sujet Re: Fibre panne technicien dans La Fibre dans votre ville

Fibre panne technicien

corto93 — Fri, 07 May 2021 11:33:22 GMT

Question : qui a la recette pour une chose assez simple, soit l'intervention d'un technicien ? Pour réparer un problème, extérieur au client, dont l'origine est la société qui a fibré la ville qui après plusieurs épisodes, des interventions de notre part, a été identifié ....dont on m'indique qu'il est réglé côté ''deployeur'' mais que là il faut qu'un technicien me contacte. Ce qu'il ne fait nullement. Seule une conseillère , fort aimable au demeurant, m'appelle pour avoir des nouvelles (?????) Et relancer. Je rêve ou cauchemarde. Plus d'internet depuis le 25 mars...donc pour les démarches/ impôts et autres quasi ingérable. Pour le télétravail, impossible, et ne parlons pas du reste. Et on me parle de ''desagrements'....alors qu'il s'agit d'un non respect d'obligation contractuelle, de résultat en l'espèce.

Alors, après un énième contact hier avec le tchat Sosh/ Orange, qui sert son discours habituel d'être navré, de comprendre , qui n'était pas totalement au fait d'ailleurs des ''developpements', qui me parle de ''geste commercial'' habile manière de détourner la question, qui me conseillé de ''patienter''..bref, constat que tout est fait pour gagner du temps....genre en disant que c'est de la responsabilité de ce technicien. Non c'est de la responsabilité d'orange/ sosh.et s'il y a sous traitance, cela ne me regarde pas.

Alors on fait quoi? On peut passer à la phase juridico/ judiciaire. On peut aussi faire de la ''pub négative" pour l'opérateur historique, dont on pensait qu'il avait gardé le sens, minimal, du service au public à défaut de service public . On peut aussi demander la résolution du contrat , à ne pas confondre avec la résiliation.

Et tout ça, je me répète, dans une période où l'accès à Internet est vital....mais on parle de ''desagrements''...je parlerai plus volontiers de préjudices, avec entre autres des heures de travail perdues pour essayer de faire avancer les choses. Constat également que si on n'avait pas insisté....cela aurait été pire et je passe sur les précédents épisodes où des rdv téléphoniques avaient été fixés, pas honorés et où on nous avait demandé d'être à la maison , où aussi on eu le culot de me dire un jour que j'étais injoignable ( d'après les dires du ''service technique"), faux et où j'ai fini par avoir un rdv avec un technicien... Bref je ne vais pas tout relater mais c'est proprement scandaleux.

Mais si quelqu'un a une recette rapide....je prends.

Et je remercie d'avance certains interlocuteurs d'arrêter de penser que je ne comprends rien.

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Fri, 07 May 2021 12:40:06 GMT

bonjour @corto93

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Fri, 07 May 2021 12:45:10 GMT

La patience est une vertu que j'ai perdu. J'indique que j'ai en théorie un rdv téléphonique ce jour entre 14 h et 15h.... mais pour voir si un technicien m'a contacté. J'aime bien les "blagues" mais mon sens de l'humour est franchement très réduit. Et à cette heure, pas d'appel.

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Fri, 07 May 2021 13:23:08 GMT

re @corto93

merci de ton suivi,malheureusement négatif désolé je ne vois rien d'autre à part espérer la prise en charge par un webconseiller

bon après midi

Re: Fibre panne technicien

Nathc94 — Sat, 08 May 2021 07:02:03 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, c est la faite de celui qui installe la fibre. Plus de fibre depuis fin janvier...inadmissible . Hier un technicien devait intervenir, et un conseiller devait me téléphoner pour voir si tout c était bien passé, je n ai toujours pas la fibre et biensur aucun technicien m a téléphoner. De surcroît je reçois aujourd'hui un mail pour me faire part que ma facture était disponible. Quelqu'un aurait il une adresse mail pour envoyer une réclamation. Car je n ai trouvé aucune information sur le site?merci d'avance

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Sat, 08 May 2021 07:07:01 GMT

bonjour @Nathc94

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Mon, 10 May 2021 19:18:43 GMT

Je confirme. Courrier AR envoyé ce jour avec mise en demeure

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Tue, 11 May 2021 06:54:49 GMT

bonjour @corto93

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Thu, 13 May 2021 08:10:35 GMT

Mon courrier a été reçu. Pas de nouvelles pour le moment

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Thu, 13 May 2021 08:26:03 GMT

bonjour @corto93

la réponse est sous 1 mois maxi

cdt

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Thu, 13 May 2021 11:10:28 GMT

nous verrons.... j'espère que ce sera avant car mise en demeure.

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Fri, 14 May 2021 19:53:19 GMT

Aujourd'hui appel de qqun du ''service technique'' - ce que je n'ai guère cru- qui recommence à me dire que c'est toujours le déployeur qui ne fait pas ce qu'il faut...et qui se demande comment on a pu me dire que c'était réglé de ce côté là, qui se demande aussi si Orange ne ferait pas le nécessaire....j'en ris , presque. Il oublie juste que le 6/05 on a recommencé à me dire aussi que ce n'était pas réglé du côté du déployeur, pour admettre après ma remarque que ça l'était. Et que pour l'intervention du technicien , elle ne pouvait rien faire, uniquement faire remonter pour accélérer.... vraiment c'est la grosse blague. En attendant, ma lettre recommandée a été reçue, lettre avec une mise en demeure avec un delai. Nous verrons mais vraiment c'est à se demander si tout n'est pas fait pour '' chasser'' des clients....ou alors il y a un très sérieux problème d'organisation et de politique commerciale. Et ce serait vraiment bien d'arrêter de raconter des '' contre vérités'' comme disait l'autre.

Suite au prochain épisode....

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Sat, 15 May 2021 07:32:45 GMT

bonjour @corto93

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Sat, 15 May 2021 17:00:36 GMT

Nouvel épisode : ce jour un message du 3900, visiblement suite à mon courrier. Selon le message, le service a eu l'information selon laquelle le problème est résolu depuis le 13 mai. Ah, ah...me demande de rappeler au 3900. Ce que je fais, et on me dit de faire le tchat car boîte Sosh. Ok,bjr ne suis plus à ça près...mais le compteur temps perdu augmente sérieusement. Bref, c'est reparti pour un tour de noyage de poisson. Pour me dire que ola, ola c'est pas vraiment réglé, ça nécessite de gros travaux, bla bla bla....gagner du temps quoi! Insensé. Après m'avoir qd même demandé si un technicien était passé....le dernier étant venu le 21 avril . Réponse de ma part: que c'était bien le problème ! Et c'est ensuite qu'on retropedale pour me dire que ça nécessite de gros travaux...je commence à ne plus m'enerver....les gros travaux ça doit sans doute correspondre à un refribrage , effectué chez mes voisins directs, qui avait exactement le même problème depuis la même date. Sauf que eux, c'est réglé depuis le 8 avril. Je ne manquerai pas de faire part des prochains épisodes.

Mais je répète, le message m'indiquait que le problème était résolu depuis le 13 mai. Où est l'erreur ?

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Sat, 15 May 2021 17:14:52 GMT

re @corto93

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne sais plus quoi te dire à part souhaiter une résolution rapide

bon week-end malgré tout

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Tue, 18 May 2021 17:04:27 GMT

Après un message d'un numéro impossible à rappeler j'ai contacté le numéro dédié aux ''urgences'' pour les boîtes Sosh. Pour faire bref, j'ai eu peu de temps après un appel pour un rdv avec un technicien, qui doit intervenir demain entre 15 et 19 h. Mon compagnon sera là, moi même étant indisponible. Je ne manquerai pas de donner le résultat.

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Tue, 18 May 2021 17:08:06 GMT

bonsoir @corto93

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Thu, 20 May 2021 14:21:43 GMT

Pour résumer, le technicien très sympathique et compétent d'après ce qui m'a été rapporté, est intervenu au moment convenu. Je ne sais exactement ce qu'il a fait, mais la fibre marche.

Re: Fibre panne technicien

melet39 — Thu, 20 May 2021 14:33:19 GMT

bonjour @corto93

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Fibre panne technicien

corto93 — Sat, 07 May 2022 09:00:02 GMT

Helas, les années se ressemblent peu ou prou... nouveau problème fibre qui s'éternise. Une première coupure, retour au bout de 5 jours. Seconde, réparée par le technicien au bout de 2 semaines à peu près. Mais avec difficulté pour trouver une ''place/fibre'' en état et '' libre''. Troisième panne depuis le 11 avril, coïncidant avec la réparation '' sauvage'' de mes voisins. Avec toutes les informations que nous avons à présent, leur technicien a pris notre place, pour parler de manière entendable. Bref, première date de remise en route annoncée le 2 mai, puis le 18, puis plus de date... Lettre ar, puis à nouveau Contact avec le service.. j'attends encore 72h. Mais cela ne durera pas. Je n'ignore pas l'inertie de la ste qui a fibré et qui rechigne à réparer ce qui lui incombe, je ne nie pas les interventions sauvages d'autres mais là l'absence de renseignements claires (j'aimerais qu'on arrête de me prendre pour un idiot),de réponse (un poteau devant chez moi, où la fibre n'est pas visuellement abîmée, et où il y a de la place),est insupportable. Comme l'est l'absence d'accès internet , indispensable pour tout. Sans parler de l'aspect contractuel des choses. J'en reviens à regretter l'ADSL ...