sujet Re: Re : Panne fibre Vern sur seiche dans La Fibre dans votre ville

Panne Fibre récurrente Vern

PrimeMichel — Wed, 19 Nov 2025 15:28:29 GMT

Bonjour,
J'habite à côté de Rennes et là c'est récurrent panne fibre de 8 jours au mois d'Octobre de nouveau ce mois ci le 13/11 coupure réseau et pas de retour avant le 28/11, "le message suivant --> "On a détecté un incident réseau ...nos équipes travaillent au rétablissement …" c'est n'importe quoi (en 2 ans c'est la 6 ième ou 7 ième coupure). D'ailleurs le matin du 13/11 j'ai vu un technicien de chez SFR dans l'armoire de ma rue comme par hasard quelques minutes après j'avais plus d'internet !!! je sais que le réseau ici est de base géré par SFR mais pourquoi pas me dire que j'ai été débranché tout simplement ??? Mes voisins n'ont pas de soucis mais ils sont pas chez Orange ...Contrairement à la pub du moment qui vante les services Orange ...Orange c'est la Galère .

Re : Panne Fibre récurrente Vern

Julie__S — Wed, 19 Nov 2025 16:46:33 GMT

Bonsoir @PrimeMichel,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re : Panne Fibre récurrente Vern

Julie__S — Fri, 21 Nov 2025 17:18:28 GMT

Bonsoir @PrimeMichel,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là.⭐

Je vous souhaite une excellente soirée.

Julie

Re : Panne fibre Vern sur seiche

Julia_P — Sat, 22 Nov 2025 09:29:51 GMT

Bonjour @PrimeMichel,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Je comprends la gêne occasionnée par les coupures.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 28/11/2025.

Elle est estimée par notre équipe au moment de la prise en charge et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re : Panne fibre Vern sur seiche

Valentin__B — Sat, 29 Nov 2025 12:55:16 GMT

Bonjour @PrimeMichel,

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours, la date prévisionnelle de rétablissement est reportée jusqu'au 26 décembre.

On continue le suivi de votre dépannage et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouveau élément.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne fibre Vern sur seiche

PrimeMichel — Sun, 30 Nov 2025 00:12:32 GMT

J'ai vu que la date avait été reportée au 26 décembre mais j'y crois pas ... c'est le vendredi après Noël ...et la semaine suivante il y a peu de chance pour la fin des travaux cela sera la semaine du nouvel an !!!! Mais c'est quoi cette panne qui entraine 2 mois de travaux je pourriez donner un peu plus d'explication !! Mon enquête ici indique que plusieurs personnes sont concernés moi je suis abonné chez orange depuis "Wanadoo" en rtc plus de 25 ans et là j'ai deux voisins chez Bouygues un chez Free et l'autre chez SFR, ils n'ont eu une coupure en 2 ans moi j'en suis à ma sixième dans ce même laps de temps, je suis patient mais là c'est vraiment trop. L'airbox 5 4g " c'est pas extra il faut bidouiller pour injecter le signal sur un réseau rj45 sans compté un débit qui devient vite problématique ...quand proposerai vous une " flybox 5g " lorsque le délai est aussi déraisonnable ? Bon je m'arrête là pour ce soir .

Cordialement Michel

Re: Re : Panne fibre Vern sur seiche

Rachid_O — Mon, 01 Dec 2025 14:22:07 GMT

Bonjour @PrimeMichel,

Je comprends votre frustration et suis navré de la gêne que cela occasionne pour vous.

En effet, la date prévisionnelle de rétablissement est désormais annoncée au 26/12.

Plusieurs clients sont impactés.

Si vous le souhaitez et que vous détenez un numéro de mobile Orange, je peux vous le recharger à hauteur de 200Go pour un partage de connexion.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée et vous remercie de votre patience.

Rachid

Re: Re : Panne fibre Vern sur seiche

Valentin__B — Fri, 12 Dec 2025 17:09:52 GMT

Bonjour @PrimeMichel,

J'ai le regret de constater que votre ligne est résiliée, est-ce une action de votre part ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Panne fibre Vern sur seiche

PrimeMichel — Fri, 12 Dec 2025 18:58:20 GMT

Oui effectivement j'ai résilié mon contrat car j'estime que la réponse d'Orange après presque 30 ans d'abonnement internet n'est pas du tout satisfaisante . Prévision d'environ 2 mois pour retrouver une connexion c'est purement abuser, on me mène en bateau d'abord 15 jours puis 3 semaines puis 1 mois et demi .... STOP je suis aller voir la concurrence et cela fait déjà 2 jours que j'ai retrouvé la Fibre ...alors que c'était prévu le 26/12 au plus tôt , mais j'y croyais pas de toutes façons c'est le lendemain de noël .... Contrairement à votre Pub "La Fibre Orange la Fibre la plus fiable" pas pour moi (6 coupures fibre depuis 2 ans ) avant rien c'était nickel cela se dégrade à grand pas ... Cordialement Michel H

Re: Re : Panne fibre Vern sur seiche

Valentin__B — Sat, 13 Dec 2025 13:45:15 GMT

Bonjour @PrimeMichel,

Je regrette votre décision de nous quitter, je vous suis reconnaissant de la confiance que vous nous avez accordée et j'aurais sincèrement souhaité une autre issue pour notre relation.

On reste à votre disposition si besoin pour toutes autres demandes. Nous serons toujours là pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne fibre Vern sur seiche

SARLx — Wed, 20 May 2026 16:57:46 GMT

Bonjour @PrimeMichel,
Je découvre ce fil de discussion ce jour (20/05/2026).

Pour ma part, je suis abonné Internet chez l'opérateur historique depuis "très longtemps" (FranceTelecom, puis Wanadoo, puis Orange en ADSL),
la ligne ADSL, domiciliée sur la commune de Nouvoitou (plutôt côté Châteaugiron) en campagne, a été basculée sur la technologie fibre dans le courant de l'année 2024 ou 2025 (assez récemment à l'échelle de l'expérience client d'accès à Internet).

S'il y avait eu quelques perturbations en ADSL, depuis la bascule en fibre, l'expérience client a franchie un autre cap (ironie: dans le mauvais sens).
Et c'est là où je vous renvoie en terme d'horodatage et d'incident.

Il a eu coupure franche de service de début décembre 2025 qui a durée plus de 6 semaines.
Solution: vraisemblablement, destruction de la ligne précédente et reconstruction d'une nouvelle ligne.
A cause d'un écrasement de ligne? Je n'ai à ce jour pas eu d'explication.

En décembre 2025, j'ai comme vous été patient avec le délai annoncé
et ai attendu que la période des fêtes de Noël passe avant de finir par démarcher l'agence la plus proche pour partager la situation.
C'est, je pense, le coup de chausson qui a provoqué la livraison d'une nouvelle LiveBox (que je n'avais pas sollicité), et probablement la destruction de la ligne puis la mise en œuvre d'une nouvelle.

Ce nouveau service a été livré vers le 20 janvier et est resté conforme à l'attendu depuis jusqu'au l'épisode en cours (depuis le 7 mai).
J'avais explicitement formulé en fin janvier 2026 une demande compensation à titre commerciale pour la période de perturbation du service (Début Décembre 2025 - mi janvier 2026) qui est restée sans retour depuis.

Depuis le 7 mai 2026, une panne, nouvelle, intervient.
Je prends mon téléphone, compose le 3901 (Service Pro) et suis la procédure de déclaration d'incident.
Premier délai annoncé: 8 jours maximum avant rétablissement.
Puis quelques jours après à peine : clôture de l'incident [334041611].
Après vérification, le service n'est pas rétabli, je re-sollicite les équipes support avec lesquelles je me suis efforcé de rester correct.
Il m'est répondu: l'incident est clos puisqu'on vous a fourni une date maximale de rétablissement du service (repoussé de 15 jours supplémentaires!). J'ai honnêtement pensé : "De qui se moque-t-on?" et j'ai eu franchement l'impression d'être pris pour un imbécile.
J'ai répondu: "Cette réponse n'est pas satisfaisante. L'incident ne doit pas être clos."
Un autre incident est créé (à nouveau) [334092999] (pour la même panne)... et je constate aujourd'hui qu'il est, lui aussi, clôturé du 18/05/2026 alors que la panne est toujours en cours. Ce n'est pas compréhensible du point de client.
Sans doute plus du côté Support Client Orange puisqu'une fois épuisé l'ensemble de moyen de secours à mettre en place... point de salut: ce n'est plus leur affaire. Ca reste celle du client!
Il faut dépenser beaucoup d'énergie pour ne pas se voir oublier par le service support. J'ai indiqué au service support que je réitérerai mon appel pour témoigner de l'indisponibilité du service.

A moins que je ne m'adresse pas au bon interlocuteur? (Cela motive en partie le fait de me répandre ici...)

Pour ce nouvel épisode, je me montre plus insistant à manifester l'insatisfaction client de la situation
malgré la mise en place de moyens de secours (comme le boitier AirBox 4G/5G et le transfert des appels de la ligne fixe vers un numéro de téléphone de secours).
Ces dispositifs sont raisonnables pour une panne de 3 à 5 jours ouvrés mais passé ce délai, un client souscrivant un contrat "Pro" peut raisonnablement s'attendre à mieux sinon à quoi bon payer plus cher.

L'incident en cours semble lié à une inondation consécutive à un orage (aucun crédit ne peut apporté à l'explication avancé), concerné une 50 aine de ligne abonnés et serait localisé sur Vern-sur-Seiche (35) pour cette fois.
Je peux comprendre qu'en fonction des travaux à entreprendre (cas d'un vandalisme, ou d'un accident routier entraînant une dégradation importante) le délai de rétablissement puis s'en trouver affecté d'autant.

Dans la position d'un client, il y a des situations qui sont très difficilement supportables si ce n'est d'envisager de prospecter la concurrence et d'en attendre une meilleure réactivité que le rétablissement de la ligne existante.

La relation client et la confiance associée est mise en mal. Difficile de revenir sur de tel précédent.

Re: Re : Panne fibre Vern sur seiche

PrimeMichel — Thu, 21 May 2026 20:46:46 GMT

Et bien vous êtes plus patient que moi mais la conclusion est la même, en ADSL je n'avais pas de soucis non plus mais depuis la fibre rien n'allais plus ...plusieurs déconnexions et la dernière en fin d'année au bout d'un mois j'ai jeter l'éponge alors que l'on me disais que j'aurais du attendre encore un mois supplémentaire (ils osaient même de gros mensonges comme "vous serez reconnecté le 26 Décembre")... J'ai questionné mes voisins et ils n'avaient eux pas de soucis ...les autres opérateurs fonctionnaient parfaitement.

J'ai donc opté pour changer d'opérateur j'ai maintenant une Bbox avec un débit de 8GB.. une airbox en cas de coupure sans supplément et même je paye moins cher ... le transfert c'est fait en 4 jours et depuis mi décembre plus aucun soucis .

A Nouvoitou je crois que c'est comme à Vern le réseau de base et géré par SFR d’où peut être des complications pour Orange mais avec un abonnement Pro ils auraient du faire mieux ...Bon Courage à vous