sujet Re : impossible de lire le replay tf1 dans TV par Satellite

impossible de lire le replay tf1

mac6mili1 — Sun, 11 May 2014 11:01:50 GMT

Bonjour à tous,

Jusqu'à maintenant j'ai toujours su me dépanner en cherchant des solutions ici ou ailleurs mais là je bloque.

Depuis peu je ne parviens plus à ire le replay tf1 ("the voice"). Un message "votre configuration actuelle ne vous permet pas l'accés à cette vidéo" apparaît lors de la tentative de chargement. Or il y a 3 semaines tout fonctionnait correctement. Les replay des autres chaînes fonctionnent correctement. Je ne suis pas branché en HD entre le décodeur sat et la tv (et ne l'est jamais été...). Voici la config système:

1.14	Atténuation montante :	31.5 dB
1.15	Atténuation descendante :	59.7 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	16 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	6 dB
1.18	Débit montant maximum :	640 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	3200 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	211521
1.23	Nombre de paquets envoyés :	3984851
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Merci beaucoup pour votre aide

Re : impossible de lire le replay tf1

mac6mili1 — Sun, 11 May 2014 14:01:51 GMT

J ai tenté la lecture d'autres video sur tf1 et ca marche. Mais toujours impossible de lire le replay de "the voice". Si quelqu'un a une idée...

Re : impossible de lire le replay tf1

Tyrrell06 — Mon, 12 May 2014 12:12:28 GMT

Bonjour,

je suis confronté au même problème que "mac6mili1", pour la première fois aussi !

Pourtant mon décodeur est raccordé à ma TV en HDMI et celle-ci est HD.

Re : impossible de lire le replay tf1

Bruno_ — Wed, 14 May 2014 15:55:15 GMT

Bonjour mac6mili1, Tyrrell06,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Problème de replay

Bruno_ — Sat, 17 May 2014 12:12:31 GMT

Bonjour Tyrrell06,

Merci pour vos coordonnées.

J'en informe nos experts techniques et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : impossible de lire le replay tf1

Tyrrell06 — Mon, 19 May 2014 21:21:05 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si cela à un lien, mais le décodeur vient de rendre l'âme !

Voir mon nouveau post "décodeur 85HD hors service"

Alors si vous pouvez aussi vous occuper de ce problème majeur, merci d'avance.

Cordialement

Re : impossible de lire le replay tf1

Bruno_ — Wed, 21 May 2014 07:48:08 GMT

Bonjour mac6mili1, Tyrell06,

L'expertise concernant le replay de the voice est toujours en cours. Merci de votre patience.

@Tyrell06, Le défaut que présente votre décodeur n'a pas de lien avec le replay de the voice. Pour cette difficulté que vous rencontrez, je vous propose l'échange de votre décodeur. Si vous l'acceptez, pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : impossible de lire le replay tf1

Tyrrell06 — Sat, 24 May 2014 08:30:32 GMT

Bonjour Bruno,

Même si mon problème de décodeur n'est toujours pas résolu, déjà 3 décodeurs sans résultat, vous ne m'avez pas apporté de solution au problème du replay "THE VOICE"

Merci pour votre retour.

Re : impossible de lire le replay tf1

Bruno_ — Tue, 27 May 2014 16:27:10 GMT

Bonjour Tyrrell06, mac6mili1,

Après recherche et vérification, le replay de l'émission The voice du 10/05 a bien été mis à disposition. Un problème ponctuel de lecture s'est peut-être produit chez vous. A ce jour le replay n'est plus disponible.

Je suis désolé pour cet incident qui vous a fait rater votre émission.

Bonne soirée.

Re : impossible de lire le replay tf1

PATAKES — Sun, 28 Dec 2014 10:45:04 GMT

J'avais constaté le même problème sur le replay the voice...Aujourd'hui même souci avec les 12 coups de Noël 2014 ( replay proposé 2h17 ).

Je possède un décodeur tv sat hd samsung de chez orange je pense que le problème est du à son insuffisance de mémoire interne qui est vraiment limite maintenant.

Soit orange propose des décodeurs plus performants ou travaille sur l'augmentation de stockage interne par l'ajout d'une clé USB par exemple....Mais pour cela il faudra activer la sortie usb qui pour l'instant ne sert strictement à rien.

Il faut absolument qu'Orange trouve une solution pour résoudre ce défaut, sinon il va passer au rouge vis à vis de la concurrence.

Re : impossible de lire le replay tf1

pierre2006 — Sat, 23 May 2015 19:56:54 GMT

Bonjour,

Mon décodeur satellite rencontre le même défaut pour le replay de vendredi tout est permis de ce 22 mai.

Il me dit que ma config vidéo n'est pas bonne alors que je suis sur une tv full je avec un hdmi.

Ca marchait très bien avant avec la même config mais la je me fais jeter.

Alors que si je fais le replay de Koh-Lanta ca marche correct.

Quelqu'un pour m'aider.

Merci d'avance.

Re : impossible de lire le replay tf1

gjp_n — Sun, 24 May 2015 07:43:13 GMT

@pierre2006 a écrit :

Mon décodeur satellite rencontre le même défaut pour le replay de vendredi tout est permis de ce 22 mai.
Il me dit que ma config vidéo n'est pas bonne alors que je suis sur une tv full je avec un hdmi.
Ca marchait très bien avant avec la même config mais la je me fais jeter.
Alors que si je fais le replay de Koh-Lanta ca marche correct.

Bonjour,

Quel est le modèle de votre décodeur ? Avez-vous un disque dur inclus (je suppose que oui) ?

Si c'est un UHD 90, peut-être pouvez-vous tenter une réinitialisation complète de l'appareil ?

Via les touches de couleurs de votre télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans le menu de maintenance. Cela prendra une dizaine de minutes recherche des chaînes comprises.

Bon dimanche.

Re : impossible de lire le replay tf1

pierre2006 — Sun, 24 May 2015 11:04:29 GMT

Bonjour et merci pour votre reponse.

Le model serait d'après l'étiquette un

Samsung SMT-H6106

et sur une autre étiquette

Samsung tv SHD 85 128M/REV5

Et la manip de touche ne fonctionne pas 😢

Re : impossible de lire le replay tf1

gjp_n — Sun, 24 May 2015 11:43:53 GMT

@pierre2006 a écrit :
Bonjour et merci pour votre reponse.
Le model serait d'après l'étiquette un
Samsung SMT-H6106
et sur une autre étiquette
Samsung tv SHD 85 128M/REV5

Et la manip de touche ne fonctionne pas 😢

Bonjour,

Hélas, vous disposez du modèle de décodeur ancien qui n'est plus distribué (le SHD 85) ; ce qui explique entre autres que sa réinitialisation telle que je vous l'ai suggérée est impossible. Le corollaire étant que tout dysfonctionnement va entraîner son échange pour un matériel actuel dit UHD 90.

La panne que vous rapportez doit, je suppose, êtrte liée aux anciennes plateformes de distribution de la TV d'Orange, lesquelles peu à peu sont retirées du service et induisent ainsi des soucis divers.

Je vous recommande alors deux choses :

1. appeler le SAV technique via le 3900 (ou 3970 si vous êtes abonnés "Open")

2. de demander un disque dur de 80Mo (ce qui n'est en aucun cas obligatoire mais vous facilitera la vie pour le futur) qui sera inclus dans le nouvel appareil. Ce disque est facturé 3€ par mois sauf pour les abonnés "Open" pout lesquels il est prévu gratuit.

Attention : avant cet échange en boutique Orange ou par envoi en point-relai, n'oubliez pas d'enlever la carte Viaccess de l'ancien décodeur afin de la réintroduire dans le nouveau.

Ci-dessous un lien qui vous présentera la nouvelle interface qui sera incluse dans un UHD 90 afin de vous familiariser avec ; celle-ci n'a plus rien à voir avec l'ancienne dont vous disposiez.

Bon courage et bon week-end.

http://assistance.orange.fr/telechargement/pdf/guide-utilisation-adsl-new-tv-2014.pdf

Re : impossible de lire le replay tf1

Bruno_ — Wed, 27 May 2015 13:20:27 GMT

Bonjour @pierre2006,

Avez-vous contacté le service technique par téléphone comme vous l'a conseillé @gjp_n ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.

Re : impossible de lire le replay tf1

pierre2006 — Wed, 27 May 2015 13:41:36 GMT

Bonjour et merci de votre contact.
Effectivement j'ai réussi à contacter le service client open après 27 min d'attente et en donnant les référence de mon décodeur ils ont organisé l'échange et je vais l'avoir normalement ce jeudi.
Merci à mes interlocuteurs pour ces réponses rapides et précisent.

Re : impossible de lire le replay tf1

Bruno_ — Wed, 27 May 2015 14:00:21 GMT

@pierre2006,

Très bien, je suis ravi que vous ayez trouvé une solution à l'aide de la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : impossible de lire le replay tf1

berrhan92 — Sun, 20 Sep 2015 14:40:07 GMT

Merci pour ce post. ça m'a aidé beaucoup en reinitialisant le décodeur.