sujet Re: Re : Adresse mail dans La Fibre dans votre ville

Abonnement fibre non voulu

Isa933 — Wed, 06 May 2026 15:37:34 GMT

Bonjour, Ma mère de 91 ans a répondu à un commercial a domicile qui lui a fait prendre un abonnement à la fibre en lui soutenant qu'elle n'aura bientôt plus de téléphone et en lui disant que se serait gratuit. Comme j'étais au japon à ce moment-là, elle n'a pas pu me joindre à ce moment-là. Au final, elle se retrouve avec un abonnement à 29,90€/mois + 49€ de mise en service. Jusqu'à présent, elle ne payait qu'un abonnement téléphonique avec une réduction car elle vit avec ma soeur handicapée. J'ai téléphoné au service client qui reconnait que ce n'est pas normal mais qu'Orange ne peut rien faire car c'est un abonnement avec engagement 12 mois. Comment peut-on laisser faire des démarchages qui arnaques les gens ! Je ne comprends pas qu'Orange ne puisse pas me trouver un arrangement. Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci d'avance

Re : Abonnement fibre non voulu

Pedro_C — Wed, 06 May 2026 15:55:03 GMT

Bonjour @Isa933,

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin que je puisse consulter le dossier de votre maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re : Abonnement fibre non voulu

Thomas_S — Thu, 07 May 2026 07:16:48 GMT

Bonjour @Isa933,

Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations fournies en message privé.

Je tiens déjà à vous présenter mes sincères excuses, cela ne représente évidemment pas l'image que nous souhaitons véhiculer, et nous allons faire le nécessaire pour trouver des solutions. 👌

Pour trouver la meilleure solution pour votre maman, pourriez-vous m'indiquer si, maintenant que la fibre est installée, il serait intéressant de la conserver avec un abonnement "Coup de Pouce Internet" à 15,99 €/mois (sous réserve d'éligibilité), ou si cela ne présente vraiment aucun intérêt ?
👉Offre sociale Coup de Pouce Internet

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Abonnement fibre non voulu

Isa933 — Thu, 07 May 2026 09:39:03 GMT

Merci pour la prise en charge de ce dossier.
malheureusement, ma mère et ma sœur sont bien incapables de faire un usage quelconque d’internet. Je préfère augmenter son abonnement mobile car maman n’a qu’un usage téléphonique (même pas smartphone). Pensez vous qu’il soit possible d’annuler l’abonnement fibre ?

Bien cordialement

Isabelle

Re: Re : Abonnement fibre non voulu

Thomas_S — Thu, 07 May 2026 09:54:55 GMT

@Isa933

Je comprends et effectivement, après analyse, je constate que cette ligne fixe est finalement très peu utilisée (environ 30 min/mois).

Si je vous propose de passer en illimité avec le mobile à 10,99 €/mois et annuler la fibre, cela vous conviendrait-il ?

Thomas

Re: Re : Abonnement fibre non voulu

Isa933 — Thu, 07 May 2026 11:40:09 GMT

Bien sûr, ceci serait parfait. Par contre, la ligne mobile de ma mère est à mon nom puisque que je suis salariée orange et que je bénéficie d’une remise.
j’ai une ligne sosh pour elle actuellement à 5,99, il faut en effet passer à une offre en appels en illimité.

Re: Re : Abonnement fibre non voulu

Thomas_S — Thu, 07 May 2026 12:10:22 GMT

@Isa933,

Merci pour votre retour, ravi que cela vous convienne. 😊

Je souhaite toutefois attirer votre attention sur un point, dans le dossier de votre maman, je retrouve bien une ligne Sosh 2h à 5,99€. Le contrat étant à son nom, vous pourrez demander la cession ultérieurement pour bénéficier de votre remise salariée.👌

Voici ce que je vous propose :

Dans un premier temps, avec votre accord, je procède à la résiliation de cette ligne Fibre sans frais. À noter que la résiliation est immédiate, il faut donc que votre maman en soit informée. Je souhaite également m'assurer que la perte de son numéro de ligne fixe historique ne pose pas de problème. 😥

Dans le même temps, je vous propose d'augmenter le forfait mobile vers une offre à 9,99€, incluant appels et SMS illimités ainsi que 50 Go d'internet. Certes, les Go ne lui seront pas utiles, mais il s'agit de l'offre la plus intéressante d'un point de vue tarifaire. Cela vous convient-il ?

Dans un second temps, je suivrai le dossier et, une fois la facture de clôture éditée, nous ferons le nécessaire avec notre service réclamation pour mettre à jour la comptabilité et annuler les différentes factures.

Cela vous convient-il ? Avez-vous des questions ?

