sujet Re: Re : Problème fibre récurrent dans La Fibre dans votre ville

SAV Orange lamentable

Rol441 — Wed, 17 Jul 2024 15:43:52 GMT

Nous sommes clients fibre Orange depuis qu'elle disponible dans notre commune dans le 49, soit plus d'un an. Depuis 6 mois, nous en sommes à la 5ème panne... Les techniciens du SAV d'Orange interviennent, constatent qu'une fibre est cassée à la sortie du câble FO, et, sans problème, débranchent un des abonnés pour nous faire constater que notre connexion fonctionne... Il n'y a manifestement plus suffisamment de fibres optiques disponibles dans le câble, mais il n'y en a pas un qui passe un câble supplémentaire !

Nous avons beau expliquer la situation, les responsables ont l'air de s'en **bip** royalement ! Les dates de rendez-vous ne sont pas toujours respectées, ne parlons pas des heures.

Je suppose que les techniciens du "support technique" n'ont strictement aucun pouvoir sur les sous-traitants.

Je suis un peu découragé par ce service, et les expériences de certains voisins chez les autres opérateurs montrent que c'est tout aussi nul ! Il est franchement détestable d'être pris en otage ainsi, par des gens malhonnêtes qui donnent une image désastreuse d'Orange.

Re : SAV Orange lamentable

Nathalye — Wed, 17 Jul 2024 15:51:07 GMT

Bonjour @Rol441,

Je suis navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye

Re : Problème fibre récurrent

Nicolas_M — Thu, 18 Jul 2024 08:03:09 GMT

Je vous remercie @Rol441

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact vers midi. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Thu, 18 Jul 2024 16:13:59 GMT

Bonjour,

Le suivi personnalisé me convient très bien, puisqu'il s'agit de la seule personne qui respecte ses engagements, rappelle à l'heure convenue, et tente de m'informer.

Je n'ai d'ailleurs eu aucun autre contact avec les "techniciens" d'Orange ou de ses sous-traitants. Ils se contentent de ne pas honorer les rendez-vous, d'inventer des interventions bidon et d'envoyer, ce matin, un SMS annonçant une intervention technique d'ici le 25 juillet, soit tranquillement 10 jours sans le câble ! Et, bien entendu sans une explication, ni une excuse... Ce service est vraiment lamentable !

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Mon, 22 Jul 2024 14:53:28 GMT

Donc, le festival continue… La date d’intervention prévue et annoncée par Orange était le 22/07, pas malheureusement, pas de techniciens en vue ! Il est vrai que 8 jours de panne, ce n’est pas un problème. Pas non plus de message, pas d’explications ou d’excuse.. Par ailleurs, aujourd’hui, j’ai reçu la clé TV commandée pour tenter de pallier à l’incurie du fournisseur. Pas de chance, lors de l’installation, suite à un problème technique, celle-ci a échoué. 6 fois… Merci Orange, tout va bien !

Re: Re : Problème fibre récurrent

Steph_M — Mon, 22 Jul 2024 15:10:19 GMT

Bonjour @Rol441
Je suis navrée de vous lire 😓
En consultant votre dossier, je constate qu'un RDV téléphonique avec votre conseiller dédié est programmé pour demain, mardi 23 juillet entre 14h et 15H.
Je vous invite à patienter et vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Mon, 29 Jul 2024 09:24:40 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 15 jours que nous sommes en panne !

Toujours aucune nouvelle des techniciens d'Orange !! Ce service est vraiment pire que lamentable !!

On se demande jusqu'à quand Orange va continuer à se moquer de nous...

Incurie ou incompétence ?

Re: Re : Problème fibre récurrent

BrandonO — Mon, 29 Jul 2024 12:24:25 GMT

Bonjour @Rol441,

Je comprends pleinement 😕

Au sein du ticket d'incident, ça avance ! Vendredi 26, une "mise à jour technique" a été mise en œuvre entre les informations d'Opérateur d'Infrastructure et d'Opérateur Commercial (que nous sommes) 🔄

Également, et mardi dernier, une nouvelle mesure financière en lien avec la compensation de votre situation a été réalisée ✅

Notre équipe continue de suivre l'avancée des choses de près. On ne vous lâche pas 🤝🏻

Brandon

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Tue, 30 Jul 2024 15:11:07 GMT

Je vous remercie de votre réponse. Elle manque malheureusement de précision. La mise à jour technique ne me dit rien de la date de rétablissement de la fibre et des services qu’elle apporte. Être privé d’un usage normal de la tv et d’internet durant 15 jours (aujourd’hui ), en pleins JO, justifie ma colère. Aucun délai annoncé et encore moins respecté, cela met en évidence la considération d’Orange pour ses clients …

Re: Re : Problème fibre récurrent

Oce_G — Wed, 31 Jul 2024 09:13:26 GMT

@Rol441,

C'est nous qui vous remercions pour votre patience.🤝🏻

Malheureusement, nous ne disposons pas de précisions supplémentaires Nous comprenons votre souhait de retrouver vos services au plus vite et nous faisons le nécessaire pour cela.

Soyez rassuré, nous suivons de près votre situation et reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'informations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Wed, 31 Jul 2024 09:47:14 GMT

Bonjour et merci de cette réponse. Elle n'est malheureusement pas très rassurante, car il s'agit de la démonstration évidente que les services techniques n'ont rien à faire de leurs clients, y compris les services d'assistance commerciale d'Orange. L'organisation de la déresponsabilisation est parfaite ! L'héritage des PTT sans doute...

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Mon, 05 Aug 2024 12:13:48 GMT

Bonjour, cela fait maintenant 3 SEMAINES que nous n’avons plus de fibre, mais cela ne semble déranger personne, et manifestement pas ceux qui sont en charge de restaurer le service. Je n’ai plus de mots pour qualifier le niveau de service d’Orange. Mépris du client peut-être … Mais ne même pas être informé d’une date de réparation, c’est quand même très excessif !!! Même pour Orange !

Re: Re : Problème fibre récurrent

Steph_M — Mon, 05 Aug 2024 12:38:48 GMT

Bonjour @Rol441,

Nous sommes en attente de l'intervention de l'opérateur d'infrastructure et du service dédié, aussi nous ne sommes pas revenus vers vous car nous n'avons pas plus d'informations à vous communiquer pour l'instant 😓
Souhaitez-vous que nous revenions vers vous, régulièrement, même si nous n'avons pas reçu de nouveaux éléments dans votre dossier ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Mon, 05 Aug 2024 14:30:57 GMT

Bonjour, en effet, peut-être pourriez-vous leur demander quand ils daignerons solutionner ce problème ? Et nous tenir informés ?

Merci

Re: Re : Problème fibre récurrent

Steph_M — Mon, 05 Aug 2024 14:37:06 GMT

@Rol441

C’est ce que nous faisons dès que le process nous le permet 😓
Mely

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Thu, 08 Aug 2024 09:52:59 GMT

Bonjour, j'aimerais savoir combien de temps cette comédie va durer, sans que nous puissions avoir la moindre information de délai de la part d'Orange. J'ai compris que la qualité de service était une donnée inutile, mais il y a quand même des limites !

Nous approchons tranquillement du mois de dysfonctionnement...

Re: Re : Problème fibre récurrent

Steph_M — Thu, 08 Aug 2024 11:44:34 GMT

Bonjour @Rol441

Il semblerait qu'une intervention réseau soit en cours.
Nous reviendrons evrs vous dès que nous aurons le compte rendu et de nouvelles informations à vous communiquer.
En attendant, je vous souhiate une bonne journée.

Mely

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Mon, 12 Aug 2024 10:01:41 GMT

Bonjour, "il semblerait qu'une intervention soit en cours"... 4 jours plus tard, toujours rien, mais maintenant cela fait 4 semaines qu'Orange fait la preuve de son mépris pour ses clients !

Si vous n'êtes pas capables de disposer d'informations fiables, il est permis de se demander à quoi vous servez...

Re: Re : Problème fibre récurrent

Nicolas_M — Mon, 12 Aug 2024 11:18:12 GMT

Bonjour @Rol441

Une commande doit être passée auprès de l'opérateur d'infrastructure pour remettre votre dossier comme il devrait l'être.
Nous suivons toujours votre dossier et vous tiendrons informé(e).

Niko

Re: Re : Problème fibre récurrent

Rol441 — Mon, 12 Aug 2024 12:57:31 GMT

Si la commande auprès de "l'opérateur d'infrastructure" n'est pas encore passée, les bras m'en tombent !

Il est bien sûr tout à fait convaincant que passer un nouveau câble de fibre optique à côté du premier, saturé et dégradé par vos sous-traitants incompétents et malveillants, nécessite un déploiement de moyens techniques hors normes ! Une camionnette avec un touret et deux personnes !

Le summum est cependant que vous ne soyez pas capables depuis un mois de dire quand ce service sera rétabli...

C'est vraiment lamentable !