sujet Re: Decalage image son dans La Fibre dans votre ville

Decalage image son

Fredo2929 — Thu, 01 Aug 2024 17:44:17 GMT

Bonjour, j'ai un décalage son image qui se produit pratiquement tous les jours à partir d'environ 22/22h30. Depuis le tour de France et les JO, le decalage commence plus tot dans l'après-midi. Orange m'a remplacer la box puis le décodeur et fait de multiples essais à distance et pas de résultats. Je n'ai pas de décalage pour suivre un dvd ou une émission enregistrée. Merci pour votre aide, Frédéric

Re : Decalage image son

Oce_G — Fri, 02 Aug 2024 06:41:31 GMT

Bonjour @Fredo2929,

Je serais ravie de vous aider pour que vous puissiez regarder vos programmes en toute tranquillité.🙂

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Decalage image son

Nadia_Y — Fri, 02 Aug 2024 15:17:39 GMT

Bonjour @Fredo2929,

Merci pour ces informations.

Je viens de solliciter notre cellule experte en leur indiquant le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re: Decalage image son

Nadia_Y — Fri, 02 Aug 2024 15:52:01 GMT

@Fredo2929,

Nous avons eu un retour du service technique, qui afin de déterminer d'où provient votre dysfonctionnement, nous demande des informations et tests complémentaires.

Pour cela, dans un premier temps je vous invite à brancher votre décodeur et télévision en direct (avec un câble RJ45 court), si cela est possible pour vous.

Ensuite, il faudra débrancher électriquement votre décodeur TV, La Livebox et la télévision

En suivant cet ordre, il faudra rebrancher votre Livebox après 2 minutes, attendre la synchronisation de tous les services sur la Livebox, ensuite rebrancher votre décodeur Tv et enfin la télévision.

Une fois ces démarches effectuées, n'hésitez pas à nous faire un retour 😊.

Nadia

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Sun, 04 Aug 2024 08:34:09 GMT

Bonjour, j'ai suivi la procédure comme indiqué avec les branchements corrects. A priori, pas d'amélioration avec un début de décalage dans l'après-midi mais je n'ai pas pu vérifier hier soir, je vous reconfirme après vérification ce soir. Cordialement.

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Sun, 04 Aug 2024 19:35:51 GMT

Bonsoir, je vous confirme le décalage qui augmente suivant l'avancement de la journée, il est 21h30 j'évalue le décalage à environ 1s entre l'image puis le son. Cordialement

Re: Decalage image son

Astrid_H — Mon, 05 Aug 2024 09:00:05 GMT

Bonjour @Fredo2929,

Je vous remercie pour votre retour.

Dressez-vous ce constat uniquement sur les chaînes de France Télévision ? Ou le constatez-vous sur d'autres chaînes en direct ? Si tel est le cas, je vous invite à me les lister.

J'attends votre retour.

Ady

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Mon, 05 Aug 2024 13:51:35 GMT

Bonjour, le constat es sur toutes les chaines, au moins jusqu'au canal 26/27. Le de calage à commencé vers 12/13h aujourd'hui. Cordialement

Re: Decalage image son

Astrid_H — Mon, 05 Aug 2024 14:05:34 GMT

@Fredo2929,

J’ai bien intégré le fait que le défaut est sur toutes les chaînes de la TNT nationale.

Concernant votre installation, me confirmez-vous que votre décodeur est raccordé en direct par câble Ethernet à votre Livebox ? Ou utilisez-vous une baie de brassage ?

Ady

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Mon, 05 Aug 2024 15:58:40 GMT

Le décodeur est généralement en wifi ( à 3m de la live box6 sans obstacle). Depuis votre demande de brancher l'ensemble en direct, l'installation est restée branchée par câble mais je vais revenir au wifi car le câble est "très gênant". Je vous confirme que je n'ai pas de décalage en lecture de dvd que j'ai regardé pour essai vers 12h aujourd'hui alors que le décalage commençait en regardant les chaînes. Cordialement

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Mon, 05 Aug 2024 16:06:20 GMT

Pour information, aujourd'hui 18h, je n'ai, pour le moment, pas de décalage ???

Cordialement

Re: Decalage image son

Loane_B — Mon, 05 Aug 2024 16:07:02 GMT

Bonjour @Fredo2929,

Le décalage était il présent lorsque vos deux équipements étaient reliés via un câble Ethernet (pour le test) ?

Loane

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Mon, 05 Aug 2024 16:47:29 GMT

Suite pour information, aujourd'hui env 19h, pas de décalage sur la chaine 5 et léger décalage sur la chaine 2 ???

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Mon, 05 Aug 2024 17:14:28 GMT

Oui, ils sont reliés par câble. Je n'ai pas vu de différence notable entre les 2 modes de raccordement ( direct ou wifi). Cordialement

Re: Decalage image son

Loane_B — Tue, 06 Aug 2024 07:07:25 GMT

Bonjour @Fredo2929,

Merci pour ces précisions.

Pourriez-vous procéder à un redémarrage électrique complet de vos équipements s'il vous plaît ? En débranchant la TV, le Décodeur TV puis la Livebox et en redémarrant dans le sens inverse.

Dans l'attente je vous souhaite une bonne matinée.

Loane

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Tue, 06 Aug 2024 10:15:00 GMT

Bonjour, je veux bien je vais le faire mais ça commence à faire depuis depuis "5 mois" qu'on me demande de faire divers essais sans résultat. Il me semble que je ne paye pas en décalé jusqu'à preuve du contraire. Cordialement

Re: Decalage image son

JChristophe_L — Tue, 06 Aug 2024 12:00:10 GMT

Bonjour @Fredo2929

Suite à vos difficultés, je viens de réaliser une manipulation à distance sur vos équipements, différente des précédentes.

Il faudrait juste redémarrer le décodeur afin que cette configuration soit prise en compte.

En complément, je vous invite à vérifier sur quelques jours et de m'informer de l'évolution.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Decalage image son

Fredo2929 — Tue, 06 Aug 2024 18:59:50 GMT

Bonsoir, après les essais réalisés comme demandé, pour aujourd'hui aucun changement : pas ou peu de décalage vers midi puis léger décalage dans l'après-midi puis décalage de plus en plus important. cordialement

Re: Decalage image son

Jerome_S — Wed, 07 Aug 2024 09:11:12 GMT

Bonjour @Fredo2929

Je suis navré d'apprendre que ces dernières manipulations n'ont pas réglé ce souci de décalage.

👉 Je vais donc solliciter une nouvelle fois notre équipe d'experts.

Pour cela, pourriez-vous m'indiquer :

* marque et référence de la TV, version du firmware de son logiciel

* utilisez-vous un home cinema ? une barre de son ? Si c'est le cas, pouvez-vous tester sans ?

* avez-vous testé le branchement du décodeur sur un autre port HDMI ? avec un autre téléviseur ?

* depuis combien de temps rencontrez-vous ce souci ?

* mention des chaines concernées SD / HD / HD+/ UHD / TNT (indiqué le bandeau d'information en bas ou dans source ) ?

* ce défaut de décalage apparait-il également sur les Replays ? les VOD ? les enregistrements ?

* si vous mettez l'émission en pause et que vous reprenez la lecture, le souci est-il toujours présent ?

* si vous êtes abonné Canal, cela se produit-il seulement sur les chaines de l'univers Orange ? ou sur Canal ? ou les 2 ?

J'attends votre retour. 🙂

Bonne journée.

Jérôme

Re: Decalage image son

Jerome_S — Thu, 08 Aug 2024 09:22:22 GMT

Bonjour @Fredo2929

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide. 🙂

Bonne journée.

Jérôme