sujet Re: Plus d’internet dans La Fibre dans votre ville

Plus d’internet

Olgf — Tue, 02 Jun 2026 06:20:51 GMT

Bonjour,

Je suis sur Saint-Herblain et je n’ai plus d’Internet, de télévision ni de téléphone fixe depuis mardi 26/05/26 au soir. Contacté, un conseiller me dit que le réseau a un problème et qu’il pourrait être rétabli vers le 1er juin. Malheureusement, rien du tout… j’avais donc pris rdv avec ce conseiller qui me rappelle comme convenu et, qui cette fois, me dit que l’incident peut durer plus longtemps mais qu’il ne peut rien faire sous un délai de 20 jours pour se «retourner» vers le sous-traitant, donc qu’il me faut encore patienter…

Ce que je trouve étrange c’est que certaines personnes impactées, dans mon quartier, ont vu leur ligne rétablie 2 jours après….

Et aujourd’hui, je reçois un message d’orange qui me dit que, pour mon confort, le réseau mobile est amélioré près de mon adresse et que la couverture réseau mobile risque d’être perturbée le 09/06/2026 au matin… savent-ils réellement que je suis impactée depuis 7 jours aujourd’hui ?

Je me pose une question, n’y aurait-il pas eu «vol» de fibre à mon encontre, un réparateur ne m’aurait-il pas débranchée pour un autre client ? Je parle de cet incident en connaissance de cause puisque ça été fait il y a quelque temps pour d’autres personnes… j’espère vraiment me tromper !
Tout cela pour en venir à dire que, bizarrement, les personnes de mon quartier que j’interroge actuellement me répondent qu’elles n’ont pas de problème internet orange ??? Je ne sais vraiment pas quoi penser ???
Je terminerai en me présentant un peu : j’ai 67 ans et, n’étant pas en très bonne santé, j’ai besoin d’internet ne serait-ce que pour avoir un téléphone à portée de main (celui que j’utilise ne m’appartient pas)
Espérant que quelqu’un de compréhensif chez Orange puisse lire mon commentaire et me venir en aide…

Excellente journée à tous.

Re : Plus d’internet

fredo40 — Tue, 02 Jun 2026 11:36:33 GMT

Bonjour @Olgf,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Envoi de coordonnées demandées

BrandonO — Tue, 02 Jun 2026 13:22:17 GMT

Merci pour votre retour @Olgf 🫱🏼‍🫲🏼

Depuis ce 27 mai dernier, nous sommes bien sur un incident réseau collectif ⛈️. Il touche votre commune et environ 65 clients (Particuliers et Professionnels) de tout Opérateur/Fournisseur d'Accès à Internet confondu.

Dans le ticket d'incident et à ce jour, nous n'avons hélas pas plus détails sur son origine et sur l'état plus actuel des choses. Des demandes en ce sens sont émises 👍🏼

💡 Enfin, nous sommes également dépendant de l'Opérateur Réseau/d'Infrastructure ainsi que de ses actions terrain et des informations qu'il nous transmet. En effet, le réseau Fibre près de chez vous est le siens.

Le voisinage géographique (le voisin de palier par exemple 🚪) n'est pas le même que le "voisinage "réseau" (le voisin de carte/câble/armoire réseau par exemple 🚪). Dans bien des cas, il est possible de voir deux voisins de deux quartiers différents côte à côte sur un équipement. Vice et versa. D'où, potentiellement, cette situation.

Si je comprends bien, et au vu de vos usages, l'une de nos solutions de continuité de connexion / 🟠 engagement on ne vous intéresserait pas 🙂 ?

Si cela vous convient, on suit votre situation exclusivement ici/sur la 💬 Communauté Orange. C'est OK pour vous ?

Brandon

i | Je vous envoie également un message privé concernant la prise en charge financière associée à ce moment.

Re: Re : Envoi de coordonnées demandées

Olgf — Tue, 02 Jun 2026 14:00:22 GMT

@BrandonO merci à vous aussi pour votre retour et vos explications.
Effectivement, une Airbox que j’ai refusé m’a été proposée le premier jour de mon appel.
Explication de mon refus :

1) J’ai déjà eu ce genre de prêt, suite aussi à une panne internet qui a duré peu de temps et, soit je n’ai pas su l’utiliser, soit ça captait très mal chez moi…

2) Je ne pensais pas que cette panne, qui nous impacte aujourd’hui, durerait aussi longtemps et, lors de cette proposition, je me suis dit que je pouvais très bien m’en passer (tout en sachant qu’une première expérience n’avait pas été concluante).

D’accord pour continuer à garder contact via la communauté car je dois avouer que, par téléphone, j’ai tendance à m’emporter et que ça n’apporte rien de bon…

Bonne fin de journée !

Re: Re : Envoi de coordonnées demandées

Olgf — Tue, 02 Jun 2026 14:15:42 GMT

Oups : juste ce très court message pour rectifier cet oubli de remerciement pour votre prise en charge financière… merci beaucoup @BrandonO merci aussi à @fredo40

Bonne continuation !

Re: Plus d’internet

Cecile_M — Mon, 08 Jun 2026 08:53:40 GMT

Bonjour @Olgf,

Notre équipe continue de suivre de (très) prés votre situation.

Nous mesurons pleinement combien être privés d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

À ce stade, l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur, nous annonce un report de la date de rétablissement en fin de semaine (12 juin).

On revient vers vous, ici même, dès qu'on obtient de nouvelles informations ou une avancée concrète.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Courage.
À très vite.

Cécile

Re: Plus d’internet

Olgf — Fri, 12 Jun 2026 08:58:12 GMT

Bonjour la communauté,

Aujourd’hui, je commence à penser que l’on me balade pas mal. En effet, des dates de rétablissement de tous mes services Orange me sont toujours fixées mais à chaque fois reportées. Il y a d’abord eu une promesse au 1/06, puis au 9/06 ensuite au 12/06 (aujourd’hui même) date qui est maintenant reconduite au 19/06 (captures d’écran à l’appui pour confirmer mes dires).

Comme je vous l’ai déjà signalé, la date de la panne a commencé mardi 26/05 au soir. Cela fait donc 17 jours, en partant de l’appel à un conseillé le mercredi 27/05, que je suis sans internet, sans TV et sans téléphone.
J’ai vraiment l’impression que l’opérateur Orange ainsi que ses sous-traitants se moquent de leur clientèle.

Ah j’oubliais, un ami a fait l’essai d’une airbox chez moi et cela n’a pas été concluant, ça capte très mal même en se rapprochant des fenêtres.

J’ai été satisfaite du geste commercial que vous avez été enclins à m’accorder, sous forme de réduction du prix mensuel de mon abonnement, mais vous comprenez bien, qu’à ce jour, ce n’est plus suffisant.

Et puis, contrairement aux messages qui me sont envoyés sur l’appli Orange, à chaque fin d’échanges entre nous, je considère que mon dossier n’est pas clos, il le sera à partir du moment où tout sera rétabli.

A moins que d’ici là, toujours baladée et mécontente, je décide de bloquer les prélèvements d’Orange qui me mettra sûrement la pression d’une mise en garde de me couper définitivement internet… ah mince, ça fait plus de 15 jours que c’est d’actualité… où avais-je la tête !
Espérant ne pas en arriver à cette extrémité, je vous souhaite à tous une agréable journée.

Re: Plus d’internet

Yves_L — Fri, 12 Jun 2026 12:02:21 GMT

Bonjour @Olgf

Je comprends tout à fait votre frustration face au report de la date de rétablissement.
Des travaux de génie civil sont indispensables pour intervenir sur l'infrastructure réseau. Nos équipes étudient par ailleurs une solution alternative.
Je vous recontacte dès que j'ai du nouveau.
Merci pour votre patience et bonne journée.

Yves

Re: Plus d’internet

Olgf — Fri, 12 Jun 2026 13:15:20 GMT

Bonjour @Yves_L

Merci quand même pour votre réponse, quant à la patience, il faut en avoir seule à 67 ans, coupée de tout ce qui fait la priorité, la modernité, de notre monde actuel.
Oui, dans moins d’une heure, lorsqu’il me faudra rentrer chez moi et que j’aurai rendu le téléphone que j’utilise actuellement, prêté pour un travail précis, je serai seule sans possibilité de téléphoner à des amis (rien que le son d’une voix c’est beaucoup), de me distraire devant un film, une série TV, ou de naviguer sur internet.
Retraitée, je ne peux même pas m’acheter un livre pour passer le temps —> trop cher.

C’est sur ces petits détails, évidemment sans importance pour le fournisseur Orange et ses sous-traitants (qu’on se garde bien de nous «cacher»), que je vous souhaite une bonne fin de journée.
Bonne continuation…

Re: Plus d’internet

Olgf — Thu, 18 Jun 2026 16:26:37 GMT

Bonjour,

Il y a 6 jours, vous m’annonciez que vos équipes étudiaient une solution alternative face au problème d’intervention sur l’infrastructure réseau, me privant d’internet, TV, mobile.

