sujet Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines dans La Fibre dans votre ville

Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Tue, 19 May 2026 20:15:15 GMT

Bonjour

je suis désespéré donc je jette une bouteille à la mer.

suite à un texto d’orange le 4/5 m’informant que ma ligne risque d’être perturbée le 5/5, je n’ai plus de connexion fibre.

le 4/5 : réception du texto m’informant de la perturbation

le 5/5 : coupure des services fibres en fin de matinée. A 16h je reçois un texto m’informant que tout est rentré dans l’ordre. Je ne suis pas chez moi et je ne vérifie qu’en rentrant à 19h, plus rien ne fonctionne. Je fais les diagnostics, les tests en tout genre, problème de connectique fibre d’après la box.
je commence une conversation avec le chatbot puis avec (j’imagine) un conseiller en ligne, qui cale un rendez-vous le 11/5.

11/5 : quelqu’un est sur place pour recevoir le technicien. Il fait tout un tas de vérification, me parle d’un boîtier à vérifier chez moi mais qui nécessite une échelle, qu’il n’a pas. Il le précise dans son compte rendu apparemment.
En suivant, j’arrive à discuter avec chatbot + conseiller par tchat pour fixer une nouvelle date. Le 13/5 est proposé, je valide.

13/5 : Je m’arrange pour être là sans discontinuer sur la journée, personne ne vient. Message reçu : vous n’étiez pas à votre domicile

14/5 : rappel par un conseiller après demande via le chatbot. Rdv fixé pour l’après midi même.
Le technicien vient : “je ne peux rien faire, il faut être deux pour monter à l’échelle et il faudra également une nacelle”. il fait son rapport dans ce sens.

15/5 : rdv fixé avec un nouveau technicien pour le 19/5

19/5 : appel du technicien avant d’arriver pour vérifier que je suis sur place. Je lui demande s’ils sont bien 2 avec une nacelle. Réponse : non. Il vérifie le dossier “ah oui c’était bien précisé”.
j’appelle moi même le sous traitant dans la foulée. Le conseiller fixe la venue d’un nouveau technicien pour le 21/5. Je précise à nouveau qu’il faut une nacelle et qu’ils soient en binôme.

2 semaines sans internet. 0 prise en compte de mes précisions. 0 suivi entre collègues du dossier.
je suis médecin (peu importe à la limite) et en télétravail. Je capte très mal le réseau 4G/5G à mon domicile rendant impossible le travail avec partage de connexion ou boxe de secours.
J’ai une panne suite à une intervention sur le réseau et je suis affligé par la prise en charge du problème.

comment faire pour accélérer les choses et surtout faire en sorte qu’une équipe adaptée soit envoyée avec certitude pour résoudre le problème au plus vite?

Merci à ceux qui liront mes plaintes jusqu’au bout.

Re : Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Sarah_C — Wed, 20 May 2026 06:59:43 GMT

Bonjour @Chris_488 👋

Je suis vraiment désolée pour ce parcours et pour ne pas avoir pris en compte vos informations plus tôt, cela aurait clairement permis d'aller plus vite et dans de meilleures conditions.

Regardons votre dossier ensemble dès maintenant, pour que demain tout se passe sans accroc. 😊
Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah

Re : Panne fibre

Sarah_C — Thu, 21 May 2026 08:43:48 GMT

Bonjour @Chris_488👋

Merci d'avoir pris le temps de nous contacter en privé.
Le rendez-vous de ce matin est bien confirmé, avec une intervention en binôme et une nacelle prévue. 🔧

Je reviens vers vous en début d'après-midi pour faire le point ensemble.

En attendant, nous restons disponibles si vous avez la moindre question.

À tout à l'heure !

Sarah

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Thu, 21 May 2026 12:24:02 GMT

21/5 : nouveau rdv. Technicien seul. Une nacelle et une échelle. Quelqu’un pour le recevoir à domicile. Il regarde et dit qu’il m’appelle. Il part sans prévenir et ne m’appelle pas.
societe Sogetrel sous traitants orange : aucun professionnalisme.
On est laissé sans nouvelles et sans fibre.
je vais maintenant me renseigner pour des recours légaux disponibles, auprès d’un avocat.

