sujet Re: Re : Demande de précisions dans La Fibre dans votre ville

6 mois sans connexion ... ça revient ... et ça recoupe

Bepimaco — Sat, 18 Apr 2026 10:39:56 GMT

Bonjour,

En septembre dernier, un câble arraché m'a coupé toute connexion pendant près de 6 mois. J'habite en agglomération, et Orange n'a toujours pas réparé le fameux câble. Au bout de 5 mois et demi, une équipe de sous-traitant à fini par se dire "tient, il reste des fibres disponibles et toujours fonctionnelle, si on les utilisait" !

Bref, pendant 1 mois, tout est revenu.

Depuis 3 jours, nouvelle coupure. Le service client n'a aucune info, en agence ils n'y a pas plus de détail. Personne n'est capable de me dire ce qui se passe. Et surtout, vu mon expérience, j'aimerai savoir si c'est une coupure de quelques jours ou s'il faut s'attendre de nouveaux à 6 mois d'interruption de service.

La dernière fois, c'est ici que les infos étaient les plus pertinentes. Pouvez-vous m'aider et me dire ce qui se passe ?

Merci,

Benjamin

Re : 6 mois sans connexion ... ça revient ... et ça recoupe

Rachid_O — Sat, 18 Apr 2026 15:20:29 GMT

Bonjour @Bepimaco,

Je suis désolé pour cette expérience et souhaite vraiment vous aider.

Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée ! 😊

Rachid

Re : Demande de précisions

Rachid_O — Sat, 18 Apr 2026 15:27:30 GMT

Merci pour l'envoi de vos coordonnées ! 😊

Le temps d'accéder à votre dossier et de réaliser quelques tests sur votre ligne, je reviens vers vous dans quelques minutes.

Je vous remercie pour votre patience.

Rachid

Re : Demande de précisions

Rachid_O — Sat, 18 Apr 2026 15:57:49 GMT

Merci pour votre patience ! 😊

Je vois qu'un dérangement collectif touchait effectivement vos services. Bonne nouvelle : il est maintenant résolu ! Cependant, votre Livebox n'est toujours pas connectée au réseau.

Après les vérifications que je viens d'effectuer, l'intervention d'un technicien Orange sera nécessaire pour rétablir votre connexion.

Le premier créneau disponible est le 20 avril :
• Le matin entre 8h et 13h
• L'après-midi entre 13h et 18h

Dans l'attente de votre choix, je vous souhaite une excellente journée ! ✨

Rachid

Re: Re : Demande de précisions

Bepimaco — Sat, 18 Apr 2026 16:13:08 GMT

Bonjour,

Le 20 avril avant midi serait parfait.

Re: Re : Demande de précisions

Rachid_O — Sat, 18 Apr 2026 16:19:43 GMT

Merci pour votre retour !😊

Je ne peux pas vous garantir que le technicien Orange passera avant midi.

Les créneaux horaires sont proposés par demi-journée.

Souhaitez-vous que je planifie ce rendez-vous ?

Rachid

Re: Re : Demande de précisions

Bepimaco — Sat, 18 Apr 2026 16:32:28 GMT

Bonjour,

Ok pour moi. Merci de planifier ce rendez-vous lundi matin.

Re: Re : Demande de précisions

Rachid_O — Sat, 18 Apr 2026 16:43:11 GMT

@Bepimaco,

Merci pour votre retour !

Je vous confirme votre rendez-vous pour le dimanche 20 avril au matin, entre 8h et 13h.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de m'indiquer le ou les numéros de ligne concernés et je m'occupe du reste ! 😊

Je reste disponible

Rachid

Re: Re : Demande de précisions

Bepimaco — Sat, 18 Apr 2026 17:47:00 GMT

Merci pour votre réactivité.

J'ai déjà demandé les 200 go depuis l'espace client sur ma ligne mobile (06 ***********6). Sont-ils actifs ? Je ne les vois pas.

Savez-vous quel problème il y a eu sur le réseau ?

Bonne soirée,

Benjamin

EDIT : Merci @Bepimaco de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Demande de précisions

Rachid_O — Sat, 18 Apr 2026 17:10:42 GMT

Je vois bien que les 200Go sont actifs sur votre ligne mobile 06XXXXXXX36.

Malheureusement, je n'ai pas de visibilité sur les raisons de l'incident.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue du rendez-vous prévu afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée

Rachid

Re: Re : Demande de précisions

Bepimaco — Sat, 18 Apr 2026 17:14:39 GMT

Merci et bonne soirée.

Benjamin

Re: Re : Demande de précisions

Rachid_O — Sat, 18 Apr 2026 17:16:54 GMT

Merci à vous pour votre patience et votre compréhension.🤝

Bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Demande de précisions

fredo40 — Mon, 20 Apr 2026 13:44:14 GMT

Bonjour @Bepimaco

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite aux conclusions de l’intervention du 20/04, vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Frédéric

Re: Re : Demande de précisions

Bepimaco — Mon, 20 Apr 2026 14:20:11 GMT

Bonjour,
Merci pour retour.
L'intervenant de ce matin était effaré du nombre de signalement de cette ligne.
Plutôt que plusieurs semaines, disons que la perturbation dure depuis plusieurs mois (13 septembre 2025 (oui, je suis obligé de préciser l'année).

Je suis en revanche consterné par la service client. Non par ses équipes qui répondent vite, avec empathie et efficacité dans ce qu'ils peuvent faire. Plutôt par l'impossibilité de joindre un responsable.

Depuis maintenant 6 mois, je suis coupé de la fibre. Personne n'est autorisé à me mettre en relation avec un responsable. Ne serait-ce que pour savoir ce qui se passe.

Je réitère donc ma demande : être mis en relation avec la personne en charge du réseau sur mon secteur.

Cordialement,

Benjamin

Re: Re : Demande de précisions

zoe64 — Mon, 20 Apr 2026 16:32:08 GMT

@Bepimaco,

Je suis désolée mais cela n'est pas réalisable.

Nous restons à vos côtés jusqu'à ce que tout soit complètement résolu. 😊
Passez une bonne fin de journée.

Zoé ✨

Re: Re : Demande de précisions

fredo40 — Thu, 23 Apr 2026 07:33:13 GMT

Bonjour @Bepimaco ! 😊

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée ✅

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

Re: Re : Demande de précisions

Bepimaco — Sat, 25 Apr 2026 11:29:01 GMT

Bonjour,

Depuis lundi, tout allait bien.

Hier, j'ai reçu un appel de vos services m'indiquant qu'un technicien était sur place pour pérenniser la solution.

Depuis, tout est de nouveau déconnecté.

Ca devient usant.

Benjamin

Re: Re : Demande de précisions

fredo40 — Mon, 27 Apr 2026 06:42:57 GMT

Bonjour @Bepimaco 😊

Nous avons identifié un dysfonctionnement sur notre réseau qui nécessite l'intervention d'un technicien.

Cette intervention est gratuite et ne requiert pas votre présence. Vous recevrez un SMS pour suivre l'avancement des travaux.

Je reviendrai vers vous dès que l'intervention sera terminée pour faire le point avec vous.

Bonne journée à vous !

Frédéric

Re: Re : Demande de précisions

Bepimaco — Mon, 27 Apr 2026 06:53:24 GMT

Bonjour et merci,

Avouez que ça commence à faire beaucoup d'interventions !

Cordialement,

Benjamin

Re: Re : Demande de précisions

fredo40 — Mon, 27 Apr 2026 07:03:28 GMT

@Bepimaco

Je comprends parfaitement votre mécontentement et les désagréments que cette situation vous cause.

Bonne journée à vous !

Frédéric