Quelle est donc cette alternative ?!
A t-elle été mise en place ?!
Pouvez-vous m’en dire un peu plus ?!
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Bonne soirée !

Re: Plus d’internet

Yves_L — Thu, 18 Jun 2026 17:04:24 GMT

Bonsoir @Olgf,

En toutes transparences, malheureusement, je ne pourrais pas vous apporter plus de précision.

Je n'ai pas accès et de visu sur leur dossier.

Sur le dossier du dérangement collectif qui vous impacte, ils nous ont informés qu'ils étudiaient une solution de parcours.

À ce jour, je n'ai pas reçu de nouvelles informations.

Cependant, rassurez-vous, je reviendrai vous en informer.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Plus d’internet

DidierF11 — Fri, 19 Jun 2026 06:59:44 GMT

Bonjour @Olgf,

C'est toujours pareil et partout ils nous balade. Je n'ai plus de fibre depuis mercredi matin car une équipe est venu installer un nouveau client dans ma rue et pour cela ils ont débranché ma fibre pour prendre ma place. Je suis allé les voir mais rien à faire je dois appeler Orange. Orange m'a promis une intervention pour le jour suivant mais bien sur je n'ai vu personne. Pourquoi le sous traitant provoque des pannes ? Pour intervenir de nouveau et encaisser des forfaits. Bravo la combine.

Bon courage

Re: Plus d’internet

Olgf — Fri, 19 Jun 2026 11:36:34 GMT

Bonjour,

comme il fallait s’y attendre la date du rétablissement réseau vient d’être encore reportée au 26/06.
Cela fait 1 mois aujourd’hui que je suis privée de mes services internet et bien sûr il est hors de question pour moi de rester dans cette situation…

Tout d’abord, sachez que je refuse tout prélèvement d’un abonnement dont je ne bénéficie pas.

Ensuite, comme je ne suis pas engagée, fidèle cliente chez vous depuis 2017, je pense que je vais changer de fai… trop marre de me faire balader.

Bonne journée..

Re: Plus d’internet

Max_C — Fri, 19 Jun 2026 12:06:57 GMT

Bonjour @Olgf

Nous comprenons votre mécontentement face à la situation et aux délais annoncés.

Cependant, la panne actuelle ne relève pas d’un simple incident technique mais d’un sinistre ayant endommagé des équipements essentiels du réseau. Des travaux de génie civil sont nécessaires afin de rétablir l’infrastructure, et une étude est en cours pour définir et mettre en œuvre la solution la plus adaptée.

Dans ce contexte, les délais de rétablissement peuvent évoluer en fonction des contraintes techniques et des interventions sur site, indépendantes de notre volonté.

Concernant la facturation, les dédommagements sont à jour à cette date et nous ne manquerons pas de les renouveler jusqu'au retour de vos services.

Nous regrettons la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Max

Re: Plus d’internet

Olgf — Fri, 19 Jun 2026 12:15:12 GMT

Bonjour @DidierF11 ,

Pareil de mon côté, au 9 et au 21 rue d’Aquitaine (donc mon voisin du dessous) panne depuis 3 semaines, intervention de free et fibre remise en état en un rien de temps, cause de la panne : leur fibre était débranchée (photo à l’appui).

Je suis allée avec le technicien voir l’état de l’armoire métallique qui est installée pas loin de chez moi, elle est dans un état lamentable !!!! Des fils sont débranchés, coupés même, les portes ne ferment pas, elles sont juste maintenues avec du scotch et l’hiver, par grand vent, tout est grand ouvert… il y a eu plusieurs signalements mais rien n’a été fait.
Dans votre cas il s’agit ni plus ni moins que de « vol de fibre » chose couramment pratiquée par la majorité des techniciens de différents opérateurs. Je pense aussi en faire parti et le fait que l’on me balade depuis 1 mois déjà change à jamais mon regard sur Orange.
Bon courage à vous aussi, excellente journée…

*Je fais appel à la communauté Orange pour que les 2 messages envoyés aujourd’hui soient lus et j’en attends une réponse.. merci d’avance…

Re: Plus d’internet

Olgf — Fri, 19 Jun 2026 12:48:13 GMT

Bonjour @Max_C

Merci pour la rapidité de votre réponse, il n’y a que ça de bon dans « l’histoire ».
Je m’aperçois quand même que c’est moi qui vous guide, de par mes messages, sur le report des dates de rétablissement du réseau. en fait vous n’en avez aucune idée jusqu’à ce que vous me lisiez.. et là vous me le signalez à nouveau alors que j’en ai été avertie dans la matinée.. des dates qui ne sont même pas respectées jusqu’au bout (nous ne sommes pas en fin de journée, n’est-ce pas ?) avec bien sûr le sempiternel message qui se veut rassurant…

Autre chose, est-ce que les 23€ de dédommagement promis pour la période d’incident du 03 au 19/06 à bien été prise en compte ?! Je vous demande cela car je devais recevoir un sms de validation mais… rien du tout…

Merci de bien vouloir me le confirmer.
Je vous souhaite, malgré tout, un bon après-midi…

Re: Plus d’internet

DidierF11 — Fri, 19 Jun 2026 12:53:37 GMT

Bonjour @Olgf

Maintenant Orange me dit qu'une intervention est prévue pour lundi 22/06 par le sous traitant SEGETREL, c'est cette société qui intervient dans mon secteur, il suffit d'aller voir les avis ou les messages dans la communauté pour avoir une idée sur cette société. Orange gagne tellement d'argent qu'il se fiche pas mal de perdre quelques clients, que va-t-il se passer lorsqu'ils auront récupéré une partie des clients SFR ?

Bonne journée

Re: Plus d’internet

Loane_B — Fri, 19 Jun 2026 13:31:41 GMT

Je comprends tout à fait votre ressenti et je vous remercie pour votre franchise @Olgf.

Concernant les dates de rétablissement nous en avons bien connaissance. Toutefois, il s'agit uniquement de dates prévisionnelles.

C'est pourquoi nous préférons ne pas toujours communiquer dessus. Nous vous contactons uniquement lorsque nous disposons d'informations fiables de la part de l'Opérateur d'Infrastructure (en charge du réseau sur votre secteur).

Annoncer plusieurs échéances non tenues peut être frustrant. Nous souhaitons donc éviter de créer de faux espoirs.

Concernant le dédommagement de 23 €, je vous confirme qu'il a bien été mis en place sur votre dossier. L'envoi du SMS de confirmation n'est malheureusement pas systématique, mais la demande a bien été enregistrée et sera visible sur une prochaine facture.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez faire un nouveau point sur la situation.

Je vous souhaite également un bon après-midi malgré ce contexte.

Loane

Re: Plus d’internet

Olgf — Fri, 19 Jun 2026 13:48:15 GMT

Bonjour à nouveau @DidierF11

Vous êtes de quel secteur ?!
Vous avez bien de la chance de connaître le nom de votre sous-traitant, en ce qui me concerne, j’ai appris qu’Orange avait affaire à des sous traitants qu’à partir de ce dysfonctionnement. Cliente pour la fibre depuis 9 ans (sinon cela fait bien plus longtemps) Orange s’est bien gardé de me dire que pour les réparations il avait affaire à des sous-traitants qui eux mêmes sous-traitaient et ainsi de suite…

Pardonnez-moi d’être négative, mais je n’y crois pas à cette intervention du 22/06. Je pense que, comme pour moi, la date sera reportée de semaines en semaines (si vous aimez les balades vous allez être servi). Actuellement, j’en suis à mon 5ème report, c’est pour vous dire le manque de confiance en cet opérateur qui s’empare de moi.
Comme vous le signalez si bien Orange et ses sous traitants n’en ont rien à faire des problèmes de leur clientèle «un de perdu, dix de retrouvés» ce qui compte pour eux c’est le chiffre, l’aspect financier, le reste est loin d’être leur priorité.

Mon fils, mes amis, étant SFR n’iront jamais chez Orange c’est une certitude..

Le bouche à oreille ça va vite, très vite !!!
Excellente journée…

Re: Plus d’internet

Olgf — Fri, 19 Jun 2026 14:41:42 GMT

Bonjour @Loane_B

Bien que l’envoi du SMS de confirmation n’est pas systématique, la personne à qui j’ai eu affaire au téléphone m’a bien confirmé qu’elle m’en adressait un à l’instant T…

S’il vous plaît, ne me passez pas de la pommade dans le dos en trouvant un adjectif du genre sympathique pour m’apaiser, ça ne me touche pas…merci…

Quant à ce que vous m’écrivez, permettez moi d’être suspicieuse. Apres 5 semaines de «balade»,vous pensez-bien que le doute s’est installé…

Merci pour votre confirmation au sujet du dédommagement des 23€.

Bonne fin de journée…