Thomas

Re: Re : Abonnement fibre non voulu

Isa933 — Thu, 07 May 2026 12:29:29 GMT

Tout ceci est parfait. Merci pour votre réactivité.
cdt

Re: Re : Abonnement fibre non voulu

Caroline_S — Thu, 07 May 2026 12:52:59 GMT

@Isa933, je reprends la suite de mon collègue Thomas. 🤝

Pour effectuer le changement du forfait mobile, pouvez-vous me confirmer que son numéro est bien le 0670****68 ?

La modification du forfait s'effectue sous 24h, ensuite il sera possible de faire la cession de ligne à votre nom.🙂

Si besoin: je vous invite à vous rendre sur notre Tuto Orange "La cession de ligne depuis mon espace client Orange" 👉 Tuto "La cession de ligne depuis l'Espace client - Orange".

Quant à la partie internet, pour procéder à la résiliation, pouvez-vous me confirmer une adresse mail ✉️ de contact en message privé s'il vous plaît.

À tout de suite,

Caroline

Re: Re : Abonnement fibre non voulu

Isa933 — Thu, 07 May 2026 13:11:39 GMT

Bonjour Caroline. Oui c’est bien le bon numéro de téléphone mobile.

merci pour les informations transmises.
comment répondre en message privé ?

Re: Re : Abonnement fibre non voulu

Caroline_S — Thu, 07 May 2026 13:16:25 GMT

Merci beaucoup.🙂

C'est par ici:

À tout de suite,

Caroline

Re : Adresse mail

Caroline_S — Thu, 07 May 2026 13:38:46 GMT

Je vous remercie @Isa933.🤝

Je vous confirme la modification du forfait mobile de votre mère et la résiliation sans frais de son offre internet. 🙂

Votre mère devrait recevoir la facture de clôture dans un délai de 10 jours. Je conserve donc votre dossier pour faire le point avec notre service réclamation.

Souhaitez-vous aborder d'autres points avec moi ?

Caroline

Re: Re : Adresse mail

Isa933 — Thu, 07 May 2026 13:54:41 GMT

Je vous remercie pour votre action et d’avoir rétabli l’honnêteté et la crédibilité d’Orange 👍

Pas d’autres points à voir avec vous.
Belle fin de journée

isabelle

Re: Re : Adresse mail

Caroline_S — Tue, 19 May 2026 07:13:52 GMT

Je vous en prie @Isa933, c'est tout à fait normal.🤝

Merci beaucoup.🙂

Je vous retrouve le 19 mai pour faire le point sur le dossier de votre mère.

N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons à vos côtés.

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Adresse mail

Caroline_S — Tue, 19 May 2026 07:20:17 GMT

Bonjour @Isa933,

Je reprends notre échange avec plaisir 🙂 et je vois que la facture de clôture a bien été émise.

Elle fait apparaître un solde créditeur de -10,12 €, qui sera versé sur le compte bancaire de votre mère dans une dizaine de jours.

Pour l'offre internet, comme prévu, je vous programme un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. 🤝

Êtes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi ?

En attendant votre retour, belle journée à vous. ☀️

Caroline

Re: Re : Adresse mail

Isa933 — Tue, 19 May 2026 08:40:28 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas de préférence entre le matin ou l’après midi. Je ne serai sans doute pas disponible demain.
merci pour le suivi du dossier.
bonne journée

isabelle

Re: Re : Adresse mail

Caroline_S — Tue, 19 May 2026 09:20:39 GMT

Je vous remercie de votre retour @Isa933.🤝

Pouvez-vous également me confirmer votre numéro de mobile de contact en message privé s'il vous plaît.🙂

Caroline

Re : Numéro de tel

Karim_Z — Tue, 19 May 2026 10:03:43 GMT

@Isa933

JE vous remercie pour votre numéro.

J'ai mis en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation sur le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 22 mai entre 08:00 et 09:00 sur le 06XXXXXX51.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l’issue de cet entretien pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Adresse mail

Karim_Z — Fri, 22 May 2026 07:39:28 GMT

Bonjour @Isa933

Je reviens vers vous comme convenu, je vois que le service réclamation a fait le nécessaire pour le remboursement de la facture.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Adresse mail

Isa933 — Tue, 26 May 2026 07:59:22 GMT

Bonjour

je vous remercie d’avoir réglé le problème d’abonnement de ma maman. Je vais en profiter pour vous solliciter pour le problème concernant mon accès fibre. Cela fait maintenant 2 mois que je n’ai plus d’accès internet fibre. SFR doit intervenir en tant que gestionnaire du réseau mais visiblement ils nous baladent. La solution d’airbox 4G n’est vraiment pas optimale pour nos usages et plus elle bugue tout le temps. Y a t il un moyen de régler le problème, de faire pression sur SFR ? On n’en peut plus.
merci d’avance