À suivre.

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Sarah_C — Thu, 21 May 2026 12:34:07 GMT

@Chris_488,

Je suis vraiment désolée pour ce parcours qui ne correspond pas à ce que nous souhaitons vous offrir.

Je transmets votre situation à l'Unité Technique de votre secteur afin d'obtenir des éléments supplémentaires. Dès leur retour, nous revenons vers vous.

Sarah

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Thu, 21 May 2026 12:58:30 GMT

Merci mais je ne suis pas sûr que la situation s’améliore vus les échecs successifs et l’absence de communication de vos services avec vos clients.

Dans l’attente de vos nouvelles,

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Sarah_C — Thu, 21 May 2026 13:05:42 GMT

@Chris_488,

Je comprends tout à fait votre situation, et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide.

Dès que l'unité technique nous fait un retour, nous revenons vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Sarah

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Julie__S — Sat, 23 May 2026 17:30:18 GMT

Bonsoir @Chris_488,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier. 😊

Pour rétablir votre ligne, des actions complémentaires sont nécessaires. Notre service technique a été sollicité afin d'obtenir plus d'informations sur votre situation.

Dès que nous avons un retour, nous vous en informons sans tarder.

Dans l'attente, je reste disponible. Bonne soirée à vous. ✨

Julie

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Tue, 26 May 2026 06:35:19 GMT

Bonjour

3e semaine sans fibre, et sans information sur la panne.
Jeudi on nous a dit en boutique orange qu’il y a un “gros problème suite à des travaux autour de chez nous.
Vendredi je reçois un coup de fil pour nous dire qu’un technicien va passer samedi matin entre 10 et 12.
Samedi : personne et pas un coup de téléphone pour nous annoncer une venue ou la raison de la non venue.

Quelle sera la prochaine étape de tout ça…

En attendant je suis d’astreinte, sans internet, avec 0 information de la part du fournisseur d’accès.

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

MichelM_ — Tue, 26 May 2026 07:05:44 GMT

Bonjour @Chris_488,

Je viens de contacter le service technique pour obtenir des précisions sur le report de votre intervention.

Bonne nouvelle : une intervention est bien planifiée dans votre dossier pour ce mercredi 27 mai. 📅

Dès que j'ai un retour de leur part, vous en serez informé sans délai.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Michel

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Tue, 26 May 2026 16:21:17 GMT

Bonjour

Je ne compte plus les rendez-vous infructueux ou déplacés donc j’espère que cette intervention sera la bonne.
Et toujours aucune information sur la raison de cette panne!

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Wed, 27 May 2026 13:01:55 GMT

Bonjour

aucune nouvelle à 15h. Nous avons donc pris un rdv téléphonique avec un conseiller en ligne. Qui ne nous apprendra sûrement rien. Mais perdu pour perdu…

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Sarah_C — Wed, 27 May 2026 13:29:06 GMT

Bonjour @Chris_488,👋

Nous avons relancé notre partenaire afin d'obtenir des informations complémentaires sur votre situation.

Votre dossier est bien suivi et nous revenons vers vous dès que nous en savons plus. 🔔

Sarah

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Wed, 27 May 2026 18:46:20 GMT

Comme prévu, on continue la balade.
Appel du 3900 pour me dire qu’effectivement l’intervention soi disant prévue le 27/5 n’a pas été honorée (ah bon?!).
nouveau mail envoyé à des nouveaux responsables, réponse peut être demain ou vendredi.
La saga continue et toujours personne pour me dire : le problème vient de là Monsieur. On met du temps à le résoudre.
Non, rien. Peu rassurant si personne ne sait d’où vient le problème. Et surtout si personne ne s’en occupe.

