sujet Re: Re : Sogetrel dans La Fibre dans votre ville

Sogetrel

Jb270 — Fri, 08 May 2026 11:11:58 GMT

Bonjour a tous, je tente un message ici car je ne ne sais plus quoi faire, j'ai contacté orange pour le passage à la fibre tout c'est passé parfaitement jusqu'à la dernière étape le passage du soit disant technicien. J'en suis au deuxième rdv et a chaque fois la personne arrive avec un véhicule et du matériel inapproprié, mon installation est aérienne et le technicien arrive avec du matériel pour des fourreaux enterré, personne aimable comme une porte de prison d'ailleurs la dernière intervention pas de bonjour c'est moi qui a était a son encontre pour me présenté quand je lui ai dit vous n'avez pas une échelle, réponse non je travaille pas sur cette installation, je lui ai répondu trouvé moi une solution, réponse c'est pas mon problème, je lui trouve une échelle pour accéder au poteau et accéder à mon pignon de maison et la attention la reponse non c'est pas la peine je ne ferai pas l'installation, ce chez monsieur est resté ensuite dans sa voiture pendant prés de 1h30 sans rien faire il est ensuite reparti sans me faire signer quoique ce soit, bravo sogetrel, comment faire et quoi faire pour avoir une personne compétente pour m'aider, merci d'avance ps j'ai pris une photo du véhicule je sais pas si ca pourrais m'aider

Re : Sogetrel

ManonB_ — Sat, 09 May 2026 13:39:42 GMT

Bonjour @Jb270,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Sogetrel

ManonB_ — Mon, 11 May 2026 14:22:12 GMT

Bonjour @Jb270,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re : Sogetrel

Yoan_C — Sat, 23 May 2026 09:43:02 GMT

Bonjour @Jb270,

Merci pour votre message en privé. 👍🏼

Je suis désolé d'apprendre votre situation. Votre dossier peut être pris en charge par un spécialiste installation, qui dispose des outils adaptés et d'une meilleure visibilité sur votre dossier technique. Cette cellule a justement été créée pour ce type de situation. Avez-vous déjà contacté ce spécialiste par SMS au 38646 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Yoan

Re: Re : Sogetrel

Jb270 — Sat, 23 May 2026 20:00:46 GMT

Bonjour, non pas encore envoyé de SMS a ce numéro, comment tourner la chose il faut que je répète tout mon parcours et expliquer de nouveau mes 4 interventions infructueuses ?

Re: Re : Sogetrel

Jb270 — Mon, 25 May 2026 09:00:09 GMT

Bonjour j'ai essayé le numéro sms, il ne fonctionne pas

Re: Re : Sogetrel

Rizo — Tue, 26 May 2026 09:05:58 GMT

Bonjour @Jb270,

Pouvez-vous me confirmer la ligne mobile depuis laquelle vous envoyez le SMS au 38646 ? Cela me permettra de vérifier si elle correspond bien à celle enregistrée dans votre suivi de commande.

Je vous invite à le faire en privé en cliquant sur :

Merci.

Rizo

Re : Installation fibre

Maryline_G — Tue, 26 May 2026 12:22:15 GMT

Bonjour @Jb270,

Je vous remercie pour votre message privé.

J'ai consulté votre commande, vous avez envoyé le sms depuis le bon numéro de mobile, vous devriez recevoir un sms (si ce n'est déjà fait) vous invitant à prendre un rdv téléphonique avec vote spécialiste.

Concernant la commande, je constate que le technicien précise avoir besoin de moyens complémentaires (nacelles ou équipement spécifique) pour finaliser votre raccordement.

Je ne vois pas d'élément dans la commande et le compte rendu du technicien laissant entendre que votre maison est déjà équipée au contraire.

Je reste à votre écoute, bon après-midi.

Maryline

Re: Re : Installation fibre

Jb270 — Tue, 26 May 2026 12:39:54 GMT

Il y a un manque de communication entre vous et sogetrel, sogetrel m'a appelé pendant midi il ne peuvent pas intervenir tant que le code pour installation complète poteau maison ne saurait changer. Sogetrel m'a dit que c'était a vous de vous mettre en relation avec eux pour changer ce code,combien de fois je vais le dire je répète ceux qui m'a était transmis samedi, poule sms ça ne fonctionne pas ça me met service actuellement indisponible, je fini par perdre patience

Re: Re : Installation fibre

Jb270 — Tue, 26 May 2026 12:43:46 GMT

Mon problème c'est le prix de Intervention le technicien ne fera pas le travail pour 17€ c'est une installation complète a 200€ les dire du technicien, changer le code installation et je pourrais reprendre un rdv

Re: Re : Installation fibre

Maryline_G — Tue, 26 May 2026 12:54:18 GMT

@Jb270,

Le code d'intervention est fourni par le technicien et non l'inverse.

Et votre commande est bien précisée avec installation d'une prise et raccordement au réseau extérieur.

Maryline

Re: Re : Installation fibre

Jb270 — Tue, 26 May 2026 13:02:49 GMT

Alors quoi faire pour ne pas encore avoir un échec

Re: Re : Installation fibre

Jb270 — Tue, 26 May 2026 13:08:11 GMT

Tout le monde ce renvoi la balle c'est l'autre c'est pas moi, et moi je suis aux milieu et je subis votre manque informations entre service, vous me dites l'opposé de ce que sogetrel me dit, qui croirent ça fait 1 mois que l'on me prend pour un imbécile

Re: Re : Installation fibre

Maryline_G — Tue, 26 May 2026 13:15:55 GMT

@Jb270

Je comprends tout à fait votre sentiment, je vous propose de programmer le rdv ensemble exceptionnellement pour accélérer la prise en charge par votre spécialiste.

Pourriez-vous me confirmer en privé votre numéro sur lequel être rappelé et si c'est vous ou votre mère qui sera rappelé ?

Maryline

Re: Re : Installation fibre

Jb270 — Tue, 26 May 2026 13:38:58 GMT

Pouvez vous me renvoyer le lien pour message privé svp

Re: Re : Installation fibre

Maryline_G — Tue, 26 May 2026 13:43:16 GMT

@Jb270

Le voici :

Maryline

Re : Fibre

Maryline_G — Tue, 26 May 2026 13:59:11 GMT

@Jb270

C'est validé, j'ai pris le premier créneau disponible, le 28/05 entre 9 et10h, vous allez recevoir une confirmation par sms
De mon coté je vérifierais auprès de vous que vous êtes bien pris en charge par votre spécialiste juste après le rdv téléphonique.

Belle fin de journée,

Maryline

Re : Fibre

Maryline_G — Tue, 26 May 2026 14:18:54 GMT

@Jb270 , merci pour votre retour en privé, on reste à vos cotés en attendant, promis !

Maryline