sujet Re: Re : BOX et 8gb dans La Fibre dans votre ville

BOX et 8gb

F848 — Tue, 09 Dec 2025 18:35:40 GMT

Bonjour,

En regardant la rubrique « Comparer et faites votre choix » je m’aperçois que dans mon offre actuelle il y a LIVEBOX 6 alors que j’ai une LIVEBOX 7 qui permet de passer à 8gb.

D’après la carte orange mon quartier est éligible et je n’ai pas pour l’instant reçu de mèl automatique m’avisant de l'augmentation de débit.

Peut-être que mon compte n’étant pas à jour il y a un problème.

Cordialement.

Re : BOX et 8gb

Maryline_G — Wed, 10 Dec 2025 08:20:04 GMT

Bonjour @F848

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, à votre service.

Afin de faire le point sur votre offre et vos conditions de débits, pourriez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées ? (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).

J'attends votre retour.

Belle journée,

Maryline

Re : BOX et 8gb

Sacha_B — Wed, 10 Dec 2025 09:40:52 GMT

Bonjour @F848 ,

Je suis Sacha et je prends la suite de votre échange.

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées en privé.

Bonne nouvelle, vous êtes bien éligible à la Livebox 7 ✨

Je vous informe toutefois que le changement de matériel s'élève à 49€.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que j'effectue le changement de votre matériel.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous.

Sacha

Re: Re : BOX et 8gb

F848 — Wed, 10 Dec 2025 10:03:27 GMT

Bonjour,

J’ai déjà la Livebox 7 depuis plusieurs mois.

M. BROUSSE.

Re: Re : BOX et 8gb

Khalid_A — Wed, 10 Dec 2025 10:13:17 GMT

Je vous remercie pour votre retour @F848.

Il y a effectivement une incohérence sur votre dossier pour laquelle j'ai demandé la correction. Ma demande porte le numéro 279480407.

Je reviendrai vers vous sous 48h pour vérifier son traitement et faire le point sur le débit.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : BOX et 8gb

F848 — Wed, 10 Dec 2025 10:24:20 GMT

Merci et bon courage à vous.

Re: Re : BOX et 8gb

Khalid_A — Fri, 12 Dec 2025 10:34:23 GMT

Bonjour @F848,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point. Ma demande est toujours en cours de traitement je continue à assurer le suivi et je reviendrai vers vous courant de semaine prochaine pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : BOX et 8gb

F848 — Fri, 12 Dec 2025 11:10:36 GMT

Bonjour,

Merci de suivre le dossier et à la semaine prochaine.

Cordialement.

Re: Re : BOX et 8gb

F848 — Wed, 17 Dec 2025 16:38:30 GMT

Bonsoir,

Ce mercredi soir, mon statut n’a toujours pas changé (pour rappel : Live Box 6 alors que j’ai une Live Box 7 depuis plusieurs mois qui me donnerai accès au 8gb).

Merci d’avance.

Cordialement.

Re: Re : BOX et 8gb

Stéphane_R — Wed, 17 Dec 2025 16:47:38 GMT

Bonsoir @F848,

Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre dossier de près, mais la demande déposée par Khalid est toujours en cours de traitement pour le moment.

Je viens de relancer le service concerné, et je reviendrai vers vous dès que la situation aura évolué.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

Stéphane

Re: Re : BOX et 8gb

F848 — Wed, 17 Dec 2025 16:52:40 GMT

Bonne fin de journée à vous aussi et merci.

Re: Re : BOX et 8gb

F848 — Sun, 21 Dec 2025 16:16:15 GMT

Bonsoir,

A cette heure, l'incohérence sur mon dossier n’est toujours pas rectifiée, y a t’il un problème ?

Pour rappel j’ai une LB 7 depuis plusieurs mois et d’après la carte Orange je suis éligible au 8gb (je pense que la bascule automatique vers ce débit ne peut avoir lieu parce que mon dossier mentionne une LB 6).

Merci d’avance.

Cordialement.

Re: Re : BOX et 8gb

Louann_F — Mon, 22 Dec 2025 10:10:18 GMT

Bonjour @F848

Je reviens vers vous concernant la demande de Khalid. Je suis désolée du temps de traitement de celle-ci.

De mon côté, je viens de relancer les services concernés. Je vous recontacterai dès que votre dossier sera mis à jour.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée et de joyeuses fêtes.🎄

Louann

Re: Re : BOX et 8gb

Louann_F — Mon, 29 Dec 2025 11:38:23 GMT

Bonjour @F848

Je reviens vers vous concernant votre demande sur votre débit.

Après vérification, j'ai identifié qu'une erreur lors de la restitution de votre Livebox a créé un dysfonctionnement qui bloque la mise à jour de votre dossier.

Pour résoudre cette situation, je vous propose un échange de votre Livebox 7 contre une nouvelle.

Suite à votre accord, vous recevrez :

Une nouvelle Livebox
Un bon de restitution pour l'ancienne

Une fois la nouvelle Livebox branchée, vous pourrez profiter de votre nouveau débit.

J'attends votre retour pour procéder à ce changement dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée.❄️

Louann

Re: Re : BOX et 8gb

F848 — Tue, 30 Dec 2025 21:12:43 GMT

Bonsoir,
Oui, je suis d’accord pour l’échange de la Box 7, je peux éventuellement aller directement à l’agence Orange de ma ville pour faire l’échange avec le bon que j’imprimerai (si il y a en stock des Box 7).

Cordialement et merci.

Re: Re : BOX et 8gb

Louann_F — Wed, 31 Dec 2025 09:07:08 GMT

Bonjour @F848

Merci pour votre retour 🤝

Bonne nouvelle, j'ai pris les devants et tout est réglé de mon côté. Votre débit a été directement modifié sur votre Livebox actuelle, un mail de confirmation vous parviendra prochainement.✅

Vous pourrez profiter de votre nouvelle vitesse dès aujourd'hui ou au plus tard demain.

Je reviendrai vers vous dès vendredi pour faire le point ensemble.

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée et une merveilleuse année 2026 ! 🎉

Louann

Re: Re : BOX et 8gb

F848 — Fri, 02 Jan 2026 09:47:22 GMT

Bonjour et meilleurs vœux à tous,

Je pourrai vous répondre qu’à partir de Lundi.

A lundi donc et merci pour tous.

Re: Re : BOX et 8gb

Louann_F — Fri, 02 Jan 2026 09:58:50 GMT

Bonjour @F848,

Je suis ravie de voir que votre nouveau débit est fonctionnel.✨

Nous ferons un point ensemble dès lundi comme convenu.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée et une très belle année.🎉

Louann

Re: Re : BOX et 8gb

Pedro_C — Mon, 05 Jan 2026 10:45:04 GMT

Bonjour @F848,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Je vous confirme que votre débit a bien été changé et que vous êtes passé jusqu'à8 Gbit/s en téléchargement 8 Gbit/s en envoi.

Nous restons disponibles si vous rencontriez la moindre difficulté.

Passez une bonne journée,

Pédro