à suivre au prochain message

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Thu, 28 May 2026 15:13:01 GMT

Nouvelle journée, toujours rien.

Je perds mon temps à écrire ici.
Personne ne m’a expliqué ce qu’il se passait. Personne.

C’est sûrement grave ou une erreur de votre part. Personne ne propose de solution. C’est à vomir. Et personne à aller voir puisque personne en physique.
Des réponses de bot, et personne n’a le courage de me dire ce qu’il se passe.
Je suis totalement dépourvu de recours et de moyens.
Que quelqu’un de sérieux ait au moins le courage de me répondre!

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Thu, 28 May 2026 17:03:11 GMT

Je me suis trompé. Nouvelle journée et nouveau foutage de g…..

texto reçu à l’instant : vous étiez absent à l’intervention prévue le 28-05.

Aucune intervention n’était prévue

Il y a eu quelqu’un toute la journée à la maison

Aucun appel de technicien

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Sophie_C — Thu, 28 May 2026 17:16:42 GMT

Bonsoir Chris_488,

L'intervention a bien été clôturée avec la mention de votre absence. Le technicien indique avoir essayé de vous contacter sans pouvoir vous joindre. Je suis vraiment désolée pour cette situation.

Pour rétablir votre connexion, une nouvelle intervention doit être planifiée. Le déplacement et la réparation sont pris en charge.

Pour organiser ce rendez-vous, voici ce dont j'ai besoin :

Vos disponibilités sur des demi-journées (8h–13h ou 13h–18h)
Un numéro de mobile que nous pourrons communiquer au technicien Orange
Toute information utile pour accéder à votre logement (code d'entrée, interphone, accès spécifique, etc.)
Si votre immeuble dispose d'un local technique, pensez à vous munir des clés ou à nous indiquer les horaires du gardien

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces éléments, je m'occupe du reste. Bonne soirée à vous.

Sophie

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Thu, 28 May 2026 17:47:30 GMT

Madame,

C’est un mensonge. Personne n’a essayé de m’appeler, ni moi ni ma compagne. Je ne montrerai pas les captures d’écran de nos relevés d’appels de la journée car il s’agit de données privées mais personne n’a cherché à nous joindre ni n’a laissé de message.
Je pense que c’est la 6e intervention soi disant prévue qui n’aboutit pas.

nous nous rendons systématiquement disponibles quand les interventions sont prévues. Et même quand elles ne sont pas prévues, comme celle d’aujourd’hui, nous faisons en sorte qu’il y ait du monde à la maison.

vous me demandez mes disponibilités mais vous ne tenez même pas compte du fait que depuis une éternité on demande qu’il y ait 2 techniciens qui interviennent avec une nacelle

Personne n’a tenu compte des remarques du technicien qui l’a stipulé ni de mes remarques répétées, à orange et au prestataire local.

Les disponibilités restent les mêmes : nous nous arrangeons pour qu’il y ait quelqu’un à la maison. Maintenant j’ai un rendez-vous téléphonique demain. Mais rien n’avance.

Un scandale. Je vais essayer de contacter l’arcep ou une société de consommateur pour voir quels sont les recours possibles.

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Thu, 28 May 2026 17:51:24 GMT

Je rajoute un autre point : le poteau sur lequel arrive mon câble aérien de fibre, semble avoir des câbles coupés. Je ne sais pas si c’est en rapport, je ne sais pas si c’était présent avant , mais étant donné que personne n’a suivi les recommandations pour aller vérifier ce poteau, peut être que ce problème prendrait très peu de temps à résoudre!

Re: Défaut de connexion fibre depuis 2 semaines

Chris_488 — Fri, 29 May 2026 10:36:29 GMT

Allez on continue

je veux rappeler l’assistance technique qui m’a dit que je pouvais les joindre à un numéro donné.
et quand j’appelle on me dit que le dossier est clos.
Si quelqu’un me lit qu’il me sorte de la.
Organisez le passage de 2 techniciens avec nacelle

Tenez moi informés