sujet Re: Re : Coordonnées dans La Fibre dans votre ville

Incident réseau fibre

Patrick60240 — Wed, 15 Jan 2025 17:39:41 GMT

Bonjour,

Incident réseau fibre Orange le 14/01/2025 sur Petit Serans (Serans) 60240, on nous annonce un rétablissement pour le 13/02/2025 !!! Soit un mois sans internet, tel fixe et TV...

Aurons nous une réduction de la facture internet malgré les 200Go offert sur mobile ?

200Go sur mobile c'est bien pour utiliser le mobile comme modem pour un PC en dépannage, mais certainement pas suffisant pour assurer une connexion de tous les appareils reliés à la Livebox...

Cordialement.

Re : Incident réseau fibre

MichelM_ — Wed, 15 Jan 2025 18:44:12 GMT

Bonsoir @Patrick60240,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re: Re : Incident réseau fibre

Patrick60240 — Wed, 15 Jan 2025 20:15:31 GMT

Confirmation de la panne qui va durer un mois !!

Re: Re : Incident réseau fibre

jojo3007 — Thu, 16 Jan 2025 04:12:13 GMT

bonjour @Patrick60240

les 200go sur mobile ou la airbox c'est pour depanner comme indiquer lors d'une panne

sa na jamais été et ne sera jamais un moyen de substitution.

certain clients d'autre operateur commerciale n'ont même pas cette chance d'avoir ce minimum

Re : Coordonnées

Kévin_L — Thu, 16 Jan 2025 09:42:02 GMT

Bonjour @Patrick60240,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle de vos services est indiquée pour le 13 février.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Coordonnées

Patrick60240 — Thu, 16 Jan 2025 19:20:03 GMT

Bonjour,

On peut utiliser un mobile comme modem USB sur un PC, ce qui serait interessant c'est que la Livebox dispose d'un port USB où on pourrait brancher un mobile en tant que modem lors d'une panne comme celle-ci, là cela serait vraiment utile pour dispatcher la connexion sur le réseau domestique (Wifi,TV, décodeur etc...). Avec par exemple un bouton qui permet de basculer entre entrée fibre et entrée modem USB ou un basculement automatique en cas de panne fibre...

Orange devrait étudier ça je pense...

Cordialement.

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Fri, 17 Jan 2025 09:21:25 GMT

Bonjour @Patrick60240,

J'entends votre retour d'expérience face à cette proposition.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Me le confirmez-vous ?

Le dérangement collectif reste d'actualité, souhaitez-vous que nous gardions le suivi de votre dossier jusqu'à ce qu'il soit terminé ?

Julia

Re: Re : Coordonnées

Patrick60240 — Fri, 17 Jan 2025 14:24:54 GMT

Bonjour,

Effectivement la connexion est rétablie depuis ce matin, ici sur Petit Serans mes voisins ont également retrouvé leur connexion, mais possible que ça se coupe à nouveau par la suite si les travaux en cours pour le secteur l'exigent...

Gardons le dossier ouvert pour le moment au cas où...

Cordialement.

Re: Re : Coordonnées

Kévin_L — Fri, 17 Jan 2025 14:32:51 GMT

@Patrick60240,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.

💡 Bien entendu, nous conservons le suivi de votre dossier jusqu'à la clôture du dérangement collectif.

🤝 Mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Kévin

Re: Re : Coordonnées

Vincpat — Sat, 18 Jan 2025 09:59:44 GMT

Bonjour

Habitant petit serans,

La connexion n est pas rétablie. Sur quelle commune s est elle remise ?

La solution de la airbox limite, suffit bien pour l internet mais impacte sur mon télétravail. pour la télé, aucun intérêt, que des chaînes étrangères, des films viellots...

J espère bien qu'orange va faire un bon geste commercial pour ce désagrément car payer 52e pour une airbox.home....

Merci de prendre en compte ma demande

Re: Re : Coordonnées

Vincpat — Sat, 18 Jan 2025 10:06:25 GMT

Bonjour

Je suis sur petit serans et je n ai toujours pas la connexion avec la livebox...

Cordialement

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Sat, 18 Jan 2025 12:32:09 GMT

Bonjour @Vincpat,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Sat, 18 Jan 2025 18:38:51 GMT

Bonsoir @Vincpat

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées par message privé pour vous apporter notre aide concernant votre connexion.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne soirée.

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

Patrick60240 — Sat, 18 Jan 2025 18:59:15 GMT

Bonjour,

Pour info, Petit Serans nous sommes connectés depuis hier matin ainsi que mes voisins, "sente de la chapelle" pour précision..

Possible que certaines lignes ne soit pas rétablies à ce jour.

Cordialement.

Re : Panne sur petit serans

Nathalye — Mon, 20 Jan 2025 07:45:26 GMT

Bonjour @Vincpat

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre qui touche 159 clients.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Toute snos excuse spourle désagrément subi.

Celui-ci ne nous a pas pour l'instant communiqué de date de fin d'incident.

Mon équipe et moi même allons suivre votre dossier et vous acompagner jusqu'au rétablissement complets de vos services.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous osnt communiqués.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

MarcH_ — Mon, 20 Jan 2025 08:02:59 GMT

Bonjour @Patrick60240,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez retrouvé votre connexion.

Le dérangement collectif impactant votre secteur n'étant pas clos, nous vous suivrons jusqu'à sa fin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Panne sur petit serans

Nathalye — Tue, 28 Jan 2025 08:17:56 GMT

Bonjour @Vincpat

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'incident est clos mais votre Livebox n'est toujours pas reconnectée.

Je lis dans votre dossier que vous avez eu nos collègues de l'accueil téléphonique entre-temps et qu'un rendez-vous intervention à votre domicile a été pris.

Nous revenons vers vous à l'issue de celui-ci pour faire le point.

Nathalye

Re: Re : Coordonnées

MarcH_ — Tue, 28 Jan 2025 08:32:02 GMT

Bonjour @Patrick60240,

Je reviens vers vous comme convenu.

Le dérangement collectif est désormais clos.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Vous allez recevoir un message en privé.

Marc

Re: Re : Coordonnées

Vincpat — Tue, 28 Jan 2025 10:14:12 GMT

Non toujours pas chez moi, passage d un technicien orange mercredi 29/01/25

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Wed, 29 Jan 2025 14:33:39 GMT

Bonjour @Vincpat

Je reviens vers vous comme promis.

Le technicien est intervenu et votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye