sujet Re: Re : Live boxe orange dans La Fibre dans votre ville

Connection Fibre

JEANNETTE3 — Wed, 17 Dec 2025 09:59:58 GMT

Bonjour

Depuis le mois d,Octobre je subis des arrêts de ma boxe orange car toute notre résidence est connectée sur la fibre Free qui été très mal installée. Par période je n ai plus d internet pendant plusieurs et malgré le passage de techniciens Sogetrel et Orange rien ni fait.Quels sont mes recours ?merci

Re : Connection Fibre

Julie__S — Thu, 18 Dec 2025 08:16:20 GMT

Bonsoir @JEANNETTE3,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.😊

Julie

Re: Re : Connection Fibre

JEANNETTE3 — Wed, 17 Dec 2025 20:14:45 GMT

Bonsoir et merci pour votre retour

En fait il s agit de la connextion ,Orange sur la ligne de l opérateur Free qui est le principal opérateur dans notre résidence. Cette ligne a été très mal posée et nous en subissons les inconvénients tant et si bien qu il va me falloir aller chez Free pour avoir une bonne connextion à mon grand désarrois étant chez Orange depuis plus de 20 ans mais que faire?

Bonne soirée

Je vous donne mon nom et no de téléphone

M**************** 83 ans 0685*********

EDIT : Merci @JEANNETTE3 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Live boxe orange

Julie__S — Thu, 18 Dec 2025 08:27:14 GMT

Bonjour @JEANNETTE3,

Je vous remercie pour votre retour par message privé et l'envoi de vos coordonnées. 😊

Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: Re : Live boxe orange

JEANNETTE3 — Thu, 18 Dec 2025 11:29:13 GMT

Merci mais pour le moment rien ne fonctionne et apparemment je suis la seule Orange dans l immeuble qui ait. des problèmes

Vous est il possible de me donner les coordonnées de,Orange siège afin que je puisses faire une réclamation sur mes factures

Je vous en remercie par avance et vous souhaite une bonne journée

Mme M .J

Re: Re : Live boxe orange

JEANNETTE3 — Thu, 18 Dec 2025 13:37:47 GMT

Merci mais pour le moment rien ne fonctionne et apparemment je suis la seule Orange dans l immeuble qui ait. des problèmes

Vous est il possible de me donner les coordonnées de,Orange siège afin que je puisses faire une réclamation sur mes factures

Je vous en remercie par avance et vous souhaite une bonne journée

Mme M .J

Re: Re : Live boxe orange

Sarah_C — Thu, 18 Dec 2025 13:48:06 GMT

@JEANNETTE3,

Je comprends vos interrogations. Nos techniciens Orange ont identifié un défaut sur la baie de brassage.

Nous travaillons actuellement avec l'Opérateur d'Infrastructure pour rétablir vos services au plus vite.
En attendant, nous vous proposons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (jusqu'à 5 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de m'indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et je m'occupe du reste.🙂

Concernant votre demande de remboursement on se retrouve en privé.

Sarah.

Re : Live boxe orange

Sarah_C — Thu, 18 Dec 2025 14:22:12 GMT

@JEANNETTE3,

Je vous remercie pour votre message privé

Rassurez-vous, le problème a été correctement identifié en amont de votre ligne, et ne provient pas de votre Livebox - nos tests nous auraient permis de le détecter.

👉J'ai ajouté les 200Go sur votre mobile comme convenu. Nous sommes conscients des désagréments que vous rencontrez avec la télévision. En attendant la résolution, vous pouvez utiliser l'application TV Orange.📺

Je comprends parfaitement que ce format et ce support ne sont pas aussi confortables que votre téléviseur, mais vous y retrouverez l'ensemble de vos programmes.🙂

Nous vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.

Re: Re : Live boxe orange

JEANNETTE3 — Sat, 20 Dec 2025 11:33:41 GMT

Bonjour

Je suis vraiment désolée mais devant le manque de résultat à ce jour,je vais faire une réclamation en lr+ar au siège clientèle d Orange..Rien n a bougé depuis octobre et cela ait inadmissible.J ai l impression que l,on veut me faire changer d’opérateur. Les problèmes rencontrés lors de l installation ne sont pas de mon fait et pourquoi depuis Octobre seulement.Les personnes contactées dans mon immeuble ayant Orange et raccordée sur le réseau n ont aucun problème.

Je vous tiens au courant du suivi sachant que vous en tant que personne n y êtes pour rien

Cordialement

************************

EDIT : Merci @JEANNETTE3 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Live boxe orange

Sophie_C — Sat, 20 Dec 2025 10:38:18 GMT

Bonjour @JEANNETTE3,

Je comprends votre mécontentement face à cette situation qui perdure depuis octobre. Nous souhaitons vous garder parmi nos clients et résoudre cette situation au plus vite.

Toutefois, et comme vous le savez le défaut en question est situé sur un équipement ne nous appartenant pas. Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul l'Opérateur d'Infrastructure est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. En tant que service client, nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur en charge du réseau fibre, et ceci dans le respect des délais imposés.

Comme nous nous y sommes engagés mes collègues et moi-même, gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que des éléments nous sont communiqués.

Je reste disponible si besoin. En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Live boxe orange

JEANNETTE3 — Sat, 20 Dec 2025 11:36:45 GMT

Merci pour votre réaction à mon message

Il va s,en dire qu,étant âgée de 83ans et ne connaissant rien dans l utilisation de ses techniques modernes ,je me sens seule devant tous ses problèmes

Cordialement

***********************

Re: Re : Live boxe orange

JEANNETTE3 — Sat, 20 Dec 2025 11:37:10 GMT

Merci pour votre réaction à mon message

***************************

EDIT : Merci @JEANNETTE3 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Live boxe orange

JEANNETTE3 — Sun, 21 Dec 2025 07:46:04 GMT

Bonjour

Je vous remercie beaucoup de votre soutien et attends maintenant la résolution de mon problème

Vous êtes une équipe au TOP

Cordialement

J M

Re: Re : Live boxe orange

JEANNETTE3 — Tue, 23 Dec 2025 10:58:42 GMT

Bonjour

Pouvez me dire où en est mon problème car vous l,avez identifié

Merci JM

Re: Re : Live boxe orange

-Math- — Tue, 23 Dec 2025 12:43:17 GMT

Bonjour @JEANNETTE3,

Nos experts sont activement mobilisés et nous ne manquerons pas de vous transmettre de nouvelles informations dès que nous en obtiendrons. 🤝

Bonne journée.
Math

Re : Internet jeannette3

Julie__S — Mon, 29 Dec 2025 13:40:08 GMT

Bonjour Jeannette,

J'entends votre ressenti face à cette situation.

Nous avons relancé notre équipe technique pour obtenir plus d'informations sur votre dossier.

Je vous tiendrai informée dès que nous aurons du nouveau. 😊

Dans l'attente de ces éléments, je reste à votre entière disposition. Belle journée à vous.

Julie

Re : Internet jeannette3

Sarah_C — Mon, 12 Jan 2026 08:35:23 GMT

Bonjour @JEANNETTE3,

Je suis navrée de constater que vous avez pris la décision de nous quitter et je regrette sincèrement que nous n'ayons pas répondu à vos attentes.

Sachez que nous serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients à l'avenir.

Belle journée à vous !🌞

Sarah.