sujet Re: Re : Mes coordonnées dans La Fibre dans votre ville

Microcoupure

Jean-60 — Wed, 12 Aug 2026 10:50:54 GMT

Bonjour. C'est un petit un coup de gueule que pousse Voilà: J'ai fait installer la fibre en mars cette année (26).

J'ai constamment des micro coupures plusieurs par jours qui entrainent des déconnexions wifi sur plusieurs appareils. Celà devient fastidieux car à chaque fois il faut faire les manipes pour reconnecter. La box S à été changée et le problème est toujours le meme surtout lorsqu'il fait tres chaud. J'ai changer le petit cable reliant la box au boitier fibre .Rien y fait. Orange après tests me conseil de demander le passage d'un expert installation à mes frais (un petit plus de 100€).Je pourrais comprendre si l'installation était vieille. mais tout est neuf non seulement chez moi mai aussi dans la rue car nous sommes passé de l'aérien en souterrain en février. Donc cable ,boitier raccordement .... sous terre sont neufs. Je trouve pas tres normal d'avoir à payer pour une installation neuve. Avez vous une solution et qu'en pensez vous?

Merci de vos réponses

Re : Microcoupure

fredo40 — Wed, 12 Aug 2026 16:58:45 GMT

Bonjour @Jean-60,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Mes coordonnées

Julia_P — Thu, 13 Aug 2026 10:18:33 GMT

Bonjour @Jean-60,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Les tests effectués sur le réseau jusqu'à votre Livebox ne révèlent aucune anomalie.

Nous allons donc approfondir l'analyse du côté Wi-Fi.

Pourriez-vous me préciser quels appareils sont touchés par les déconnexions ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Julia

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Thu, 13 Aug 2026 13:01:56 GMT

Bonjour

Les appareils que je me sers quotidiennement par ordre PC - Téléphone mobile - imprimante . Les coupures ont presque a 100% lieu quand les appareils ne sont pa utilisés

Moindre : Tablette - N vidia (celle en wiffi) Je me suis aperçu de ces microcoupures lorsque suite à une coupure wiffi j'ai arreté la box remis en marche et dans la foulée l"écran de la box s'est allumé blanc l'espace d'une seconde. A noté aussi que lorsque je n"ai plus de wiffi l'écran de la boxe affiche toujours " activer" . Le service technique orange m'a demandé de faire la manipe suivante ; wiffi puis désactiver puis activer. pas terrible apparamment.

Voilà les précisions que je peux apporter

Cordiament

Re: Re : Mes coordonnées

Rachid_O — Fri, 14 Aug 2026 08:35:07 GMT

Bonjour @Jean-60,

Je vous remercie pour ces précisions.

Dans un premier temps, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox et me faire un retour ?

Je reste disponible.

Rachid

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Fri, 14 Aug 2026 14:01:19 GMT

Bonjour

Voilà c'est fait. Maintenant il faut attendre pour voir si j'aurai toujours ces microcoupe. Cette manipe déjà été faite avec cette box mais aussi avec l'ancienne. Apparemment ça ne viens pas de la box selon le service technique orange. Mais de la ligne qui commence écrit plus haut n'a que qu'elles que mois

Cordialement

Re: Re : Mes coordonnées

Sophie_C — Mon, 17 Aug 2026 13:16:00 GMT

Bonjour @Jean-60,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier. La réinitialisation suggérée par mon collègue Rachid a-t-elle réglé votre difficulté ?
N'hésitez pas à nous donner de vos nouvelles, nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Wed, 19 Aug 2026 11:36:28 GMT

Bonjour. Je reviens vers vous. Problème pas réglé. Aujourd'hui mercredi 19 août 13h35 je n'ai pas de wifi.

Cdt

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Wed, 19 Aug 2026 12:38:15 GMT

14h33 :

Arret box 10s Remise en route

14h35 : j'ai denouveau la wiffi (probablement jusqu'a une nouvelle micro coupure)

cdt

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Wed, 19 Aug 2026 15:09:43 GMT

Bonjour @Jean-60

Suite à vos difficultés, j'ai désactivé le mode d'économie d'énergie wifi sur votre Livebox S.

Cela empêchera de basculer du 5 Ghz sur le 2.4 Ghz, lorsque le trafic est bas sur votre réseau wifi.

Je vous invite à tester sur quelques jours et de me tenir au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Thu, 20 Aug 2026 09:45:29 GMT

Bonjour

Je vous remercie. Je vous recontacterais pour vous tenir au courant.

Cordialement