sujet Re: Re : coordonnées dans La Fibre dans votre ville

Encore en Panne

Patrick_44 — Wed, 18 Dec 2024 16:12:37 GMT

En panne depuis le 11/12 ( 18ieme fois en 3 ans / 90 jours sans internet).. premier message rétablissement prévu a 17h.. raté.. "vous êtes 7 a ne pas être rétabli ce sera fait demain.." le lendemain rien, intervention le vendredi, annulé par le technicien, samedi intervention .. toujours pas rétabli. Depuis le 14/12 impossible de contacter de façon simple le SAV, seulement un message pour un rétablissement avant le 20.. Aujourd’hui on m'annonce le 27 : un autre opérateur doit intervenir -> a bon je ne suis plus chez Orange? pourtant c'est bien lui qui gère le réseau ici - no comment..

On peu dire que c'est minable. Aucune info et avec la clé wifi, je suis en 3G a l'intérieur.

Mais que fait Orange? et bien Rien

Re : Encore en Panne

Max_C — Wed, 18 Dec 2024 16:16:19 GMT

Bonjour @Patrick_44,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : coordonnées

Max_C — Wed, 18 Dec 2024 16:45:50 GMT

@Patrick_44
Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 14/12 qui a permis de localiser le défaut.

Nous avons eu un retour aujourd'hui à 14h nous indiquant une intervention de l'OI le 20/12 au plus tard.

Nous allons suivre votre dossier et revenons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Max

Re: Re : coordonnées

Patrick_44 — Wed, 18 Dec 2024 16:55:33 GMT

L’opérateur d'infrastructure est Orange dans mon secteur.. Orange attend Orange.. a pleurer

Re: Re : coordonnées

Max_C — Wed, 18 Dec 2024 17:10:47 GMT

@Patrick_44

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Max

Re: Re : coordonnées

Oce_G — Mon, 23 Dec 2024 07:41:32 GMT

Bonjour @Patrick_44,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

Je constate suite à l'intervention du 20/12 que votre Livebox est de nouveau connectée. Avez-vous bien retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je vous souhaite une belle journée.

Oce

Re: Re : coordonnées

Oce_G — Tue, 24 Dec 2024 08:20:50 GMT

Bonjour @Patrick_44,

Nous n'avons pas reçu votre retour, on espère que tout est rentré dans l'ordre.

Pssst...Je vous ai envoyé un message en privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Bien entendu, nous restons à votre disposition si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes de fin d'année 🎄.

Oce