sujet Re: Fibre panne dans La Fibre dans votre ville

Fibre panne

Mp341 — Wed, 02 Apr 2025 11:00:42 GMT

Panne fibre à Montpellier ?
merci pour votre retour

excellente journée

Philippe

Panne fibre

Mp341 — Wed, 02 Apr 2025 09:33:47 GMT

Bonjour

Depuis ce matin 8h30 plus d'internet l'opérateur m'anonce panne colléctive mais pas de date de retour à la normale.

Pouvez vous me répondre à cette questions

Merci pour votre réponse

Re: Panne fibre

jyjo29 — Wed, 02 Apr 2025 11:11:46 GMT

Bonjour @Mp341

Pas de multipostage.

Nous ne sommes que des clients sans accès aux services techniques Orange

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Fibre panne

Oce_G — Wed, 02 Apr 2025 13:31:54 GMT

Bonjour @Mp341,

Je suis Oce et je serais ravie de vous apporter mon aide😊.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Panne internet fibre

Oce_G — Wed, 02 Apr 2025 13:54:23 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Mp341.

En effet, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je constate qu'un Conseiller Dédié suit votre dossier et a prévu de vous rappeler ce vendredi 4 avril à partir de 16h☎️.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, préférez-vous garder le suivi par téléphone 📞 ou ici sur la Communauté Orange 👩🏻‍💻👨🏻‍💻 ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Wed, 02 Apr 2025 14:14:01 GMT

Encore Free qui prends les lignes des autres à chaque fois c pareils vole de ligne par l’opérateur

orange n’a plus le pouvoir

je fais du télétravail et sa rame cela me fatigue il y de quoi changer d’opérateur

plus de 15 avec Orange

Re: Re : Panne internet fibre

Cecile_M — Wed, 02 Apr 2025 14:27:21 GMT

Bonjour @Mp341,

Je peux comprendre votre ressenti, bien que je le regrette.

Toutefois, et à ce stade, il s'agit bien d'un incident collectif lié à des travaux d'améliorations sur le réseau.
Vous pouvez suivre cet incident en toute autonomie sur notre page Météo du Réseau.

Notre équipe continue de suivre votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issue.

En attendant et pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 »

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Fri, 04 Apr 2025 08:49:49 GMT

Bonjour,

Pas de nouvelles de votre équipe technique pour la panne internet depuis mercredi

Merci pour votre retour

Re: Re : Panne internet fibre

Nadia_Y — Fri, 04 Apr 2025 09:02:34 GMT

Bonjour @Mp341,

La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée pour ce jour 18h00.

Je vous propose de revenir vers vous, passé ce délai nous pourrons de notre côté à ce moment-là relancer les équipes techniques de votre secteur.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre écoute.

Nadia

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Fri, 04 Apr 2025 16:08:53 GMT

Rien ne fonctionne pas d’internet

Un conseiller devait m’appeler entre 16h et 17h personne m’a rappelé

Merci pour votre retour

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Sat, 05 Apr 2025 06:58:45 GMT

Bonjour

avez-vous contacté votre service technique pour ma panne internet fibre

Toujours pas de réseau internet depuis mercredi matin cela fait 4 fois en 3 mois je vais passer le week-end sans internet et chauffage car cela est gérer par internet

merci pour votre réponse

Re: Re : Panne internet fibre

Yves_L — Sat, 05 Apr 2025 07:03:47 GMT

Bonjour @Mp341,

Je suis navré de ce rappel non honoré et je vous prie d'accepter mes excuses de la part d'Orange.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que l'opérateur d'infrastructure nous a informés avoir effectué les travaux à leur charge et il a clôturé le dérangement collectif.

Cependant, je vois que votre Livebox n'est pas connectée.

Pouvez-vous lui effectuer une réinitialisation d'usine et me faire un retour.
Livebox 7 : remettre à zéro - Assistance Orange

Yves

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Sat, 05 Apr 2025 07:15:33 GMT

Merci pour votre message

je suis absent actuellement je ferraille là manipulation lundi matin en espérant que cela fonctionnera

bon week-end à vous Yves

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Sun, 06 Apr 2025 09:30:49 GMT

Bonjour

toujours pas d’Internet que se passe t’il depuis mercredi aucune réponse à ma questions de samedi.

soit disant les travaux sont terminés mais pas d’internet.

Re: Re : Panne internet fibre

Max_C — Mon, 07 Apr 2025 08:27:55 GMT

Bonjour @Mp341

Avez-vous pu faire la réinitialisation de votre Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Max

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Mon, 07 Apr 2025 08:31:09 GMT

Bonjour

oui réinitialiser mais toujours d’intérnet voyant clignote

Par contre un technicien doit passer entre 13h et 18h pour faire quoi ?????

Re: Re : Panne internet fibre

Max_C — Mon, 07 Apr 2025 08:57:07 GMT

@Mp341

Le but de cette intervention est de reconnecter votre Livebox suite à l'incident réseau.
Je vous propose de suivre votre dossier. Nous reviendrons vers vous suite à l'intervention.
Max

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Mon, 07 Apr 2025 11:08:23 GMT

En espérant que le technicien puisse remédier à la panne

Attente avec impatience le technicien qui devrait être chez moi entre 13h et 18h

Cordialement

P.M

Re: Re : Panne internet fibre

Mp341 — Mon, 07 Apr 2025 13:28:32 GMT

Le technicien est passé, il ne peut pas accéder à l'armoire pour rebrancher ma fibre, car free gère l'armoire, une fois de plus, on me VOL ma ligne.

Cela dure depuis mercredi dernier, on me raconte des histoires de réseau et en fin de compte FREE à le monopole de cette armoire.

Je fais changer d'opérateur pour FREE !!!!!!

Re: Re : Panne internet fibre

BrandonO — Mon, 07 Apr 2025 16:19:29 GMT

Entendu @Mp341 🫤

Bon, de notre côté on attend le 📋 compte rendu d'intervention du technicien. Pour faire écho à votre retour, et le cas échéant, le processus de SAV auprès de l'OI/R s'engagera automatiquement et tout de suite 🔄️

Nous serions tristes de vous voir nous quitter, mais, naturellement, nous respecterions votre choix. Sachez cependant que, le réseau étant mutualisé, vous pouvez rencontrer cette situation chez tout Opérateur/Fournisseur d'Accès à Internet.

Tant que le contrat qui nous lie est là, nos actions et notre suivi SAV le sont aussi 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon