sujet Re : VOD : décalage son/image dans TV par Satellite

VOD : décalage son/image

EricBe — Tue, 28 Oct 2014 10:40:12 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps, je rencontre systématiquement un problème plutôt pénible lors du visionnage d'une VOD.

Au début du film, tout va bien.

Au bout d'un certain temps de visionnage, (20 mn, 40 mn, ...), le son et l'image se décalent.

Je suis alors obligé de revenir au début du film, et d'avancer jusqu'au moment du film où j'en étais.

Parfois, cela se passe bien, et je peux continuer à visionner mon film normalement.

Le plus souvent, je suis obligé de répéter la manip plusieurs fois pour enfin pouvoir profiter de la fin de mon film.

Je précise que c'est SYSTEMATIQUE, pas un seul film visionné correctement depuis 1 à 2 mois.

Merci de m'éclairer, voire de m'aider

Re : VOD : décalage son/image

Bruno_ — Thu, 30 Oct 2014 14:01:51 GMT

Bonjour @EricBe,

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : VOD : décalage son/image

EricBe — Mon, 03 Nov 2014 16:11:54 GMT

MP envoyé, Bruno_ Merci.

Re : VOD : décalage son/image

Bruno_ — Tue, 04 Nov 2014 13:13:35 GMT

Bonjour @EricBe,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Pouvez-vous me dire si le défaut concerne tous les films que vous loués ou seulement certains films ?

Si certains films sont concernés, pouvez-vous me donner un maximum de détails si possible (nom du film, date et heure de la location et du visionnage du film) ?

Je reste à votre disposition.

Re : VOD : décalage son/image

laurentmd — Sun, 09 Nov 2014 15:15:43 GMT

Bonjour,

même problème depuis que j'ai un nouveau décodeur 90 slim universel.

Avant, j'avais le décodeur 87 sat avec l'ancien tv d'orange et j'arrivais à télécharger et visionner sans problème des VOD

Avec le nouveau matériel 90 slim, pas possible de regarder correctement une VOD, son décalé

en dehors du service VOD, le décodeur est lent aussi quand je zappe les chaines ou je démarre le décodeur

A savoir que j'ai aussi changé mes liveplug en meme temps que le décodeur 90 slim, donc ca devrait mieux marcher qu'avant mais ce n'est pas le cas. Je voudrais retrouver un service VOD convenable

Re : VOD : décalage son/image

EricBe — Wed, 12 Nov 2014 14:34:32 GMT

Bonjour @Bruno_, Je vous ai envoyé un MP la semaine dernière avec mes coordonnées, mais n'ai pas eu de nouvelles.

Re : VOD : décalage son/image

laurentmd — Thu, 13 Nov 2014 06:52:07 GMT

même problème : j'arrive à louer des VOD... l'image est ok mais au bout de 10 minutes, puis 20 minutes, etc... le son se décale de l'image et je suis obligé d'avancer un peu le film pour retrouver un usage normal

ce n'est pas l'image qui saute (le film continue normalement) mais le son qui donne une autre scène du film qui ne correspond pas à l'image qui passe.

J'ai appelé le 3900 qui m'a fait réinitialiser le décodeur 90 slim , toujours même problème

ca m'est arrivé avec le film "maléfique" : j'ai pensé que c'était le canal VF qui sautait (puisque disponible aussi en VO)

j'ai loué un film français pour vérifier : la liste de mes envies . Même chose au bout de 10 15 mintues, le son s'est décalé par rapport à l'image

Comme j'ai le 90 slim depuis 15 jours (avec le 87 sat tout marchait bien), je n'ai pas encore testé la TV à la demande. Je suis en train de télécharger une émission et va voir si ca fait la même chose ou pas.

Si c'est la même chose=> ca peut venir que de mon décodeur

Si ca Marche=> ca doit venir de la plateforme VOD

Je laisse un commentaire ce soir pour dire mes résultats

j'aimerais bien qu'un conseiller suive mon dossier (et ne me fasse pas uniquement réinitilaiser mon décodeur comme la dernière fois car déja fait, et tous les autres services marchent)

Re : VOD : décalage son/image

EricBe — Thu, 13 Nov 2014 13:57:04 GMT

J'ai le décodeur UHD87 SAT, et j'ai le problème, donc je ne pense pas que ça vienne du décodeur.

Re : VOD : décalage son/image

Bruno_ — Thu, 13 Nov 2014 16:53:12 GMT

Bonjour à tous,

Nous vous informons que ce dysfonctionnement est identifié et sera corrigé dans une prochaine mise à jour de la version logicielle. A ce jour nous n'avons pas de date prévisionnelle à vous annoncer. Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée.

Re : VOD : décalage son/image

EricBe — Thu, 13 Nov 2014 17:00:56 GMT

OK.

Mais j'ai loué au moins 10 à 15 films dans ces conditions.

J'espère que je serai remboursé.

Re : VOD : décalage son/image

laurentmd — Thu, 13 Nov 2014 18:09:50 GMT

bonsoir,

avant de lire votre message sur un bug connu par orange et corrigé dans une prochaine version logicielle, j'ai appelé le 3900 et la téléconseillère m'a pris rdv pour un expert samedi matin par tel entre 8h et 9h.

Pour la petite anecdote, elle venait juste de raccrocher avec un client qui signalait le même problème que moi sur la VOD et le décalage son/image !!!

En revanche, cette téléconseillère charmante n'était pas au courant du bug identifié par vos services puisque elle m'a pris un rdv avec un expert niveau 2. Il faudrait donc que l'info passe dans tous vos services ... et sur la rurbique "incidents" sur l'assistance d'Orange.fr car sinon EricBe ou moi même n'aurions pas sollicité le forum pour avoir une réponse à nos problèmes techniques si c'était déja signalé

Je lance de mon côté une réclamation pour le remboursement de mes VOD depuis une semaine (faites comme moi EricBe)

Bonne soirée

Re : VOD : décalage son/image

EricBe — Thu, 13 Nov 2014 19:37:24 GMT

Et comment faire pour faire une réclamation pour le remboursement des VoD ?

Re : VOD : décalage son/image

laurentmd — Thu, 13 Nov 2014 20:57:39 GMT

pour la réclamation, je suis allé sur mon espace client sur orange.fr, j'ai sélectionné mon contrat internet.

Ensuite à droite, dans les différents menus proposés, il y a le choix "nous contacter"

j'ai cliqué dessus, confirmé l' offre que je détiens chez orange, j'ai sélectionné "réclamation" puis le motif de la réclamation , j'ai choisi "achat" .. j'ai ensuite pu remplir un formulaire et écrire ma réclamation et l'on m'a proposé de me répondre soit par mail soit par tél

j'ai sélectionné "mail" et j'ai reçu un accusé de réception sur ma boite mail comme quoi orange s'engageait à me répondre sous 5 jours

Re : VOD : décalage son/image

EricBe — Fri, 14 Nov 2014 14:03:31 GMT

Merci laurentmd, j'ai fait de même, et j'aurais dû réagir plus tôt.

Re : VOD : décalage son/image

EricBe — Tue, 18 Nov 2014 10:13:41 GMT

Bonjour, Des nouvelles de vos réclamations ? Du correctif ? De mon côté, pas de retour pour l'instant, si ce n'est que j'ai eu un mail acquittant ma demande et m'indiquant que j'aurais un retour d'ici 10 jours. A suivre ...

Re : VOD : décalage son/image

laurentmd — Sat, 06 Dec 2014 06:51:35 GMT

bonjour

j'ai eu un remboursement de 5 videos (j'en avais consommé 4) crédité sur mon compte prépayé VOD

la solution technique a été apportée hier (d'ou ma réponse tardive) :

un conseiller technique de niveau 2 m'a rappelé en me disant que plusieurs clients qui avaient le même problème que moi(décalage son image sur vod) ont échangé leur décodeur contre un UHD 90 (samsung) pour régler le problème. Moi j'avais le UHD 90 Slim (Sagem)

j'ai accepté l'échange, j'ai testé une VOD : ca marche !!!!

et je trouve que le menu est aussi plus rapide dans la navigation

Appelez le service technique et demandez le UHD 90 (samsung) .... pas le 90 slim

le UHD90 ressemble au UHD87 (plutot un cube et non pas un décodeur fin et long)