sujet Re : décodeur en panne dans TV par Satellite

decodeur

ceio — Sun, 04 Jan 2015 18:57:39 GMT

Bonjour, Impossible d’allumer le décodeur : rien ne s'affiche, et l'écran du décodeur montre un point orange qui ne reste pas allumé. Débranché puis rebranché, rien n'a changé. Le câble eclectrique n'a rien. Le e-chat ne marche pas Merci de vos réponses.

Re : decodeur

melet39 — Mon, 05 Jan 2015 09:43:16 GMT

bonjour ceio

quel décodeur et télécommande a tu le noir ou le blanc ?

bonne journée

Re : decodeur

ceio — Mon, 05 Jan 2015 15:48:55 GMT

Bonjour,

J ai le décodeur blanc

Re : decodeur

ceio — Mon, 05 Jan 2015 15:53:56 GMT

Exactement c'est le shd85. La télécommande aussi est blanche.

Re : decodeur

Veronique — Mon, 05 Jan 2015 16:41:41 GMT

@ceio

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : decodeur

melet39 — Mon, 05 Jan 2015 16:46:09 GMT

bonjour ceio

tu as de la chance,un webconseiller va te prendre en main,suis bien ce qu'il te demande et bien en message privé

bonne soirée

Re : decodeur

ceio — Mon, 05 Jan 2015 18:36:52 GMT

Bonsoir Melet39, Impossible de réinitialiser, le décodeur semble ne plus avoir d alimentation électrique alors que tout semble OK (branchement, câble, interrupteur). J attends qu'orange me contacte. Merci beaucoup pour ton aide. Je te tiens informé de la suite. Bonne soirée.

Re : decodeur

melet39 — Mon, 05 Jan 2015 18:45:37 GMT

bonsoir ceio

merci de ton retour,donc tu n'a pas résolu le probleme avec le webconseiller juste au dessus

au cas ou tu fais le 3900 ils te donneront un numéro de commande pour échanger gratuitement ton matériel en boutique

bonne soirée

Re : decodeur

ceio — Mon, 05 Jan 2015 18:48:32 GMT

Mon problème n'est pas résolu. Je crois que j'ai cliqué ou il ne fallait pas...

Re : décodeur en panne

Veronique — Mon, 05 Jan 2015 18:53:35 GMT

@ceio

Je n'ai pas encore traité votre demande.

J'ai besoin de votre numéro de téléphone fixe pour accéder à votre dossier.

D'autre part je ne vous contacterais pas sur votre mobile mais je vous apporterais la réponse via ce forum.

Véronique

Re : decodeur

melet39 — Mon, 05 Jan 2015 19:32:38 GMT

bonsoir ceio

le webconseiller vous a envoyé un message,répondez lui toujours en MP,veronique vous demande votre numéro de fixe

bonne soirée

Re : decodeur

Veronique — Tue, 06 Jan 2015 07:44:23 GMT

@ceio

Je vois que vous avez contacté notre assistance technique hier soir et qu'un échange de décodeur vous a été accordé.

Véronique

Re : decodeur

ceio — Tue, 06 Jan 2015 09:52:33 GMT

Oui, un échange est prévu prochainement. Je pense que le problème sera ainsi résolu. Merci à tous pour votre aide. Bonne journée.

Re : decodeur

melet39 — Wed, 07 Jan 2015 09:57:40 GMT

bonjour ceio

tenez nous au courant avec votre nouveau matériel

bonne journée

Re : decodeur

ceio — Fri, 09 Jan 2015 12:56:30 GMT

Bonjour Melet39,

J'ai donc fait l'échange de mon vieux décodeur contre un nouveau que j'ai installé hier soir.

Tout fonctionne correctement.

Lors de mon échange en boutique Orange, nous étions 4 personnes à avoir le même problème...

Merci de votre aide.

Bon week end.

Re : decodeur

Cycy10 — Wed, 14 Jan 2015 16:38:54 GMT

Bonjour
Pouvez m aider mon décodeur était en train de faire une mise à jour et depuis il ne rallume plus solution svp