sujet Re : intervention installation fibre dans La Fibre dans votre ville

intervention installation fibre

nicolasf2 — Thu, 30 Apr 2026 17:01:34 GMT

Bonjour

J'ai pris une offre fibre en février 2026 avec un rdv pour une installation le 20 avril.

1/ le 20 avril aucun technicien n'est venu .

2/Un nouveau rdv a été proposé le 27 avril entre 12h et 15h.Le technicien est venu à 17h et resté chez nous 15 miniutes puis a décidé de repartir en considérant qu il y avait trop de travail.Il est resté garé 1h en dehors du village ( ce qui a d ailleurs alerté les voisins)..Dans son compte rendu il a mentionné que le client était absent !

3/Un nouveau rdv a été programmé le 30 avril entre 12h et 18h.Aucun technicien n'est venu.Je viens de recevoir un compte rendu dans lequel le technicien a mentioné qu'il n'avait pas le temps pour l intervention.

Je refuse de signer les deux comptes rendus considérés comme inexacte face à la réalité des faits

Merci pour vos conseils pour peut être avoir une installation de la fibre avec un minimum de professionnalisme.

Cordialement

Re : intervention installation fibre

Sylvie_F — Thu, 30 Apr 2026 17:31:40 GMT

Bonjour @nicolasf2,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : intervention installation fibre

Thomas_S — Sat, 02 May 2026 12:12:45 GMT

Bonjour @nicolasf2,

Je prends la suite de l'échanges et vous remercie pour ces informations partagées en message privé. Je suis à présent disponible pour vous répondre. 👌

Je tiens à nouveau à vous présenter mes sincères excuses concernant ces rendez-vous manqués. Cela ne reflète pas du tout l'image que nous souhaitons véhiculer, et je veillerai à signaler ce comportement en interne.

Je vois que vous pouvez désormais planifier un nouveau rendez-vous. Je vous invite à réserver le créneau qui vous convient le mieux, nous suivrons votre commande de près. Une fois l'intervention réalisée, nous prendrons contact avec vous pour nous assurer que tout s'est bien déroulé, et nous conviendrons d'un dédommagement pour les désagréments subis.

Je reviendrai vers vous dans les prochains jours pour vérifier que vous avez bien pu fixer un nouveau rendez-vous. Je reste bien entendu disponible si vous avez la moindre question, et en attendant, je vous souhaite un agréable week-end.😊

Thomas

Re : intervention installation fibre

Pedro_C — Wed, 03 Jun 2026 08:06:22 GMT

Bonjour @nicolasf2,

Je reviens vers vous pour faire le point.

D'après les informations dont je dispose, vos services sont actifs suite au rendez-vous d'hier.

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro