sujet Re: Frais activ. premier déc TVUHD à 40,00 € TTC dans La Fibre dans votre ville

frais d'activation

roufion — Wed, 24 May 2023 06:58:52 GMT

on me facture 40€ de fraisd'activation alors qu'ils sont offerts contractuellement et verbalement comment contacter la facturation ?

Re: frais d'activation

melet39 — Wed, 24 May 2023 07:05:31 GMT

@roufion

c'est normal ce sont des frais de mise en service du décodeur

Re: frais d'activation

roufion — Wed, 24 May 2023 07:58:06 GMT

Bonour,

je ne suis pas d'accord

1°le technicien m'a offert de le faire gracieusement

2° dans le contrat il est listé dans la case "offert"

c'est d'ailleurs après avoir vu cela que le technicien me l'a fait

Re: frais d'activation

melet39 — Wed, 24 May 2023 08:00:25 GMT

re @roufion

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: frais d'activation

hiroko45 — Wed, 24 May 2023 09:18:56 GMT

Bonjour :-)

Le technicien n'a rien à voir avec les frais de mis en service du décodeur qui correspondent à des frais d'activation et non pas d'installation ( que soit vous ou lui qui l'installe ne change rien )
Votre contrat précise t il la gratuité des frais d'installation ou la gratuité des frais d'activation ? ( ce n'est pas la même chose )

Re: Frais activ. premier déc TVUHD à 40,00 € TTC

roufion — Wed, 24 May 2023 13:14:52 GMT

d'accord avc vous d'autant que pour mon compte, orange les annonce offert sur le contrat ! !

a voir avec la DGCCRF

Re: Frais activ. premier déc TVUHD à 40,00 € TTC

jyjo29 — Wed, 24 May 2023 13:34:29 GMT

Bonjour @roufion

Quel est ce fameux forfait ?

Re: frais d'activation

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 16:05:32 GMT

Bonjour @roufion,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'à @melet39, @jyjo29 et @hiroko45 que je remercie pour leur aide.

Manon

Re: frais d'activation

melet39 — Sat, 27 May 2023 15:02:45 GMT

Bonjour @roufion

as tu eu satisfaction vu que tu as accepter comme solution le post du webconseiller ?

cdt