis plusieurs mois dans un placard et j'ai décider de l'installer afin de résilier mon abonnement à CANALSAT, la mise à jour s'est effectuée sans soucis mais la recherche de chaines ne donne aucun signal. j'ai consulté mon antenniste qui a installer la parabole et CANALSAT il m'affirme que

mon decodeur orange doit fonctionner sur astra. j'ai contacté l'aasistance orange au 3900 et une conseillere me dit que j'ai un probleme d'orientation d'antenne je suis donc dans une impasse , qui croire???

j'ai rebranché l'antenne sur le decodeur canalsat et cela fonctionne parfaitement.

pouvez vous m'aider?

cordialement

Re : Problème Réception des chaînes

Timboard — Mon, 13 Oct 2014 21:09:20 GMT

Bonsoir,
Le soucis pour les techniciens du 3900 c'est que beaucoup de personnes maintenant ont plusieurs décodeurs donc le fait de dire "c'est l'antenne qui est mal orientée" ne peut plus marcher car on a une comparaison à faire et ça marche avec un autre décodeur donc il faudrait peut être une mise à jour stable de celui d'Orange ... Le bon côté c'est que l'on a plus besoin de faire venir un antenniste qui facture au prix fort pour nous dire "votre antenne est bien orientée" (!)

Re : Problème Réception des chaînes

Vanessa_M — Wed, 15 Oct 2014 17:42:59 GMT

Bonsoir @ehpim,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée