sujet Re: Panne dans La Fibre dans votre ville

Panne

PetitChou1 — Thu, 03 Nov 2022 07:14:47 GMT

Bonjour,

je me permets de vous contacter car je suis en panne d'internet depuis 1 mois. Je précise que je vis en appart et 2 de mes voisins sont chez Orange et ça fonctionne très bien. Alors j'ai contacté Orange, qui a envoyé un technicien, bien sûr, il n'a pas trouvé la panne et c'est à une autre entreprise de faire les réparations et je suis en attente de réparation.

Avez-vous eu des cas similaires comme moi ? 1 mois sans internet, je perds patience

Re: Panne

melet39 — Thu, 03 Nov 2022 07:17:10 GMT

Bonjour @PetitChou1

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Panne

PetitChou1 — Thu, 03 Nov 2022 07:20:10 GMT

C'est déjà fait mais on m'a répondu qu'ils n'ont pas de date pour la réparation !!!! Pffff

Re: Panne

melet39 — Thu, 03 Nov 2022 08:00:12 GMT

re @PetitChou1

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne

Julie__S — Thu, 03 Nov 2022 15:59:22 GMT

Bonjour @PetitChou1,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis 1 mois.

📂 Afin de prendre connaissance de votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre entière disposition.

Julie

Re : Panne internet

Sarah_C — Tue, 08 Nov 2022 09:21:14 GMT

Bonjour @PetitChou1

Je vous remercie de votre retour en privé. 🙂

Il s'agit d'une coupure unitaire de continuité entre le point de branchement et le point de mutualisation.

🛠Il est indiqué sur votre dossier qu'une demande d'expertise est en cours entre les techniciens Réseau et de l'installation pour localiser et réparer votre défaut.

🤝Je vous propose de suivre votre dossier et de vous informer dès que nous avons de nouvelles informations.

Sarah.

Re: Re : Panne internet

PetitChou1 — Tue, 08 Nov 2022 11:37:11 GMT

Merci pour votre réponse mais je trouve que c’est laborieux

Re: Re : Panne internet

Kévin_L — Mon, 28 Nov 2022 18:37:16 GMT

Bonsoir @PetitChou1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je n'ai pour le moment pas de retour de notre service technique concernant l'intervention commune.

Une nouvelle relance a été faite aujourd'hui.

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

En attendant je vous souhaite une agréable soirée.

Kévin

Re: Re : Panne internet

PetitChou1 — Wed, 30 Nov 2022 06:15:59 GMT

Ben en attendant, c’est la galère mais je ne veux pas être méchant mais si ça continue, je vais résilier l’abonnement

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 02 Dec 2022 08:40:00 GMT

Bonjour @PetitChou1

on va attendre de savoir si le webconseiller a du nouveau

Bonne journée

Re: Re : Panne internet

Ludovic__B — Mon, 02 Jan 2023 15:35:55 GMT

Bonjour @PetitChou1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à l'intervention du 07/12, le défaut est toujours identifié sur les équipements réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci a donc, de nouveau, été sollicité afin d'effectuer les réparations nécessaires à votre rétablissement.

N'ayant pas eu de réponse de sa part, il a été relancé le 15, le 22 et le 28/12.

Nous sommes toujours en attente d'un retour d'information.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet

PetitChou1 — Tue, 03 Jan 2023 08:14:53 GMT

Franchement, ce n'est pas normal d'être en panne aussi longtemps !!! C'est vraiment lamentable

Re: Re : Panne internet

PetitChou1 — Tue, 03 Jan 2023 08:26:00 GMT

Le gars est passé le 20 décembre et a réparé ma ligne mais il faut que le technicien Orange passe pour finaliser le branchement de l'armoire fibre à ma Livebox car, entre-temps, il y a quelqu'un qui a débranché ma ligne pour brancher quelqu'un d'autre. Ce que je demande, c'est juste l'interventions du technicien pour finaliser le branchement. Ce n'est quand même pas difficile !!!!!!

Re: Panne

ciel19 — Wed, 22 Mar 2023 22:11:47 GMT

Bienvenue au club en panne depuis le 8 mars impossible d’avoir une réparation avant début avril orange **************************** aucune information aucun dépannage ********************** il faut payer les factures mais pas avoir de dépannage pour ma part j’ai fait opposition sur les prélèvements

[Edit : merci @ciel19 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Panne

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 06:43:14 GMT

@ciel19

attention en faisant opposition aux prélèvements tu risque une résiliation,reprends contact avec le service client

Re: Panne

PetitChou1 — Sat, 25 Mar 2023 08:39:45 GMT

Mais, c'est bon, internet refonctionne depuis le 7 février

Re: Panne

melet39 — Sat, 25 Mar 2023 08:42:34 GMT

Bonjour @PetitChou1

Merci du retour

Bon week-end

Re: Panne

Biker17- — Wed, 22 Nov 2023 18:42:59 GMT

Bonjour, j'ai le même problème , nouveau client depuis le 07/06/2023 et en panne depuis le 07/08/2023 grâce à un pseudo technicien sous traitant qui n'a pas trouvé mieux de nous débrancher notre ligne pour brancher son client , fabuleux.

Donc appel au 3900 , au bout du fil vous avez un interlocuteur qui comprends rien et qui arrive à nous donner un rendez vous pour le 13/11/23 soit 5 jours après . Ce technicien aussi sous traitant de orange s'aperçoit au bout de 1 heure 30 que notre ligne a était débranché pour satisfaire un autre client . Un rapport est envoyé à orange et on nous propose une intervention le lundi 20/11 /23 au matin mais à 11h45 personne et j'ai la mauvaise idée d'appeler le 3900 avec toujours une interlocutrice pas du tout au niveau de notre attente , elle me propose un rendez vous le lendemain matin . Le premier technicien arrive accompagné d'un collègue qui bien sur ne répare rien du tout (nous sommes le 21/11/23). Je décide de me déplacer en agence l'après midi où on m'explique que la société a clôturée notre dossier sans apporté de réponse , donc l'employé de l'agence décide de me mettre un technicien dédié et me dit que si je ne me serais pas déplacé ça rester en l'état, (fallait le trouvé) donc le fameux technicien nous appel le lendemain pour nous dire qu'il est possible que quelqu'un intervienne dans environ 7 jours ( on sera au alentour du 05/12/23).

Je suis franchement dégoûté , orange n'est certainement pas au niveau pour ce type de panne . Je garde espoir qu'un geste commercial sera fait concernant l'abonnement même si je n'y crois pas beaucoup. Le 5/12 ça fera un mois sans internet et avec une airbox prêté par orange qui fonctionne un coup sur deux.

Je pense que si financièrement je pouvais solder mon abonnement j'irais direct à la concurrence .

Je suis peut être un cas isolé ?

Re: Panne

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 19:40:52 GMT

Bonjour @Biker17-

comme tu dis que tu es en panne depuis le 07 aout et ensuite tu dis "un rendez vous pour le 13/11/23 soit 5 jours après" finalement tu n'as plus de service depuis quelle date ?

cdt

Re: Panne

zoe64 — Thu, 23 Nov 2023 17:06:06 GMT

Bonjour @Biker17-,

J'ai u avec attention votre message et suis navrée du parcours vécu avec nos différents services.

Concernant votre panne et si vous souhaitez mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé