sujet Re: Re : MR ET MME OLIVIER RIVES EN SEINE dans La Fibre dans votre ville

Incompétence

OLY76 — Wed, 07 Feb 2024 11:38:12 GMT

Pour faire court a 6 mois de fiasco toujours en cours.

Seine Maritime numérique a réaliser le passage de la fibre de Rouen à ND de Gravenchon.76 (secteur public)

La fibre passe le long de ma parcelle (moins d'un mètre), mais personne ne souhaite faire les travaux d'installation, car chacun se rejette la balle. ORANGE ET SMN76

C'est moi, c'est lui, c'est pas moi, peut être … on m'a dit que ….et y parait .

Au final RIEN.

Toujours pas d'installation et surtout aucun retour.

****

Surtout que depuis tout ce temps, je continue bien sûr à payer la totalité de mon abonnement.

Je dois rendre mon matériel et résilier mon abonnement totale à regret.

pour info ; en cas de construction neuve ou de création de ligne, veillez toujours a savoir si orange n est pas en froid avec un autre service, si telle est le cas.

vous n'aurez rien !!!!

bien entendu, je précise que je suis totalement éligible et que toutes les habitations autour de moi sont raccordés en bonne est du forme à la fibre.

[Edit : @OLY76 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Incompétence

OLY76 — Wed, 07 Feb 2024 11:47:06 GMT

Merci de respecter vos abonnés et d'apporter des réponse claires SVP.

Re: Incompétence

melet39 — Wed, 07 Feb 2024 11:47:20 GMT

Bonjour @OLY76

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

Re: Incompétence

OLY76 — Wed, 07 Feb 2024 11:50:16 GMT

Non, on m'a seulement donné une airbox que je dois continuellement renouveler.

Re: Incompétence

melet39 — Wed, 07 Feb 2024 12:21:12 GMT

re @OLY76

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : IMCOMPETENCE

Annie_R — Wed, 07 Feb 2024 12:29:42 GMT

Bonjour @OLY76,

Afin de vous proposer mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

Re : MR ET MME OLIVIER RIVES EN SEINE

Pedro_C — Thu, 08 Feb 2024 11:08:42 GMT

Bonjour @OLY76,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

J'ai consulté votre dossier et votre commande de déménagement a été annulée hier car les travaux nécessaires pour la livraison dépassent le seuil admissible.

Il vous est invité à prendre contact avec l'opérateur en charge du déploiement du réseau fibre dans votre commune qui est CONNECT76.

En attendant, si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire une offre satellite : Box 4G/5G Home et Internet par Satellite (orange.fr)

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Bonne journée,

Pédro

Re: Re : MR ET MME OLIVIER RIVES EN SEINE

OLY76 — Thu, 08 Feb 2024 11:43:39 GMT

Voici en retour le mail de connecte 76 comme vous le décrivez.

Es ce une plaisanterie votre boitier ? ou bien même une parabole ?

Il n'y a pas plus prés et plus facile de me raccordé !!! (dixit/technicien envoyé déjà sur place) les trois maisons qui m'entourent en son tous équipés ….

Voici le mail de connecte 76. J ATTEND BIEN ENTENDU VOTRE RETOUR

Bonjour Monsieur,

Nous amenons la fibre au plus près des habitations, en restant toujours sur le domaine public : en souterrain dans une chambre sous trottoir, ou en aérien sur un poteau, toujours sur le trottoir. À charge pour l’opérateur commercial que vous choisirez de faire le raccordement terminal depuis le boîtier optique sur le domaine public jusqu’à l’intérieur de votre domicile. Cela suppose qu’une adduction (un fourreau) existe, depuis votre regard en limite de propriété et la chambre Orange de proximité, dans laquelle se trouve notre boîtier de raccordement optique.

Jusqu’à fin 2021, Orange assurait cette prestation d’adduction (payante pour le particulier), qu’il refuse de faire désormais dans toute commune où la fibre est commercialisée, et prétend unilatéralement que c'est à notre exploitant Connect76 de la faire, alors que cela ne rentre absolument pas dans les missions de Connect76.

Le problème dans cette attitude, c’est que personne aujourd’hui n’est en mesure de faire l’adduction à la place d’Orange. Toutes les demandes de raccordement à la fibre de maisons neuves sont bloquées depuis début 2022, et pour tous les fournisseurs d’accès à Internet. Il faudra de nombreux mois d’attente encore, avant que le vide laissé par Orange dans la chaîne du raccordement ne se remplisse et ne s’organise, au niveau national.

La seule chose à faire aujourd’hui est de remplir notre formulaire en ligne avec le plus grand soin (capture d’écran Google Maps, parcelle cadastrale, etc..) : ce que vous avez déjà fait, le 10/10/2023. Inutile d’en refaire un deuxième.

Nous reviendrons vers vous quand la situation se sera enfin débloquée, mais pas avant plusieurs mois. Tous les Départements de France sont dans la même situation que nous.

Bien cordialement,

Re: Re : MR ET MME OLIVIER RIVES EN SEINE

OLY76 — Fri, 09 Feb 2024 07:25:36 GMT

Bonjour Pedro,

Es ce que la nuit à porter conseil ?

Je n'ai pas de vos nouvelles SVP ?

Cdlt.

Re: Re : MR ET MME OLIVIER RIVES EN SEINE

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 07:34:49 GMT

Bonjour @OLY76

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Re : MR ET MME OLIVIER RIVES EN SEINE

Matt_H — Fri, 09 Feb 2024 08:11:58 GMT

Bonjour @OLY76

À notre niveau, il est dans notre total intérêt de pouvoir vous raccorder à la fibre au plus tôt et croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour le faire.

Toutefois, je vous confirme les propos de Pedro. Les interventions en amont de votre logement ne peuvent être effectuées dans la mesure où cela dépasse le cadre de nos compétences dans la mesure où nous ne sommes pas opérateur d'infrastructures. Pour rappel, l'opérateur d'infrastructure est en charge du déploiement, de l'acheminement et de la maintenance de la fibre dans la zone concernée.
Après plusieurs études approfondies, il s'avère que l'absence d'infrastructure entre le regard de votre propriété et la rue nous empêche d'avancer.

Aussi, en l'état, nous ne pouvons que vous proposer les alternatives de technologies proposées par Pedro précédemment.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : MR ET MME OLIVIER RIVES EN SEINE

OLY76 — Fri, 09 Feb 2024 10:28:05 GMT

Bonjour MATT-H

Pourquoi ces trois entreprises (encore) proposés par connect76 peuvent le faire et pas vous ?

Rappel de mon premier post …. encore et toujours… c'est pas moi, mais c'est lui … peut être ? et Y parait …

Je pense que la communauté a besoin d'un peu plus d'explication pour ne pas a avoir à gérer ce genre de situation ?

Par ailleurs, mon oncle du camping BARRE Y VA qui se situe a 150 mètres et juste en face de mon habitation a vu son installation il y a moins d'un mois PAR VOS SERVICES … y a t il deux pois, deux mesures dans vos critères ? Es ce qu' un abonnement à 99 euros/mois (client depuis 20 ans minimum) + 4 abonnements de mobiles (bien chère/IPhone) juste pour mon domicile n'est pas suffisant pour une installation ?

Par ailleurs, j'ai bien compris et fait à l'idée que vous ne ferez plus rien pour moi.

Mais SVP, un petit peu de franchise dans vos explications pour vos clients potentiel ne serait pas du luxe.

Ci-joint le mail reçu

Bonjour Monsieur,

Comme pour tous les réseaux (eau, gaz, électricité), le primo-raccordement d’une habitation au réseau télécom est à la charge du demandeur, en vertu du Code de l’Urbanisme: le demandeur doit supporter les frais de viabilisation sur le domaine privé ET sur le domaine public, pour atteindre la chambre Télécom de rattachement. Cela a toujours été le cas, même avant l’arrivée de la fibre. On entend par viabilisation la pose d’un fourreau entre la limite de votre terrain et la chambre télécom de proximité.

Jusqu’à fin 2021, Orange assurait cette prestation d’adduction payante, via sa structure dédiée Orange Maison Individuelle, qu’il refuse de faire depuis cette date dans toute commune où la fibre est commercialisée, et prétend unilatéralement que c'est à notre exploitant Connect76 de la faire, alors que cela ne rentre absolument pas dans les missions de Connect76.

Cette situation désagréable nous est imposée, à vous comme à nous. Pour ne pas vous laisser indéfiniment dans l’attente, vous trouverez ci-dessous des entreprises de travaux habilitées à travailler sur le domaine public, et qui seront en mesure de vous produire un devis de viabilisation (à partir du regard que vous aurez posé en limite de propriété), au lieu et place d’Orange :

PRC

http://www.prc-ats.fr/

VAFRO TP

https://www.vafro-travaux-publics.com/

XP Fibre

https://immobilier-neuf.xpfibre.com/#/home

Bien cordialement,

Un retour SVP ?

Re: Re : MR ET MME OLIVIER RIVES EN SEINE

Jessica_ — Fri, 09 Feb 2024 13:57:14 GMT

Bonjour @OLY76

Je vous confirme qu'à notre niveau, nous ne pourrons agir davantage, je suis navrée.

Conformément à ce qui est noté dans l'email que vous nous copiez, les travaux sont trop importants, y compris sur le domaine public et en tant qu'opérateur commercial sur votre zone, nous ne déployons pas la fibre sur le domaine public.

Je ne pourrai pas vous fournir plus d'explications, j'en suis désolée.

Je reste disponible pour toute autre demande et vous souhaite une excellente journée.

Jess