sujet Re: Re : Fibre dans La Fibre dans votre ville

Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 09:33:38 GMT

Bonjour j'habite à vichy ma résidence n'a pas la fibre ses la seul résidence qui n'a pas la fibre orange dans la rue, tout les voisin dans la rue on bien la fibre j'ai regardé sur orange j'ai fait un test egibilite en cour de déploiement, le service client orange me mente me balade me dise problème infrastructure d'autre non, je suis aller chez mon bailleur hlm il on fai ce qui fallait j'ai téléphoné à arcep paris réponse vous dever voir avec le bailleur mise en demeure auprès de orange pour faire raccordée la résidence je comprends rien merci de me venir en aide

Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 09:42:09 GMT

Bonjour @Jhon21,

Pour vous accompagner au mieux concernant le déploiement de la Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Patricia

Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 10:19:53 GMT

@Jhon21,

Je vous remercie pour ces précisions. Le déploiement de la Fibre implique effectivement une complexité liée à diverses contraintes techniques, juridiques et réglementaires. Je regrette sincèrement de ne pas disposer d'informations précises concernant les raisons de ce délai de déploiement.

Je vous suggère néanmoins de prendre contact avec le bailleur afin qu'il renouvelle sa demande de raccordement à la Fibre auprès d'Orange.

Bien que je sois consciente de ne pas répondre pleinement à votre demande, je reste entièrement à votre disposition.
Patricia

Patricia

Re: Re : Fibre

walker4208 — Thu, 15 Jan 2026 10:28:43 GMT

Bonjour @Jhon21 ,

Il est probable, que seul ton bailleur a le pouvoir de débloquer la situation. Ton bailleur a dit qu'il a fait ce qu'il doit faire ? Mais qu'a t-il fait exactement ? Certains bailleurs HLM ne sont pas toujours très bavards, surtout quand ils n'ont pas fait exactement ce qu'il fallait !.

En fonction des quelques éléments que tu donnes :

* soit la résidence n'a pas du tout la fibre, c'est au bailleur de s'occuper du sujet. Il est temps de le faire !. Il est fréquent que les OI (Opérateur d'Infrastructure, ici Opérateur d'Immeuble) se mobilisent peu pour les "oubliés" de la fibre. Si la fermeture du réseau cuivre approche dans ta zone, c'est le bon moment pour débloquer le dossier.

* Si la résidence n'a pas encore signé de convention avec l'Opérateur d'Immeuble choisi, il est temps d'entamer une démarche auprès d'un Opérateur d'Immeuble choisi par le bailleur.

* Si la résidence a signé une convention avec un Opérateur d'Immeuble (pas nécessairement Orange), cet OI a 6 mois pour faire les travaux. Au delà, l'OI est défaillant et le bailleur doit faire pression par tout moyen, y compris mise en demeure auprès de l'OI. Attention : il ne faut pas que la non réalisation des travaux soient du fait du bailleur. Cela arrive assez souvent : pas de local mise à disposition, travaux (sous responsabilité bailleur) nécessaires pour faire passer la fibre par exemple.

* si la résidence est fibrée par un Opérateur d'Immeuble non Orange, mais l'Opérateur Commercial Orange n'a pas ouvert la résidence à la commercialisation. C'est le choix d'Orange et je ne connais pas de moyen d'obliger Orange à le faire, ni via le Syndic, ni par une sollicitation directe de ta part.
Dans ce cas, une alternative simple : aller chez un autre Opérateur Commercial qui a ouvert la résidence à la commercialisation de ces offres.

En fonction de ce que tu écris :

* le scénario de ta résidence semble être Orange comme Opérateur d'Immeuble qui tarde à finaliser son installation, d'où la mise en demeure évoquée par l'Arcep.

* mais ton texte, ne permet pas de conclure, et de ce fait, j'indique d'autres hypothèses.

Le web conseiller saura te préciser les choses, dés que lui aura répondu, mais il n'a pas le pouvoir de faire accélérer les travaux de l'OI Orange si c'est le sujet qui traine. C'est vraiment le rôle du bailleur de faire pression sur Orange.

Cordialement.

Re: Re : Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 10:29:15 GMT

Merci pour cette réponse j'ai déjà pris contact avec mon bailleur à de multiples reprises la gestionnaire de l'immeuble me dit que ses pas au bailleur de prendre contact avec orange pour sa il on fai le nécessaire si ça coince ses de la faute d'orange vous devez relancer le service déploiement de la fibre ses pas à moi d'aller cher mon bailleur je vais finir par avoir de sérieux problème avec mon bailleur merci de faire le nécessaire au plus vite j'ai besoin de la fibre à mon adresse

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 10:36:01 GMT

@Jhon21,

J'entends vos difficultés mais il s'agit d'un immeuble de plus de 4 logements. Le seul interlocuteur avec Orange est le Syndic ou le bailleur :
- https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/fibre-optique/comment-avoir-fibre

J'espère que ce lien vous aidera.

Patricia

Re: Re : Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 10:36:42 GMT

Bonjour merci pour votre réponse la gestionnaire de l'immeuble me dit que il non jamais eu bezoin de relancer orange pour faire installer dans leur résidence je ne comprends rien du tout

Re: Re : Fibre

walker4208 — Thu, 15 Jan 2026 10:39:17 GMT

@Jhon21 ,

Je suis désolé mais ta réponse et celle du web conseiller, ne permet en aucun cas de comprendre la situation de la fibre dans ta résidence.

Le dialogue avec ton bailleur semble peu efficace voire difficile , une autre approche simple est possible : que font tes voisins au sujet de la fibre ? (l'idéal est de trouver un voisin qui comprend l'organisation des acteurs de la fibre).

* si aucun n'a la fibre : cela confirme que la résidence n'est pas fibrée et c'est au bailleur de faire son boulot. Il n'y a pas d'alternative. Comme tes voisins, tu n'as pas le pouvoir d'agir sur l'arrivée de la fibre dans la résidence.

* si des voisins ont la fibre (très certainement hors Orange) , eh bien tu fais comme eux !

Cordialement.

Re: Re : Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 10:41:00 GMT

Merci pour votre réponse je viens de voir la gestionnaire de l'immeuble elle me dit que il non jamais eu à faire sa pour leur résidence et que les autres résidence son fibrée et que ses pas de la faute du bailleur pourtant on le dit que le test en cour de déploiement

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 10:42:49 GMT

@Jhon21,

De notre côté, nous avons besoin de documents pour le déploiement de la Fibre.
Il n'est pas inutile de remplir le formulaire. Qu'en pensez-vous ?
Patricia

Re: Re : Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 10:45:27 GMT

Le formulaire d'intérêt de la fibre à déjà été rempli par le service commercial

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 10:50:13 GMT

@Jhon21,

Si tous les documents sont remplis et les démarches auprès d'Orange sont effectuées, je ne peux que vous inviter à patienter. Le déploiement se réalisera. En revanche, je n'ai pas de délai, je suis navrée.
Patricia

Re: Re : Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 11:00:06 GMT

J'ai vu la gestionnaire de l'immeuble à l'instant une réunion à lieu cette après-midi il von en parler, peu être relancer orange mais il n'ont jamais eu à faire sa

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 11:04:00 GMT

@Jhon21,

N'hésitez pas à revenir vers nous et à nous informer des démarches effectuées, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Patricia

Re: Re : Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 11:07:08 GMT

Merci je vous tiens au courant mais je comprends pas pourquoi orange rejette la faute sur le bailleur comme je vous le répète mon bailleur n'a jamais eu à faire pression pour installer la fibre, ses orange qui bouge pas et personne me donne une réponse, je vous tiens au courant j'ai absolument besoin de la fibre à mon domicile

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 11:16:55 GMT

@Jhon21,

Comme vous le voyez depuis le lien fourni, nous avons besoin de documents. Le déploiement de la Fibre est complexe et encadré par une réglementation précise.

Je reste à votre disposition, si besoin.
Patricia

Re: Re : Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 11:27:33 GMT

Mais qu'elle document j'ai a fournir encore je comprends rien j'ai aucun documents faite le nesscaire relancer le service déploiement et pour les documents j'ai rien ses du chinois sa,

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 11:36:17 GMT

@Jhon21,

Vous n'avez aucun document à fournir mais le bailleur doit remplir un formulaire auprès d'Orange :
- https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/fibre-optique/comment-avoir-fibre
Patricia

Re: Re : Fibre

Jhon21 — Thu, 15 Jan 2026 11:40:36 GMT

À chaque fois vous renvoyez vers un lien pareil vous vous répétée car vous n'avez aucune réponse ni de solution vous renvoyer la faute au bailleur je vien d'avoir un rappelle du service technique orange me dit ses pas à vous de le faire ni à votre bailleur je doi patienter et à la boutique orange pareil vous dite que ses de la faute du bailleur jamais de la faute d'orange vous vous répété que dois-je dire moi me plier à vos exigences ses à vous de régler le problème moi je paye orange pour un service

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 15 Jan 2026 11:48:26 GMT

@Jhon21,

Sincèrement nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous proposer de connexion Fibre. Si cette dernière est en attente, il y a une raison. Comme je vous l'ai dit, le déploiement de la Fibre est réglementé. Vous dîtes que notre discours est identique. La raison en est peut-être la même.
Je suis sincèrement navrée de ne pouvoir vous aider davantage.
Patricia